นายศุภฤกษ์ หูไธสง ผู้อำนวยการสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร (สลป.) กทม. กล่าวกรณีผู้ร้องเรียนระบุเจ้าหน้าที่ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ กทม. มีพฤติกรรมข่มขู่จากการแจ้งเรื่องร้องเรียนว่า จากการตรวจสอบผู้ร้องได้แจ้งเรื่องผ่านสายด่วน กทม.1555 ตั้งแต่เดือน เม.ย. 67 และ สลป. ได้รับการประสานจากหน่วยงานภายนอก อาทิ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เมื่อเดือน มี.ค. 64 และเดือน เม.ย. 67 รวมถึงสำนักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ เมื่อเดือน พ.ค. 65 สลป. ได้ประสานให้สำนักงานเขตบึงกุ่มพิจารณาดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องแล้ว
ทั้งนี้ จากการตรวจสอบไฟล์เสียงบันทึกการสนทนาที่ผู้ร้องแจ้งผ่านสายด่วน กทม.1555 พบว่า พนักงานให้บริการด้วยความเต็มใจ รับฟังปัญหา และประสานแจ้งเรื่องร้องเรียนให้สำนักงานเขตบึงกุ่มดำเนินการผ่านทางระบบ Traffy Fondue โดยไม่มีการพูดคุยในลักษณะที่เป็นการข่มขู่ หรือคุกคามผู้ร้องแต่อย่างใด