กรุงเทพฯ--7 พ.ย.--VICK TRAINING
VICK TRAINING COMPANY LIMITED ขอเชิญร่วมอบรมสัมมนา ในหลักสูตร เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน ยุค ไอที ในวันที่ 17 พฤศจิกายน 2549 เวลา 9.00 - 16.00 น.. โรงแรม รอยัลปริ๊นเซส ถ.หลานหลวง
โดยวิทยากร ชั้นแนวหน้าของเมืองไทย รศ.สุพัตรา สุภาพ
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา
ความต้องการของลูกค้า
เข้าใจลูกค้า (ทรัพยากรมนุษย์)
ความพอใจการรับบริการ
สาเหตุความไม่พอใจ จนเกิดการร้องเรียน
การวิเคราะห์คำร้องเรียน
ทัศนคติที่ดี เมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน
เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจที่ดี
การฝึกปฏิบัติในการจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าโดยตรง และอื่นๆ
ระบบจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้า
วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน ต่อว่าของลูกค้า
การฝึกปฏิบัติการจัดการกับคำร้องเรียนต่อว่าของลูกค้าโดยตรง หรืออื่นๆ
การวัดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำร้องเรียน ระดับองค์การ ฝ่าย และตัวบุคคล
อภิปรายซักถาม
วิทยากรโดย
รศ.สุพัตรา สุภาพ
อาจารย์อาวุโส จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สอนระดับปริญญาตรี และ ปริญญาโท
อดีตหัวหน้าภาคสังคมวิทยาและมานุษย์วิทยา คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย (2 สมัย)
อดีตกรรมการสภา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
กรรมการสภาวิจัยแห่งชาติ สาขาสังคมวิทยา
อาจารย์พิเศษ สถาบันวิชาการทหารเรือชั้นสูง,สถาบันจิตวิทยาความมั่นคง
อาจารย์พิเศษ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์,สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์ ฯลฯ
วิทยากร รายการ "Love & Care" สถานีโทรทัศน์กองทัพบกช่อง 5
วิทยากร รายการ "สบายใจ กับ อ.สุพัตรา" วิทยุรัฐสภา FM 87.5 ทุกวัน เวลา 17.15-17.30 น.
คอลัมนิสต์ นิตยสาร และหนังสือพิมพ์ 7 ฉบับ
เจ้าของพอกเก็ตบุ๊ค จับใจคน จับใจงาน , คิดอย่างผู้นำละผู้ตาม , เคล็ดลับทำงานแบบมือโปร ฯลฯ
วิทยากรและที่ปรึกษาให้กับองค์กรต่างๆ
อัตราค่าอบรมสัมมนา
กรณีชำระที่หน้างาน
ท่านละ 3,000 บาท + ภาษี 7 % = 3,210 บาท
กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 3,120 บาท
กรณี ชำระล่วงหน้า ก่อนวันอบรม อย่างน้อย 7 วัน (รับส่วนลด 10%)
ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท
กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 2,808 บาท
การสำรองที่นั่ง
1. โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-22361253, 0-26331957, 07-6863792 หรือ
2. แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29187517 หรือ
3. E-mail:info@vicktraining.com หรือ
4.สมัครผ่านเวปไซท์ www.vicktraining.com
การชำระเงิน
1. โอนเงินเข้าบัญชีออมทรัพย์ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา สะพานเหลือง
ชื่อบัญชี บริษัท วิคค์ เทรนนิ่ง จำกัด เลขที่บัญชี 005-2-42610-5 หรือ เช็ค สั่งจ่าย บริษัท วิคค์ เทรนนิ่ง จำกัด
2. แฟ็กซ์ใบ Pay in ไปที่ 0-29187517
3. กรณีสมัครในนามนิติบุคคลกรุณาหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% (จากยอดก่อนบวกภาษีมูลค่าเพิ่ม)
เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3-0320-9303-3 บริษัท วิคค์ เทรนนิ่ง จำกัด
618 ซอยแก้วฟ้า ถนนสี่พระยา แขวงมหาพฤฒาราม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500