กรุงเทพฯ--24 ก.พ.--มิตซูบิชิ มอเตอร์ส
มิตซูบิชิเน้นศักยภาพของศูนย์รับเรื่องร้องเรียนผ่าน Call Center และเว็บไซต์ พร้อมชี้แจงขั้นตอนและกระบวนการทำงานประสานงานอย่างทันท่วงทีเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
นายวิกรานต์ อมาตยกุล ผู้อำนวยการใหญ่ สำนักการตลาด บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์มิตซูบิชิในประเทศไทย ได้เปิดเผยว่าตามที่บริษัทฯ ได้มีนโยบายหลักในเรื่องการบริการหลังการขายที่คำนึงถึงการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้านั้น ทางบริษัทฯ ได้กำหนดทิศทางของการให้บริการหลังการขายไว้อย่างชัดเจน โดยหนึ่งในนโยบายหลักของการสร้างความพึงพอใจสูงสุดนั้นคือ การจัดตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนและตอบข้อสงสัยต่างๆ ของลูกค้า ทั้งนี้เพื่อให้สามารถ แก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที
ลูกค้าสามารถติดต่อศูนย์รับเรื่องร้องเรียนโดยตรงผ่าน Call Center โทรศัพท์ 02-908-8000 ต่อ 8208-9 หรือผ่านทางเว็บไซต์ www.mitsubishi-motors.co.th ซึ่งการติดต่อกับบริษัทฯ ทั้งสองช่องทางนี้จะได้รับการตรวจสอบข้อมูลและรับเรื่องร้องเรียนโดยจากลูกค้าสัมพันธ์ สำนักงานการตลาด โดยจะมีกระบวนและขั้นตอนการปฏิบัติดังนี้
1. เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า จะทำการประสานงานไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งในแต่ละหน่วยงานจะมีผู้รับผิดชอบและติดตามปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อสรุปหาสาเหตุและนำไปสู่การแก้ไขปัญหาในที่สุด โดยคำนึงถึงความพึงพอใจสุดของลูกค้าและบนพื้นฐานของความถูกต้องและเหตุผลเป็นสำคัญ
2. เมื่อประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการชี้แจงถึงรายละเอียดไปยังลูกค้าอย่างเร่งด่วน ทั้งนี้ในกรณีที่ยังไม่สามารถหาข้อสรุปได้เจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องร้องเรียนจะนำเรื่องดังกล่าวเสนอกับผู้บริหารเพื่อหาข้อสรุปต่อไป
3. ศูนย์บริการของมิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย มีหน่วยงานบริการช่างเทคนิคที่สามารถออกไปให้บริการกับลูกค้าได้ในทันที (Mobile Service) รวมถึงศูนย์วิเคราะห์ปัญหาเทคนิคไว้รองรับปัญหาเกี่ยวกับเทคนิคชั้นสูง
“และในกรณีที่ลูกค้าได้ร้องเรียนไปยัง สำนักมาตรฐานผลิตภัณฑ์สภาอุตสาหกรรม (สมอ.) หรือ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ). บริษัทฯ ยินดีร่วมพิจารณาและร่วมหาข้อตกลงเพื่อแก้ไขปัญหาพร้อมตัดสินเรื่องร้องเรียนดังกล่าวนั้น ”นายวิกรานต์ กล่าวในตอนท้าย
ข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ :
ประชาสัมพันธ์ (นุ้ย,ดา, จิม) โทรศัพท์ 0-2908-8000 ต่อ 8390-8395--จบ--