กรุงเทพฯ--5 มี.ค.--ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิจัดประชุมชี้แจงนโยบายก้าวสู่การเป็นท่าอากาศยานดีเด่นติดอันดับ 1 ใน 10 ของโลกในปีนี้แก่พนักงานรักษาความปลอดภัยและพนักงานทำความสะอาด มุ่งกระตุ้นให้พนักงานทุกระดับให้ความร่วมมือใส่ใจในการให้บริการแก่ผู้โดยสาร เพื่อสร้างความประทับใจต้อนรับนักท่องเที่ยว
วันนี้ (5 มีนาคม 2552) เวลา 09.30 น. ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ได้จัดให้มีการประชุมหัวข้อ “หนึ่งใน 10 อยู่ไม่ไกล หากร่วมใจให้บริการ” โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงรายละเอียดการเข้าร่วมโครงการจัดอันดับคุณภาพการบริการ (Airport Service Quality: ASQ) ของสภาท่าอากาศยานนานาชาติ (Airports Council International) หรือ ACI ของ ทสภ. ให้กับพนักงานรักษาความปลอดภัย และพนักงานทำความสะอาดที่ปฏิบัติงานในอาคารผู้โดยสารจำนวนกว่า 250 คน โดยมี นายเสรีรัตน์ ประสุตานนท์ ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ รักษาการกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (ทอท.) เป็นประธานในพิธี ณ ห้อง AOB 1 อาคารสำนักงาน ทสภ.
นายเสรีรัตน์เปิดเผยว่า จากการที่ ทสภ. ได้มีการตั้งเป้าหมายที่จะได้รับการจัดอันดับติด 1 ใน 10 ท่าอากาศยานที่ให้บริการดีเด่นของโลกในปี 2552 นี้ ซึ่งพนักงานที่ปฏิบัติงานใน ทสภ. ทุกส่วนจะต้องร่วมมือกันบริการผู้โดยสาร ในส่วนของพนักงานรักษาความปลอดภัย และพนักงานทำความสะอาดภายในอาคารผู้โดยสาร ก็ถือเป็นผู้ที่มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากพนักงานเหล่านี้จะต้องพบเจอกับผู้โดยสารเป็นประจำทุกวัน ดังนั้นหากพนักงานดังกล่าวให้ความร่วมมือ และให้การสนับสนุนนโยบายของ ทสภ. โดยการให้ความสำคัญที่จะใส่ใจปฏิบัติงานอย่างเต็มที่ ด้วยรอยยิ้มและความสุภาพ จะมีส่วนสำคัญที่สร้างความประทับใจให้กับผู้โดยสารได้เป็นอย่างมาก ซึ่งจะส่งผลให้ผู้โดยสารให้คะแนนโหวตแก่ ทสภ. ในอันดับที่ดีขึ้นด้วย
นายเสรีรัตน์ กล่าวต่อไปว่า ที่ผ่านมา ทสภ. ได้เห็นความสำคัญด้านการพัฒนาคุณภาพการบริการของพนักงานทุกส่วนงานมาโดยตลอด โดยได้มีการจัดอบรมเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า การพัฒนาบุคคลิกภาพให้แก่พนักงาน ทอท. และลูกจ้างอย่างต่อเนื่องเป็นประจำทุกปี อาทิ การจัดโครงการอบรม “การบริการเป็นเลิศด้วยหัวใจและรอยยิ้ม” (We Care) ซึ่งเป็นการจัดอบรมให้กับพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวข้องกับผู้โดยสาร อาทิ เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ เจ้าหน้าที่ในจุดตรวจค้น เป็นต้น
นายเสรีรัตน์เปิดเผยต่อไปว่า นอกจากจะมีการพัฒนาให้พนักงานของ ทสภ. เน้นการให้บริการที่ดีแล้ว ยังได้รับความร่วมมือจากส่วนงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น สายการบิน สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง ตำรวจท่องเที่ยวฯ จัดการประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและปรับปรุงการให้บริการกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะร่วมกันนำ ทสภ. ก้าวไปสู่ท่าอากาศยานดีเด่นติดอันดับ 1 ใน 10 ของโลกในปีนี้ให้ได้ เพื่อชื่อเสียงของประเทศไทย
ส่วนประชาสัมพันธ์ ฝ่ายกิจการพิเศษ
โทร. 02-132-9023
โทรสาร. 02-132-9019