ในยุคที่ดิจิทัลกลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวัน ทุกแบรนด์ต่างปรับตัวเข้าถึงผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าหรูที่เคยเป็นกลุ่มสินค้าที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ตรงที่บูติคของแบรนด์ ในประเทศไทย LINE ถือเป็นหนึ่งแพลตฟอร์มหลักที่แบรนด์หรูใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้บริโภคยุคใหม่ ล่าสุด จึงได้จัดงาน LINE LUXE LOUNGE 2024 นำโดย กีรติ อนุรักษ์ภราดร หัวหน้าทีมที่ปรึกษาธุรกิจสินค้าหรู ศุภวดี จึงเจริญสุขยิ่ง ที่ปรึกษาธุรกิจสินค้าหรู LINE ประเทศไทย มาร่วมแบ่งปันข้อมูลอินไซต์ เสริมสร้างความเข้าใจในบทบาทของ LINE ต่อการพัฒนาและยกระดับกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์สินค้าหรูในตลาดไทย ร่วมด้วยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญจาก 2 เอเจนซี่ชั้นนำในเมืองไทยอย่าง GROUP Z INTERNATIONAL และ IMAG Thailand รวมไปถึง LINE Certified Coach ดิจิทัลกูรูด้านการตลาดบน LINE มาร่วมแบ่งปันแนวคิด เทคนิคที่น่าสนใจ เสริมสร้างองค์ความรู้การใช้งานเครื่องมือดิจิทัลบน LINE เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การสื่อสาร การตลาดที่ใช่ให้กับแบรนด์สินค้าหรูได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อินไซต์การใช้งาน LINE สร้างการเติบโตแบรนด์สินค้าหรูในไทย
แบรนด์สินค้าหรูมีการลงทุนด้านการตลาดบน LINE เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทำให้การรับรู้ของกลุ่มผู้บริโภคไทยที่มีต่อแบรนด์บนโลกดิจิทัลมีเพิ่มมากขึ้น เห็นได้จากจำนวนผู้ติดตาม LINE Official Account หรือ LINE OA ของแบรนด์สินค้าหรูในไทยเติบโตถึง 43% จากปีที่ผ่านมา ส่งผลให้ยอดการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (Target Reach) บน LINE สำหรับกลุ่มแบรนด์สินค้าหรูเพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วยถึง 133% โดยฐานผู้ติดตามส่วนใหญ่เป็นกลุ่มผู้บริโภคช่วงวัย 30-39 ปี และเป็นกลุ่มเพศหญิงอยู่ที่ 69% และในปีนี้ ยังพบว่า กลุ่มผู้ติดตามในช่วงอายุ 40-49 ปีซึ่งเป็นช่วงวัยที่มีกำลังซื้อสูง มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มเพศหญิงที่เพิ่มขึ้น 1.8 เท่า และกลุ่มเพศชายที่เพิ่มขึ้นมากถึง 2.5 เท่า
หากมองถึงเทรนด์การใช้งานโซลูชันบน LINE พบว่าแบรนด์สินค้าหรูในไทย ยังคงให้ความสำคัญกับการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายผ่าน LINE OA ได้อย่างประสิทธิภาพ ด้วยการส่งข้อความบรอดแคสต์ที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาถึง 45% อีกทั้งแบรนด์ยังมีการพัฒนาใช้เทคโนโลยี LINE API ช่วยในการสร้างและส่งข้อความแบบ Push Message ที่พุ่งสูงขึ้นถึง 193% ในขณะเดียวกัน LINE Sponsor Stickers ยังคงเป็นเครื่องมือการตลาดยอดนิยมสำหรับแบรนด์สินค้าหรูในไทย ที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ภาพจำของแบรนด์และเพิ่มจำนวนผู้ติดตามให้แบรนด์ได้เป็นอย่างดี โดยในปีนี้ LINE ยังได้เปิดตัว Pop-up และ Effect Sticker ซึ่งเป็นสติกเกอร์รูปแบบใหม่ที่เพิ่มความน่าสนใจให้กับการใช้งาน LINE Sponsor Stickers บนแพลตฟอร์ม
ในด้านการโฆษณาบน LINE ระบบโฆษณาในรูปแบบการประมูล (Bidding) อย่าง LINE Ads ยังคงเป็นช่องทางหลักสำหรับแบรนด์สินค้าหรูในการลงโฆษณา โดยวัตถุประสงค์หลักยังคงเป็นเพื่อการ 'เพิ่มเพื่อน' ให้ LINE OA ของแบรนด์ ในขณะที่วัตถุประสงค์ Smart Channel Custom หรือโฆษณาในหน้ารายการแชต ถือว่าได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในปีนี้อย่างมีนัยสำคัญ เนื่องด้วยเป็นโฆษณาตำแหน่งพรีเมี่ยมที่เปิดให้แบรนด์สามารถกำหนดช่วงเวลาและกลุ่มเป้าหมายได้ภายใต้งบประมาณที่กำหนดไว้ อีกทั้ง LINE Ads ยังได้มีการพัฒนาระบบ เพิ่มตัวเลือกในการระบุกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียดหรือ Persona Targeting