- 80 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทยวางแผนสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัล เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล ในอีก 2 ปีข้างหน้า
- กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีในอาเซียน เห็นคุณค่าในการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีภายนอกเพื่อสนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจ
TDCX's (NYSE: TDCX) เผยผลสำรวจล่าสุด ระบุกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี (SMEs) ในประเทศไทยตั้งเป้าในการใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการเทคโนโลยีนอกองค์กร เพื่อสนับสนุนความมุ่งมั่นในการเข้าสู่ดิจิทัลให้เร็วยิ่งขึ้น โดยธุรกิจเหล่านี้กำลังมองหาผู้ให้บริการเทคโนโลยี เช่น ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ ซิสเต็มส์อินทิเกรเตอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ผู้เชี่ยวชาญต้องการเพื่อสร้างการเติบโตทางธุรกิจ
รายงานผลสำรวจของ TDCX ในหัวข้อ "กลุ่มเอสเอ็มอีในอาเซียน: ธุรกิจขนาดเล็ก กับโอกาสทองของผู้ให้บริการเทคโนโลยี" (ASEAN SMEs: Small Business, Big Opportunity for Tech Providers) มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการเทคโนโลยีทั่วโลกเข้าใจถึงแนวทางการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการเอสเอ็มอีทั่วอาเซียน รวมถึงประเทศไทย ซึ่งกลุ่มผู้ประกอบการมีการเติบโตในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล และความคาดหวังของกลุ่มเอสเอ็มอีที่มีต่อผู้ให้บริการเทคโนโลยี
จะเห็นได้จากผู้บริโภคชาวไทยเป็นหนึ่งในกลุ่มที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากที่สุดในโลก โดยผู้บริโภค 9 ใน 10 ราย มีแนวโน้มจะใช้บริการดิจิทัลมากขึ้นหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้มูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยคาดว่าจะสูงถึง 53,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2568 และการเติบโตนี้ ยังได้รับแรงหนุนส่วนใหญ่จากอีคอมเมิร์ซที่เติบโตขึ้น 81 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบการเติบโตปีต่อปี โดยธุรกิจเอสเอ็มอีทั่วทั้งอาเซียน มีสัดส่วนถึง 97 เปอร์เซ็นต์ ของภาคธุรกิจทั้งหมดของประเทศ ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการรับรู้ถึงการเติบโตนี้
อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาพบว่า 69 เปอร์เซ็นต์ของ กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทยเพิ่งเริ่มต้นเส้นทางสู่ดิจิทัลหรือเปลี่ยนฟังก์ชันในธุรกิจให้เป็นดิจิทัลเพียงบางส่วนเท่านั้น ซึ่งใกล้เคียงกับค่าเฉลี่ยของอาเซียนที่ประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์
กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทยตระหนักถึงความจำเป็นในการทำระบบดิจิทัล และกำลังดำเนินการเพื่อลดช่องว่างนั้น ผลการศึกษาพบว่า สิ่งที่ธุรกิจเหล่านี้ให้ความสำคัญสูงสุดในระยะ 2 ปีข้างหน้า คือ การเพิ่มขีดความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรม และเพื่อที่จะสนับสนุนการผลักดันสู่ระบบดิจิทัล กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทยกำลังมองหาการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีที่มีทักษะด้านเทคนิคที่แข็งแกร่ง (75 เปอร์เซ็นต์) มีความรู้ในอุตสาหกรรม (62 เปอร์เซ็นต์) และมีระยะเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว (57 เปอร์เซ็นต์)
