กรุงเทพฯ--28 เม.ย.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง
การจัดการกับคำร้องเรียน
ต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
ในการบริการ และการขาย
The Effective Complaints Management System
อบรมวันเสาร์ที่ 10 พฤษภาคม 2551 เวลา 09.00-16.00 น.
ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซสศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์
***ในการที่จะเข้าให้ถึงใจลูกค้า การเรียนรู้ที่จะอยู่กับ "หัวอก" ลูกค้าและเปิดใจรับฟัง "คำบ่น" ยิ่งสามารถรับฟัง "คำบ่น" คำร้องเรียน กระแสตอบรับในทางลบ" ลงมาอยู่กับปัญหา ร่วมแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เปิดใจรับ ไม่ใช่การตั้งรับเพียงข้างเดียว หรือ คอยแต่จะปกป้องตัวเอง (Preventive thinking) หากสามารถทำได้ก็จะยิ่งเป็นประโยชน์กับการที่จะมาพัฒนางานบริการ พัฒนาสินค้า โดยผู้ให้บริการต้องสามารถจัดการกับสถานะการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสามารถส่งต่อคำร้องเรียนเพื่อจัดการแก้ไขป้องกันอย่างเป็นระบบ เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ
***ในการอบรมครั้งนี้ เน้นให้ผู้เข้าอบรม เรียนรู้หลักการในการจัดการกับข้อร้องเรียน การสร้างระบบในการ ACTION เมื่อได้รับคำร้องเรียน การสื่อสาร พร้อมร่วมวิเคราะห์ปัญหา ระดมสมอง แสดงความคิดเห็นจากกรณีศึกษาในการบริการ และฝึกปฏิบัติการใช้คำพูดที่ถูกต้อง ในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
กำหนดการอบรม
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
- ลักษณะของความต้องการของลูกค้า - กรณีศึกษาที่พบบ่อยแล้วทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกในทางลบ
- ระดับความคาดหวังของลูกค้า - ระดับของความพึงพอใจในการรับบริการของลูกค้าที่ทำให้เกิดการร้องเรียน ต่อว่า
- สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจในการรับบริการ - การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน
- ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า - วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน การต่อว่า ของลูกค้า
- ทัศนคติที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน - เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจระหว่างลูกค้ากับองค์การ
- ฝึกปฏิบัติในการจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าทั้งโดยตรง และทางโทรศัพท์
- การวัดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำร้องเรียนทั้งในระดับองค์การ ฝ่าย และตัวบุคคล
- กรณีศึกษา
วิทยากร
อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย
วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ
วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย
ค่าลงทะเบียน ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท
การสำรองที่นั่ง แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,02906223 (ดาวน์โหลดใบสมัครอบรม) หรือ
การชำระเงิน เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ
โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
สาขา รามอินทรา กม.10
เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท
ไปที่ 0-29062231, 0-29062127
(ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนในทุกกรณ)
เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238
หัก ณ ที่จ่าย 3% ต้องมีหนังสือรับรองการหัก ณ ที่จ่ายมาในวันอบรม
ที่อยู่สำหรับออกหนังสือรับรอง บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอย.สามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
การแจ้งยกเลิกการสำรองที่นั่ง ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น
กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด
ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน
ใบเสร็จที่ได้รับจากค่าลงทะเบียนสามารถนำไปใช้บันทึกค่าใช้จ่ายทางบัญชีได้ 200%