Trip.com ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวครบวงจร ได้รับรางวัล "Exceptional Customer Service for Travellers - การบริการลูกค้ายอดเยี่ยมสำหรับนักเดินทาง" จาก Lifestyle + Travel Award 2024 รางวัลนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Trip.com ที่มีต่อแนวทางการให้บริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โดยให้ความสำคัญกับความต้องการของนักเดินทางในทุกขั้นตอน ด้วยเทคโนโลยีและการให้บริการที่ออกแบบเฉพาะให้เหมาะกับแต่ละท่าน Trip.com มั่นใจว่าลูกค้าแต่ละท่านจะได้รับการบริการที่ปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการ ซึ่งทำให้ประสบการณ์การเดินทางของพวกเขาราบรื่น
รางวัลนี้ยกย่องความสำเร็จของ Trip.com ในการพัฒนาประสบการณ์การเดินทางผ่านการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โดยในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 นี้ Trip.com ประสบความสำเร็จในการวัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้าที่โดดเด่น รวมถึงคะแนนจาก Google App Rating ที่น่าประทับใจที่ 4.8 คะแนน iOS App Rating ที่ 4.8 และคะแนน Trustpilot Rating ที่ 4.2 คะแนน นอกจากนี้ Trip.com (ประเทศไทย) ยังมีคะแนน Net Promoter Score (NPS) สำหรับการบริการลูกค้าที่ 80.70% คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่ 93% สำหรับช่องทางการโทร และ 92% สำหรับช่องทางการแชทอีกด้วย
"การได้รับรางวัลนี้นับว่าเป็นเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความทุ่มเทของทีมงานที่มีต่อลูกค้าของเรา" วนิดา ไกรสุข ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า ของ Trip.com กล่าว "เราเชื่อว่าการเดินทางควรเป็นไปอย่างราบรื่นและสนุกสนาน เราจึงมุ่งมั่นที่จะดูแลมอบบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้าทุกท่านในทุกขั้นตอนตลอดการเดินทาง ไม่ว่าลูกค้าจะกำลังทำการจองการเดินทางหรือกำลังประสบปัญหาใดๆก็ตามระหว่างการเดินทาง Trip.com เราเข้าใจธรรมชาติของการเดินทางที่อาจจะไม่สามารถคาดเดาได้ และเราให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก ทีมงานของเรามีบทบาทสำคัญในการแก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำ และสร้างความอุ่นใจให้กับนักเดินทาง เรารู้สึกขอบคุณสำหรับมอบรางวัลที่สำคัญนี้และจะยังคงมุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าต่อไป"