มิสเตอร์ ลอเรนท์ จูนิค ซีอีโอของ TDCX กล่าวว่า "หลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการก้าวไปสู่ดิจิทัล สิ่งที่เคยเป็นของ 'น่ามี' ตอนนี้กลายเป็นสิ่งที่ 'ต้องมี' และ กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี กำลังชดเชยเวลาที่เสียไปด้วยการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของผู้ให้บริการเทคโนโลยี ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีจะมีส่วนร่วมกับ กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล"
ข้อบ่งชี้สำคัญในตลาดอาเซียน :
การลงทุนด้านเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน และเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าตามแนวโน้มเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วของภูมิภาคอาเซียน โดยมีมูลค่าธุรกรรมกว่า 2 แสนล้านดอลลาร์ ในปี 2565[1]
นอกเหนือจากการปรับปรุงความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมแล้ว กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทยยังให้ความสำคัญกับการดำเนินงานด้านดิจิทัล เช่น การขายและการตลาด ระบบบริหารการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (72 เปอร์เซ็นต์) และเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมสู่อีคอมเมิร์ซ (64 เปอร์เซ็นต์) ภายในอีก 2 ปีข้างหน้า
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจเหล่านี้ยังคงต่อสู้กับความท้าทายอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นด้านการให้คำแนะนำและให้การปรึกษาเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีไปใช้งานจริง (69 เปอร์เซ็นต์) โครงการฝึกอบรมเพื่อทบทวนทักษะหรือเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน (68 เปอร์เซ็นต์) การเข้าถึงความรู้และความเชี่ยวชาญ (62 เปอร์เซ็นต์) ตลอดจนการมีสายสัมพันธ์กับผู้ให้บริการที่เหมาะสม (57 เปอร์เซ็นต์)
ในขณะที่กลุ่มเอสเอ็มอีที่แข็งแรงได้มีการพัฒนาระบบดิจิทัลไประดับหนึ่งแล้ว แต่ก็ยังต้องเผชิญกับความซับซ้อนและการจัดการที่ยากขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีในอาเซียนเปิดรับผู้ให้บริการเทคโนโลยีจากภายนอกมากขึ้น เพื่อช่วยจัดการงานบางอย่างให้บรรลุเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น จากการสำรวจ 5 ประเทศในอาเซียนพบว่า กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี มากกว่า 84 เปอร์เซ็นต์ เห็นคุณค่าในการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีภายนอก
สองอันดับแรกที่กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีในอาเซียนใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนจากภายนอก คือ ความต้องการด้านการตลาดดิจิทัล และการฝึกอบรมพนักงาน จุดนี้ชี้ให้เห็นว่า กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีของอาเซียนกำลังให้ความสำคัญกับการสร้างรายได้ และสร้างความมั่นใจว่าพนักงานมีทักษะที่เหมาะสมในการปรับตัวเข้าสู่ระบบดิจิทัลในอนาคต
ในด้านการดำเนินงาน ยังคงมีโอกาสอีกมากสำหรับกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีอาเซียน ที่จะขอให้ผู้ให้บริการเทคโนโลยีช่วยเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน ตัวอย่างเช่น ในด้านการชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน มี กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี เพียงหนึ่งในสี่ของอาเซียน (25 เปอร์เซ็นต์) ที่ใช้ประโยชน์จากโซลูชันภายนอกเพื่อให้บริการดังกล่าว
ในการให้บริการธุรกิจเอสเอ็มอีในอาเซียน ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีจำเป็นต้องติดตามสิ่งที่กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีต้องการ มีความข้าใจประเด็นปัญหาและจุดอ่อนของธุรกิจของเอสเอ็มอี ตามรายงานของ TDCX พบว่ามากกว่า 4 ใน 5 (หรือ 82 เปอร์เซ็นต์) ของกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีอาเซียนที่ทำแบบสำรวจ แสดงให้เห็นถึงความเปิดกว้างต่อการเปลี่ยนผู้ให้บริการ โดยปัจจัย 3 อันดับแรก ที่ผลักดันการเปิดรับผู้ให้บริการรายใหม่นี้ ได้แก่ เทคโนโลยีที่ดีกว่า (71 เปอร์เซ็นต์) ตอบสนองการดูแลลูกค้าได้มากกว่า (68 เปอร์เซ็นต์) และการกำหนดราคาที่ดีกว่า (45 เปอร์เซ็นต์)
