จากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบัน ผู้บริโภคต่างมองหาช่องทางช้อปปิ้งที่ตอบโจทย์ความต้องการของตนเองมากที่สุด ทำให้แต่ละบริษัทต้องปรับตัวอยู่เสมอเพื่อนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เจดี เซ็นทรัล (JD CENTRAL) ผู้นำด้านเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย เข้าใจในความต้องการดังกล่าว พร้อมชูกลยุทธ์ 'MAKE JOY HAPPEN' เน้นการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ เพื่อสร้างความสุขในทุกๆ การช้อป ด้วยคุณภาพสินค้าที่ได้มาตรฐาน และระบบการขนส่งที่รวดเร็วปลอดภัย พร้อมเปิดตัวช่องทางช้อปปิ้งใหม่บนแอปพลิเคชันอย่าง 'JOY MALL' ภายใต้คอนเซปต์ Virtual Shopping Mall ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ และขยายตลาดให้กว้างขึ้นกว่าเดิม
กลยุทธ์ 'MAKE JOY HAPPEN' มีที่มาจากวิสัยทัศน์และเป้าหมายของ JD CENTRAL ที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สร้างความสุขและความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ในทุกๆ ครั้งที่ได้เข้ามาจับจ่ายซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม โดย JD CENTRAL ได้ทำการศึกษาพฤติกรรมและความเห็นจากผู้บริโภคโดยตรง ถึงความกังวลของผู้บริโภคเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ โดยจากการสำรวจพบว่า ผู้บริโภคกว่า 79% มีความกังวลเรื่องสินค้าไม่ตรงปก อีกกว่า 56% มีความกังวลว่าสินค้าที่ได้รับอาจชำรุดเสียหาย และ 38% มีความกังวลเกี่ยวกับการขนส่ง ที่อาจทำให้ได้รับสินค้าล่าช้า ดังนั้นภายใต้กลยุทธ์ 'MAKE JOY HAPPEN' การตรวจสอบคุณภาพสินค้าว่าเป็นสินค้าแท้ และคุณภาพของการขนส่ง จึงเป็นสิ่งที่ JD CENTRAL ให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพื่อคลายความกังวลของผู้บริโภคในประเด็นข้างต้น ทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีและมีความสุขกับการช้อปปิ้งออนไลน์ในท้ายที่สุด
คุณวิสัณห์ ศิริกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท JD CENTRAL กล่าวว่า "ด้วยพันธกิจหลักของ JD CENTRAL และกลยุทธ์ MAKE JOY HAPPEN เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกท่าน เราจึงให้ความสำคัญกับทุกชั้นตอนและทุกรายละเอียดในการช้อปปิ้งของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นด้านคุณภาพสินค้า เรารับประกันว่าสินค้าบนแพลตฟอร์มของเรามีคุณภาพและเป็นสินค้าถูกลิขสิทธิ์แท้ 100% เรามีการคัดกรองและตรวจสอบสินค้าภายในแพลตฟอร์มอย่างละเอียดถี่ถ้วนโดยผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าที่ลูกค้าของเราจะได้รับไป เป็นสินค้าคุณภาพแท้ 100%"
"นอกจากนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าอย่างรวดเร็วที่สุด เรายังให้ความสำคัญด้านการขนส่งสินค้าด้วยเช่นกัน โดยเรามีระบบขนส่งที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงมีโกดังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าของตัวเองทั่วประเทศ ซึ่งเมื่อไม่นานมานี้ เราได้เปิดโกดังสินค้าเพิ่มเติมอีก 2 แห่ง ในพื้นที่ อ.หาดใหญ่ และในจังหวัดขอนแก่น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขนส่งไปยังพื้นที่ต่างจังหวัด โดยจากสถิติล่าสุด ลูกค้าภายในกรุงเทพฯ และเขตปริมณฑลกว่า 95% จะได้รับสินค้าทันทีภายในวันถัดไป และลูกค้าจังหวัดอื่นๆ กว่า 78% จะได้รับสินค้าทันทีภายในวันถัดไปเช่นกัน" คุณวิสัณห์ กล่าวเพิ่มเติม
เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น JD CENTRAL ยังพัฒนาแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง และในโอกาสนี้ ยังได้เปิดตัวช่องทางช้อปปิ้งใหม่บนแอปพลิเคชัน อย่าง 'JOY MALL' เพื่อให้ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งได้อย่างสะดวกสบายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคและเทรนด์ของตลาดในปัจจุบัน
'JOY MALL' มาด้วยคอนเซปต์ Virtual Shopping Mall หรือห้างสรรพสินค้าเสมือนจริง ให้ความรู้สึกเหมือนการเดินเข้าไปเลือกซื้อสินค้าภายในห้างฯ จริงๆ มีการแบ่งสินค้าออกเป็นโซนต่างๆ ทั้งตามแบรนด์และตามหมวดหมู่สินค้า ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกช้อปสินค้าได้อย่างง่ายดายเพียงคลิกเดียว ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น และจอยยิ่งกว่าเดิม
ภายใน JOY MALL ประกอบด้วยโซนต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Electronics Zone รวบรวมแกตเจ็ต โทรศัพท์ โน้ตบุ๊ก ต่างๆ มาไว้จุใจ , Home Appliances ศูนย์รวมเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน, Home Solution โซนเฟอร์นิเจอร์และของใช้ภายในบ้านแบบครบทุกห้อง, Health & Beauty สินค้าสุขภาพและความงาม, Fashion & Sports สินค้าแฟชั่นและกีฬายอดนิยม, JOY Supermart ช้อปสินค้าอุปโภคบริโภค เต็มอิ่ม และโซนสุดพิเศษที่ห้ามพลาด อย่าง JOY Boutique รวมสินค้า Luxury จากแบรนด์เนมระดับพรีเมียม และ Global Brand เอาไว้ ราวกับยกห้างสรรพสินค้าของจริงมาไว้ในโลกออนไลน์ ที่เมื่อเดินเข้าไปก็จะพบกับร้านของแบรนด์ระดับพรีเมียมต่างๆ อย่างครบครัน โดยผู้ที่สนใจอยากสัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ สามารถช้อปกับ JOY MALL ได้แล้ว ที่นี่
เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในด้านเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ JD CENTRAL จะยังคงเดินหน้าพัฒนาธุรกิจต่อไป ทั้งในด้านการบริการ องค์ความรู้ บุคลากร และเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งสมบูรณ์แบบมากที่สุด และให้ลูกค้ามีความสุขทุกครั้งที่ช้อปกับ JD CENTRAL ตามกลยุทธ์ 'MAKE JOY HAPPEN' โดยสามารถร่วมสัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดนี้ได้ ผ่านแอปพลิเคชัน JD CENTRAL หรือคลิก ที่นี่