กรุงเทพฯ--15 ต.ค.--ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน
ดีเอชแอล ผู้นำธุรกิจขนส่งด่วนและลอจิสติกส์ระดับโลก ได้รับรางวัล หกรางวัลในระดับยอดเยี่ยมทั้งจากประเภทองค์กรและบุคคล ในการประกาศผลรางวัล National Call Center Awards 2008 ที่จัดขึ้นโดยสมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (The Call Center Industry Association - CCIA)
รางวัลนี้มอบให้จากการพิจารณาใบสมัครในขั้นต้น การให้คะแนนจากการเยี่ยมชมศูนย์บริการฯ และการคัดเลือกผู้เข้ารอบสุดท้ายจากอุตสาหกรรมต่างๆ ทั้งนี้ ผู้เข้าแข่งขันจะต้องได้รับการประเมินทั้งหมด 27 หัวข้อ ใน 8 สาขาหลัก ได้แก่ คุณค่าการให้บริการลูกค้า ความเข้าใจในลูกค้า กลยุทธ์ บุคลากร ขั้นตอนการทำงาน เทคโนโลยีที่นำมาใช้งาน ช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อได้ และประสบการณ์ โดยเกณฑ์ในการตัดสิน ได้แก่ การนำเสนอ คำถาม และคำตอบ การตรวจสอบข้อมูลจากรายงานที่นำเสนอ และการเยี่ยมชมศูนย์บริการลูกค้า โดยมีคณะกรรมการตัดสินมากกว่า 10 ท่าน ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญและตัวแทนจากอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งมีประสบการณ์ความเชี่ยวชาญที่หลากหลายแตกต่างกัน
นางชนัญญารักษ์ เพ็ชร์รัตน์ กรรมการผู้จัดการ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทย และภาคพื้น อินโดจีน กล่าวว่า “เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของเราได้รับรางวัลอันทรงเกียรตินี้ในหลากหลายประเภท เรารู้สึกภูมิใจในพนักงานและความมุ่งมั่นในการทำงานของพวกเขาที่พร้อมช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ศูนย์บริการลูกค้าของดีเอชแอล เป็นหนึ่งในศูนย์บริการลูกค้าที่มีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว และได้กลายเป็นหนึ่งในศูนย์บริการลูกค้าที่มีนวัตกรรมการบริการลูกค้าที่ล้ำหน้ามากที่สุดทั้งในประเทศไทยและในระดับภูมิภาค สิ่งเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงวัฒนธรรมองค์กรของดีเอชแอลในปัจจุบันที่ให้ความสำคัญและเอาใจใส่กับลูกค้าเป็นสำคัญในการทำงานทุกๆ ด้านของเรา เพื่อให้เราเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า ความสำเร็จในวันนี้แสดงให้เห็นถึงการทำงานเป็นทีม และความตั้งใจจริงของเราที่ช่วยก่อให้เกิดผลงานที่มีความหมายสำหรับลูกค้าที่เราให้บริการอยู่”
รางวัลในระดับองค์กรและรายบุคคล ที่ดีเอชแอลได้รับจากการประกาศผลรางวัลครั้งนี้ ได้แก่
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยม ขนาดน้อยกว่า 50 ที่นั่ง (Best In-House Call Center under 50 seats)
รางวัลชนะเลิศ ได้แก่ ศูนย์บริการลูกค้าประจำศูนย์กระจายสินค้า บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
หัวหน้าทีมผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยม ขนาดน้อยกว่า 50 ที่นั่ง (Best Call Center Team Leader under 50 seats)
รางวัลชนะเลิศ ได้แก่ นางสาวพิมพ์ประภา เลิศจิราการ Contact Center Supervisor
รางวัลรองชนะเลิศอันดับสอง ได้แก่ นางสาววไลพร ฤทธิ์อ่องรัก Contact Center Supervisor
พนักงานผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยม ขนาดน้อยกว่า 50 ที่นั่ง (Best Call Center Agent under 50 seats)
รางวัลรองชนะเลิศอันดับหนึ่ง ได้แก่ นายพงศ์พันธ์ ห้องหิรัญ Hub Contact Center Agent
รางวัลรองชนะเลิศอันดับสอง ได้แก่ นางสาวศรัญญา ไกรชาติตระกูล Contact Center Agent
ผู้ฝึกสอนการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยม ขนาดน้อยกว่า 50 ที่นั่ง (Best Support Professional, under 50 seats)
รางวัลรองชนะเลิศอันดับหนึ่ง ได้แก่ ณัชชา เพชรสากล Customer Service Trainer
สมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร ซึ่งดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุน และยกย่องศูนย์บริการทางโทรศัพท์และเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานของศูนย์บริการในประเทศไทย ตลอดจนเพิ่มมาตรฐานของความเป็นมืออาชีพในอุตสาหกรรม รวมถึงการสร้างกรอบมาตรฐานของความเป็นมืออาชีพ ที่รับรองโดยคณะกรรมการจากศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center Council) โดยการมอบรางวัลในลักษณะเดียวกันนี้ มีการจัดขึ้นโดยสมาคมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ในประเทศต่างๆ เช่น มาเลเซีย สิงคโปร์ ฮ่องกง ออสเตรเลีย อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น และไต้หวัน
จากภาพ: ทีมผู้ให้บริการทางโทรศัพท์จากศูนย์บริการลูกค้า ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทย รับรางวัล National Call Center Awards 2008 จาก มร.มาร์ก มาโนลาส (ที่ 4 จากขวา) ประธานสมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center Industry Association (CCIA)) รวมทั้งสิ้นหกรางวัลทั้งจากระดับองค์กรและบุคคล ในการประกาศผลรางวัล National Call Center Awards 2008 ที่จัดขึ้นโดยสมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
ข้อมูลเพิ่มเติมดีเอชแอล
ดีเอชแอล ผู้นำระดับโลก ทางด้านอุตสาหกรรมการขนส่งด่วนและลอจิสติกส์ ที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญพิเศษในการมอบนวัตกรรมและโซลูชั่นซึ่งได้รับการออกแบบโดยเฉพาะเพื่อสนองตอบความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าจากผู้ให้บริการเพียงรายเดียว ดีเอชแอลเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการขนส่งด่วน การขนส่งทางอากาศ ทางเรือ และทางบก ตลอดจนโซลูชั่นด้านลอจิสติสก์ต่างๆ และบริการไปรษณีย์ระหว่างประเทศ โดยได้รับการสนับสนุนจากทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญอย่างมากในระดับท้องถิ่น และเครือข่ายในการให้บริการที่มีอยู่ทั่วโลก ปัจจุบัน ดีเอชแอลมีเครือข่ายเชื่อมโยงครอบคลุมมากกว่า 220 ประเทศและอาณาเขตต่างๆ ทั่วโลก ด้วยบุคลากรกว่า 300,000 คนทั่วโลก ที่พร้อมมอบบริการที่รวดเร็ว วางใจได้ และเกินความคาดหวังของลูกค้า ดีเอชแอล เป็นหนึ่งในตราสินค้าของดอยช์ โพสท์ เวิลด์ เน็ต ซึ่งสามารถทำรายได้ 63 พันล้านเหรียญยูโร ในปี ค.ศ. 2007
ดีเอชแอล ประเทศไทย ให้บริการขนส่งและลอจิสติกส์อย่างครบวงจรด้วยศักยภาพของ 3 หน่วยงาน ได้แก่ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ดีเอชแอล โกลเบิลฟอร์เวิร์ดดิ้ง และดีเอชแอล เอ๊กเซลซัพพลายเชน ที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกอย่างเต็มที่จากการติดต่อผู้ให้บริการเพียงรายเดียว (one-stop-shop) ซึ่งรองรับการขนส่งทุกรูปแบบ ตั้งแต่เอกสารไปจนถึงตู้คอนเทนเนอร์ โดยมีพนักงานกว่า 5,300 คนให้บริการอย่างมืออาชีพ ผ่านเครือข่ายและจุดบริการมากกว่า 70 แห่ง ที่ให้บริการครอบคลุม 76 จังหวัดทั่วประเทศไทย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชมที่เว็บไซต์ http://www.dhl.co.th
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ
ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
ปิยลัคน์ ชื่นชมพูนุท หรือ สิรณี อาจนาเสียว
โทรศัพท์ 0-2345-5602 หรือ 0-2345-5608
โทรสาร 0-2285-5531
อีเมล์ piyalak.chuenchompoonut@dhl.com
siranee.atnaseo@dhl.com
ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน ประเทศไทย
อรวรรณ ชื่นวิรัชสกุล หรือ วิสาข์ เชี่ยวสมุทร
โทรศัพท์ 0-2627-3501 ต่อ 212 หรือ 107
โทรสาร 0-2627-3510
อีเมล์ ochuenwiratsakul@th.hillandknowlton.com
vrodcumdee@th.hillandknowlton.com