ความจำเป็นในการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นได้รับการเน้นย้ำโดยกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี อาเซียนซึ่งจากการสำรวจยังพบอีกว่า ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสาเหตุหลักสองประการที่อยู่เบื้องหลังความไม่พอใจต่อผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเร็วในการตอบกลับลูกค้า (74 เปอร์เซ็นต์) และมีเจ้าหน้าที่ในการให้บริการ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า (64 เปอร์เซ็นต์)
เจ้าของธุรกิจเอสเอ็มอีรายหนึ่งกล่าวว่า "ผู้ให้บริการดิจิทัลหลายรายนำเสนอการบริการลูกค้าอย่างราบรื่นเป็นส่วนหนึ่งที่สร้างความแตกต่าง แต่ความเร็วในการตอบสนองมักจบลงอย่างน่าผิดหวัง เมื่อเราทำงานร่วมกับพันธมิตรภายนอก เราก็คาดหวังให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของทีมของเรา และพร้อมโดดเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาทันที"
ระเบียบวิธีวิจัย
รายงาน "กลุ่มเอสเอ็มอีในอาเซียน: ธุรกิจขนาดเล็ก กับโอกาสทองของผู้ให้บริการเทคโนโลยี" (ASEAN SMEs: Small Business, Big Opportunity for Tech Providers) ของ TDCX จัดทำโดย Intuit Research ในช่วงระหว่างเดือนกันยายน ถึงธันวาคม 2565 เพื่อทำความเข้าใจความคิดของ กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ต่อการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล สัมภาษณ์ผู้ประกอบการ กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี รวม 750 ราย ใน 5 ประเทศ ได้แก่ สิงคโปร์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย เวียดนาม และไทย โดยแต่ละประเทศมีจำนวนผู้เข้าร่วมเท่า ๆ กัน
ดาวน์โหลดรายงานได้ที่นี่ https://www.tdcx.com/intuitreport/
เกี่ยวกับ TDCX
TDCX มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ นำเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบดิจิทัลที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ชั้นนำระดับโลกที่พลิกโฉมธุรกิจ ได้ลูกค้าใหม่ ๆ สร้างความผูกพันกับลูกค้า และปกป้องชุมชนออนไลน์ขององค์กร
TDCX ช่วยให้ลูกค้าที่มารับบริการ บรรลุความปรารถนาด้านการสร้างประสบการณ์ลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยี ความสามารถของทีมงาน และการดำเนินงานทั่วโลก กลุ่มลูกค้าของ TDCX ประกอบด้วย กลุ่มฟินเทค เกม เทคโนโลยี การแชร์บ้านและการเดินทาง โฆษณาดิจิทัล โซเชียลมีเดีย สตรีมมิ่งและอีคอมเมิร์ซ ความเชี่ยวชาญและการดำเนินงานที่แข็งแกร่งของ TDCX ในเอเชียทำให้ TDCX เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทในยุคเศรษฐกิจใหม่ที่มีการเติบโตสูงและต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพการเติบโตในภูมิภาค
ความมุ่งมั่นของ TDCX ในการส่งมอบผลลัพธ์เชิงบวกให้กับลูกค้าของเรา ขยายไปถึงบทบาทการเป็นสมาชิกที่ดีของสังคม โดยกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) ของบริษัทมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้คน ชุมชน และสิ่งแวดล้อมในเชิงบวก
TDCX มีพนักงานมากกว่า 17,800 คนใน 28 เขตทั่วโลก โดยเฉพาะในสิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย ฟิลิปปินส์ จีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง เกาหลีใต้ ญี่ปุ่น อินเดีย โรมาเนีย สเปน โคลอมเบีย ตุรกี และเวียดนาม ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.tdcx.com