เน้นเสริมสร้างทักษะด้าน AI และ Data analytics เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลตลาดและผลประกอบการของลูกค้า
PwC ประเทศไทย เดินหน้ายกระดับทักษะด้านดิจิทัลให้กับบุคลากรผ่านการลงทุนกว่า 9 ลบ. เพื่อปรับปรุงหลักสูตร digital upskilling ร่วมกับผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการเรียนออนไลน์ชั้นนำ หวังปิดช่องว่างด้านทักษะดิจิทัลของหุ้นส่วนและพนักงานให้สำเร็จภายในสองถึงสามปีข้างหน้า เพื่อก้าวสู่การเป็นองค์กรที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการขับเคลื่อนข้อมูลและเทคโนโลยีที่ทันสมัยอย่างแท้จริง
นาย พิสิฐ ทางธนกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท PwC ประเทศไทย กล่าวว่า การพัฒนาทักษะของบุคลากรให้มีความพร้อมกับการทำงานในยุคที่ธุรกิจเปลี่ยนแปลงรูปแบบไปสู่ดิจิทัล ถือเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญของบริษัท โดยได้ตั้งงบลงทุนในช่วงระยะเวลาสี่ปี (ปี 2567 - 2571) สำหรับปรับปรุงหลักสูตรการยกระดับทักษะด้านดิจิทัล (digital upskilling) ประมาณ 9 ล้านบาทเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับหุ้นส่วนและพนักงานในการเผชิญกับความท้าทายและแสวงหาโอกาสใหม่ ๆ จากการทำงานร่วมกับเทคโนโลยีที่จะตามมาในอนาคต
"เราต้องการที่จะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เป็น 'AI-first' โดยส่งเสริมให้บุคลากรทุกคนมีโอกาสในการเข้าถึงการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง มีแนวคิดที่เปิดกว้าง และมีความพร้อมที่จะปรับแนวคิดและวิธีการทำงานให้เกิดความคล่องตัว เพราะเราเชื่อว่า กระบวนการทำงานที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูลและเทคโนโลยีที่ทันสมัยนั้นจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของเราได้อย่างยั่งยืน" นาย พิสิฐ กล่าว ทั้งนี้ ข้อมูลจากรายงานผลสำรวจความหวังและความกังวลของกำลังแรงงานในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ประจำปี 2567 ฉบับประเทศไทย ระบุว่า 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยกล่าวว่า พวกเขาต้องการที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีและเครื่องมือใหม่ ๆ สำหรับการทำงาน โดย 75% คาดหวังว่า เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (generative AI: GenAI) จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน อีกทั้งเพิ่มความมั่นคงในหน้าที่การทำงานของพวกเขาในอนาคต (67%)
นาย พิสิฐ กล่าวต่อว่า PwC ประเทศไทย ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการเรียนออนไลน์ อาทิ Coursera, LinkedIn Learning และบริษัทเทคโนโลยี เช่น Microsoft เพื่อนำเสนอหลักสูตรออนไลน์ที่สำคัญ ๆ เช่น Machine Learning Specialisation โดยมหาวิทยาลัย Stanford, Generative AI for Business Leaders โดย LinkedIn หรือ Copilot for Microsoft 365 เป็นต้น เพื่อให้บุคลากรสามารถเรียนรู้เนื้อหาการฝึกอบรมที่มีคุณภาพสูงได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ข้อมูลและข้อแนะนำจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อสร้างเส้นทางการเรียนรู้เฉพาะตัว (personalised learning path) ที่จะช่วยยกระดับทักษะเฉพาะทางได้อย่างเหมาะสมให้กับตนเอง
ปิดช่องว่างทักษะดิจิทัลของบุคลากรให้ได้ภายในสองถึงสามปีข้างหน้า
นอกเหนือไปจากการยกระดับทักษะเฉพาะของบุคลากรในแต่ละสายงานแล้ว นาย พิสิฐ กล่าวว่า PwC ประเทศไทย ยังได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะด้าน AI และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (data analytics) เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการประมวลข้อมูลเชิงลึกและผลประกอบการ เพิ่มประสิทธิภาพในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าให้ตรงเป้าหมายมากขึ้น ไปจนถึงการคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต โดยในปีนี้บริษัทได้พัฒนาหลักสูตรการฝึกอบรมด้าน AI และดิจิทัลอย่างหลากหลายครอบคลุมบุคลากรทุกสายงานและทุกระดับตั้งแต่หุ้นส่วนไปจนถึง Associate ผ่านการฝึกอบรมที่มีทั้งรูปแบบในห้องเรียน ออนไลน์ ไปจนถึงการฝึกปฎิบัติงานไปพร้อมการทำงานจริง (on-the-job training) โดยมีเนื้อหาที่พัฒนาโดย PwC เองทั้งจากในและต่างประเทศ รวมถึงหลักสูตรจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลก
ทั้งนี้ PwC ประเทศไทย ได้จัดหลักสูตรการยกระดับทักษะด้าน Gen AI และดิจิทัลให้กับบุคลากรจำนวนเกือบ 2,000 คนมาตั้งแต่ปี 2563 โดยจากการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาพบว่า มากกว่า 86% กล่าวว่า GenAI ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขามากขึ้น และ 100% ตั้งใจที่จะใช้งานเทคโนโลยีนี้ต่อไป
"บริษัทมีตั้งเป้าหมายที่จะปิดช่องว่างทักษะด้านดิจิทัลของพนักงานให้ได้ โดยต้องการให้คนของเรามีทักษะและสามารถใช้งานเครื่องมือด้าน AI และดิจิทัลต่าง ๆ ได้อย่างเชี่ยวชาญภายในเวลาสองถึงสามปีข้างหน้า โดยเราได้ออกแบบการรับฟังความคิดเห็น การประเมินทักษะ และข้อมูลการใช้งานระบบต่าง ๆ เพื่อติดตามผลการพัฒนาทักษะของหุ้นส่วนและพนักงาน และจะได้นำผลลัพธ์ที่ได้มาปรับปรุงแผนงานอย่างต่อเนื่องต่อไป" นาย พิสิฐ กล่าว