นายสิทธิพร สมคิดสรรพ์ ผู้อำนวยการสำนักการจราจรและขนส่ง (สจส.) กทม. กล่าวกรณีมีข้อสังเกตผู้ใช้บริการรถ BRT มีทั้งผู้ที่จ่ายค่ารถโดยสารและผู้ที่ไม่จ่าย โดยไม่มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบว่า กทม. ได้ทำสัญญาจ้างบริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) หรือ BTSC เป็นผู้บริหารจัดการเดินรถโดยสาร BRT และได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการชำระค่าโดยสารเป็น E-ticket ผ่านไลน์ หรือใช้บัตรแรบบิท เนื่องจากมีความจำเป็น ต้องลดภาระด้านงบประมาณในการบริหารโครงการ ซึ่งมาตรการตรวจสอบชำระค่าโดยสาร จะมีประกาศแจ้งเตือนทั้งในสถานีและบนตัวรถ พร้อมมีนายตรวจลงสุ่มตรวจ หากพบผู้ไม่ชำระค่าโดยสารจะดำเนินการปรับเป็นเงิน 20 เท่าของค่าโดยสาร ส่วนความปลอดภัยของผู้มาใช้บริการจะมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำทุกสถานี ทำหน้าที่ตรวจตราผู้เข้ามาใช้บริการ นอกจากนี้ สจส. ได้กำชับและตรวจสอบผู้บริหารจัดการเดินรถให้บำรุงรักษาอุปกรณ์ต่าง ๆ ทั้งบริเวณสถานีและรถที่ให้บริการ เพื่อให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน โดยมีแผนงานการบำรุงรักษาเป็นประจำทุกเดือน