กรุงเทพฯ--10 มิ.ย.--ธนาคารนครหลวงไทย
ธนาคารนครหลวงไทยรุกสร้างภาพลักษณ์องค์กรต่อเนื่อง ตั้งเป้าเปิดที่ทำการสาขารูปแบบใหม่ด้วยการนำระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาประยุกต์หวังสร้างสรรค์การให้บริการที่ดีเยี่ยมและสะดวกสบายแก่ลูกค้าแต่ยังคงไว้ถึงความอบอุ่นและความทันสมัยอย่างลงตัวโดยมีแผนปรับปรุงสาขาระยะแรก จำนวน 15 แห่ง และเพิ่มตู้เอทีเอ็มอีก 100 เครื่อง เพื่อขยายจุดให้บริการอย่างทั่วถึง พร้อมใช้งบ 50 ล้านบาท จัดทำสื่อโฆษณาชุด “SCIB Heart : ก้าวไปกับคุณด้วยใจ” ตอกย้ำการเป็นธนาคารที่ให้บริการด้วยใจแก่ลูกค้า ตลอดจนสร้างความเชื่อมั่นต่อแบรนด์แก่ลูกค้าและนักลงทุน
นายชัยวัฒน์ อุทัยวรรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคาร นครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ธนาคารตั้งเป้าที่จะเปิดที่ทำการสาขารูปแบบใหม่ตามโครงการปรับภาพลักษณ์องค์กรและบริษัทในเครือ (Corporate Re-Branding) และโครงการปรับปรุงระบบบริหารงานสาขา (Branch Business Transformation) เพิ่มอีก 15 สาขา โดยมีสาขาต้นแบบ 2 สาขา คือ สาขาชาญอิสสระทาวเวอร์ (พระราม 4) และสาขาศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ (อาคาร A) และติดตั้งเครื่องให้บริการเบิกถอนเงินสดอัตโนมัติ (เอทีเอ็ม) จำนวน 100 เครื่อง ส่งผลให้ตู้เอทีเอ็มรวมเป็น 1,720 เครื่อง เพื่อเป็นการสร้างจุดให้บริการ (SCIB Touch Point) แก่กลุ่มลูกค้าและประชาชนในพื้นที่หรือแหล่งที่มีศักยภาพทางธุรกิจสูง (Trading Area) เพื่อสนับสนุนการให้บริการทางการเงินแบบครบวงจรพร้อมบริการเสริมอื่น ๆ ของธนาคารตลอดจนบริษัทในเครือ และการนำเสนอบริการของพันธมิตรทางธุรกิจผ่านสาขาของธนาคาร และมีแผนที่จะเปิดสาขาเพิ่มเฉลี่ยปีละ 15-20 แห่ง อย่างต่อเนื่องตามแผน 3 ปี (ระหว่างปี 2551-2553) ถึงแม้ว่าอัตราการขยายตัวของเศรษฐกิจโดยรวมยังคงชะลอตัวลงอยู่ก็ตาม แต่ธนาคารสามารถบริหารจัดการเรื่องต้นทุนในการเปิดดำเนินการสาขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับรูปแบบที่ทำการสาขาใหม่ที่ได้มีการออกแบบจะเน้นถึงแนวคิด 3 ด้าน ได้แก่ 1.การผสมผสานระหว่างความอบอุ่นและความทันสมัยอย่างลงตัว 2.ความยั่งยืนจากกลุ่มลูกค้ารุ่นสู่รุ่นโดยมุ่งเน้นสถาบันครอบครัว และ3.ความสะดวกสบายและบรรยากาศที่เป็นกันเองสำหรับลูกค้า โดยยังคงใช้สีแดงซึ่งเป็นสีหลักของธนาคารและสีขาวบนวัสดุที่มันวาวผสมผสานกับรูปแบบงานกราฟฟิคที่ทันสมัย เพื่อสร้างบรรยากาศความอบอุ่นเป็นกันเองแก่ทุกคนที่ได้รับสัมผัส พร้อมทั้งออกแบบและตกแต่งภายในตลอดจนการใช้อุปกรณ์สำนักงานที่มีสีสันสดใส เพื่อสะท้อนความเป็นครอบครัว มีความเป็นกันเอง และมีความสะดวกสบายในการใช้สอย การออกแบบพื้นที่เพื่อใช้สอยที่มีมุมพิเศษที่คำนึงถึงลูกค้าที่มาใช้บริการเป็นหลัก เช่น ห้องประชุมใหญ่ มุมพักผ่อน เป็นต้น