ให้มีความหลากหลายและครอบคลุมขึ้นอย่างต่อเนื่องในปีนี้ ไม่ว่าจะเป็น กลุ่มคนที่มีพฤติกรรม ความสนใจในแฟชั่นเฉพาะสินค้าแบรนด์หรู กลุ่มผู้ติดตาม LINE OA แบรนด์หรูหรือแบรนด์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น ล่าสุด LINE Ads ยังได้เพิ่มตัวเลือกกลุ่มเป้าหมายใหม่ คือกลุ่มผู้ใช้งาน LINE OpenChat ในหัวข้อสนทนาที่หลากหลาย รวมไปถึงหัวข้อเกี่ยวกับแฟชั่น แบรนด์หรูต่างๆ ที่แบรนด์สามารถเลือกใช้เป็นกลุ่มเป้าหมายในการยิงโฆษณาได้ตรงกลุ่ม ตรงใจ แม่นยำและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
ในขณะเดียวกัน โฆษณาในรูปแบบ Reservation Ads ซึ่งเป็นการลงโฆษณาโดยกำหนดวันและตำแหน่งโฆษณาที่แน่นอนได้โดยไม่ผ่านระบบ LINE Ads ยังคงได้รับความนิยมจากแบรนด์สินค้าหรูเช่นเดียวกันสำหรับแคมเปญใหญ่ โดยตำแหน่งยอดนิยมสำหรับโฆษณาในกลุ่มนี้ยังคงเป็นโฆษณาในตำแหน่ง Smart Channel ด้านบนของหน้ารายการแชต ทั้งนี้ LINE ยังได้นำเสนอ 2 ตำแหน่งโฆษณาที่น่าสนใจบน LINE TODAY อย่างโฆษณาใน 'LUXE Tab' ที่เปิดโอกาสให้แบรนด์สินค้าหรูสามารถครอบครองพื้นที่ในหน้าหมวดหมู่ดังกล่าว เพื่อนำเสนอคอนเทนต์ได้หลากหลายแง่มุม โดยไม่มีโฆษณาจากแบรนด์อื่นแทรกได้ และโฆษณาแบบ 'Underlay Ads' ในลักษณะแบนเนอร์ขนาดใหญ่ที่ปรากฎขึ้นในบทความต่างๆ บน LINE TODAY
ไม่เพียงเท่านั้น ในช่วงปลายปี 2023 ที่ผ่านมา แบรนด์สินค้าหรูยังได้ริเริ่มใช้งาน LINE Sponsored Theme ในประเทศไทยเป็นที่แรกของโลก เปิดโอกาสให้แบรนด์ออกแบบธีม LINE เป็นของตนเองโดยเฉพาะให้ลูกค้าของแบรนด์สามารถดาวน์โหลดใช้งานได้ เป็นการสร้างประสบการณ์บนโลกดิจิทัลสุดแปลกใหม่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างแบรนด์และลูกค้าผู้ใช้ เกิดความประทับใจนำไปสู่การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว
เทคนิคใช้งาน LINE ยกระดับการสื่อสาร สร้างประสบการณ์ชั้นเลิศ
ภายในงาน ยังมีผู้เชี่ยวชาญการทำการตลาดแบรนด์สินค้าหรูจาก 2 เอเจนซี่ชั้นนำ โดย นพนริศร์ เลียวพานิช กรรมการผู้จัดการ GROUP Z INTERNATIONAL ได้ร่วมแบ่งปันประสบการณ์การใช้โซลูชั่นบน LINE ที่ให้ความสำคัญกับการเก็บดาต้าเพื่อนำมาใช้วางแผนในการทำคอนเทนต์การสื่อสาร สร้างประสบการณ์ให้ผู้บริโภคได้อย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ ทั้งในส่วนของการสร้าง 'ริชเมนู' บน LINE OA ที่ตรงความสนใจของผู้ใช้แต่ละบุคคลได้ และการทำ Activation กิจกรรมต่างๆ บน LINE OA เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโลกออนไลน์ รวมไปถึง นภสิรี แสงจันทร์ และ พลอยณิชชา กมลทอง Senior Strategic Planning Manager จาก IMAG Thailand ได้มาร่วมบอกเล่าถึงกรณีศึกษาจากแบรนด์สินค้าหรูมากมาย ที่ประสบความสำเร็จจากการใช้งานเทคโนโลยี LINE API มาช่วยในการเก็บข้อมูลเพื่อนำไปสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า สร้างความประทับใจ นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นระหว่างแบรนด์และลูกค้า
LINE มีบทบาทสำคัญในฐานะแพลตฟอร์มที่ช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการตลาดของแบรนด์สินค้าหรู ด้วยนวัตกรรมและโซลูชันที่พัฒนามาอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การเพิ่มความแม่นยำในการระบุกลุ่มเป้าหมาย ไปจนถึงเทคโนโลยีและโซลูชันใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลึกซึ้งและน่าประทับใจ โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางการตลาดมีความท้าทาย การปรับใช้เครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสม ทันสมัย และตรงกลุ่มเป้าหมายบน LINE จะเป็นกุญแจสำคัญช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างและความโดดเด่นในตลาดได้ นำไปสู่การรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ได้ในระยะยาว สำหรับธุรกิจสินค้าหรูที่สนใจดำเนินธุรกิจบนแพลตฟอร์ม LINE สามารถติดต่อได้ที่ dl_solution5@linecorp.com