“หัวใจสำคัญอีกประการหนึ่งของรูปแบบสาขาใหม่ คือ การนำระบบเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมที่ทันสมัยมาประยุกต์เพื่อการให้บริการที่ดีเยี่ยมและสะดวกสบายแก่ลูกค้า รวมทั้งเพื่อเป็นการสร้างปริมาณและมูลค่าทางการตลาด ตลอดจนการใช้เป็นสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ เช่น การออกแบบส่วนบริการอัตโนมัติให้มีความโดดเด่นโดยใช้รูปทรงที่มีความทันสมัย เป็นธนาคารแรกที่นำเอาระบบการสัมผัสหน้าจอ (Interactive Touch Screen) เพื่อให้ลูกค้ากดเลือกใช้บริการและข้อมูลได้ตามความต้องการ การติดตั้งจอ LCD ขนาดใหญ่ในแนวดิ่งที่สามารถให้ภาพเคลื่อนไหวในจุดพักคอยสำหรับลูกค้าเพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสารต่างๆ การใช้รูปภาพขนาดใหญ่ทั้งผนังเพื่อสื่อสารกับลูกค้าในเชิงภาพลักษณ์ของธนาคาร รวมทั้งช่วยส่งเสริมความสดใสให้กับบรรยากาศภายใน และการใช้ตัวเลขที่แสดงอยู่ที่พื้นมาเป็นลูกเล่นในการ บ่งบอกช่องทางการให้บริการของธนาคารโดยไม่ต้องใช้ระบบคิว ภายใต้การดูแลอย่างใกล้ชิดของเจ้าหน้าที่ต้อนรับลูกค้า (Greeter) จากเดิมที่ลูกค้าต้องกดบัตรคิวเพื่อรอรับการให้บริการตามลำดับก่อนหลัง” นายชัยวัฒน์ กล่าว
พร้อมทั้งมีแผนที่จะพิจารณาเพิ่มจำนวนสาขาที่ขยายเวลาในการให้บริการอีกประมาณ 30-40 สาขา จากปัจจุบันที่มีอยู่ทั้งหมด 63 สาขาทั่วประเทศ หลังจากที่พบว่ามียอดการทำธุรกรรมของลูกค้าเพิ่มขึ้นในระดับที่น่าพอใจ เช่นเดียวกับการนำระบบการบริหารและการดำเนินงานของเขตและสาขาออกเป็น 7 คลัสเตอร์ (Cluster) ส่งผลให้แต่ละสำนักงานสาขาเขตและสาขากำหนดกลยุทธ์และการเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินสำหรับกลุ่มลูกค้าในแต่ละคลัสเตอร์ได้อย่างเหมาะสม รวมทั้งยังสามารถให้คำปรึกษาทางด้านการเงินแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย
นอกจากนี้ ธนาคารยังได้จัดทำสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์ของธนาคารเพื่อการสร้างความเชื่อถือต่อแบรนด์ของธนาคารนครหลวงไทยในทัศนคติของผู้บริโภคและนักลงทุน ภายใต้แนวคิด “SCIB Heart : ก้าวไปกับคุณด้วยใจ ธนาคารนครหลวงไทย ใส่ใจดูแลคุณ” ที่ต้องการแสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ของธนาคารที่มองธุรกิจการธนาคารไม่ใช่แค่เรื่องธุรกิจ แต่พร้อมที่จะเป็นผู้สร้างศักยภาพให้กับลูกค้าในด้านการเงิน การลงทุน ด้วยบริการที่ทุ่มเทด้วยใจ โดยใช้งบประมาณจำนวน 50 ล้านบาท ในการออกแคมเปญโฆษณาประชาสัมพันธ์ชุดนี้ โดยสื่อที่ใช้ส่วนใหญ่จะเป็นสื่อโทรทัศน์ ภาพยนตร์โฆษณามีความยาว 45 วินาที และตัดเป็น 30 วินาที และ 15 วินาที ตามลำดับ โฆษณาผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ 3 ชุด ได้แก่ 1.ชุดผู้บริหารที่ต้องการสื่อให้เห็นถึงความตั้งใจในการบริหารงานของคณะผู้บริหารของธนาคารที่มีต่อผู้ที่มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย 2.ชุดพนักงานที่ต้องการสื่อให้เห็นถึงความร่วมมือของพนักงานทุกคนในการที่จะให้บริการที่ดีที่สุดด้วยใจแก่ลูกค้า และ 3.ชุดลูกค้าที่มี น็อต-วรฤทธิ์ เฟื่องอารมณ์ และด.ช.มณฑล สุรวิทย์ธรรม หรือน้องมิกซ์ ที่มีผลงานแสดงละครทางโทรทัศน์และผลงานโฆษณา เป็นตัวแทนลูกค้าของธนาคารที่ต้องการสื่อให้เห็นว่าธนาคารพร้อมที่จะให้บริการและดูแลลูกค้าทุกคนด้วยใจ เป็นต้น