กรุงเทพฯ--16 มิ.ย.--ธอส.
นายสมศักดิ์ อัศวโภคี รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารอาคารสงเคราะห์ เปิดเผยถึงกรณีที่ระบบคอมพิวเตอร์ของธนาคารเกิดการขัดข้องตลอดทั้งวัน ตั้งแต่เวลา 8.30 - 15.30 น. ในวันจันทร์ที่ 15 มิถุนายน 2552 ซึ่งส่งผลกระทบต่อการให้บริการแก่ลูกค้าเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะด้านฝาก -ถอนเงิน ที่ไม่สามารถทำรายการต่างๆ ผ่านระบบได้ อย่างไรก็ตาม ธนาคารก็ได้ประกาศใช้แผนฉุกเฉินทันที หลังจากที่ระบบคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถใช้ได้หลังจาก 3 ชั่วโมง เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้โดยใช้วิธี Manual ที่มีการวางระบบควบคุมเพื่อไม่ให้เกิดการกระทำซ้ำซ้อนได้ ขณะเดียวกัน ธนาคารก็ได้เร่งดำเนินการแก้ไข โดยในเบื้องต้นพบว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดจากระบบ Database ซึ่งเป็นสาเหตุให้เกิดปัญหา Performance ของระบบ อย่างไรก็ตาม ธนาคารต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างสูงมา ณ ที่นี้ ซึ่งครั้งนี้นับเป็นครั้งแรกที่ระบบคอมพิวเตอร์ของธนาคารฯ เกิดความขัดข้องเกือบทั้งวัน ซึ่งระบบสามารถเปิดให้บริการได้ประมาณ 15.30 น.
ทั้งนี้ ธนาคารขอยืนยันว่า ธนาคารได้เตรียมความพร้อมในการดำเนินการจัดการปัญหาต่างๆ ในลักษณะแผนฉุกเฉิน โดยมีแนวทางวิธีปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทุกสาขาทั่วประเทศ เพื่อให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นและพึงพอใจในบริการ ทั้งนี้ หากมีปัญหาข้อสงสัย สามารถแจ้งหรือสอบถามได้ที่ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ธอส. โทร. 0-2645-9000 หรือทางเวปไซต์ www.ghbank.co.th
ส่วนประชาสัมพันธ์
ฝ่ายสื่อสารองค์กร
ธนาคารอาคารสงเคราะห์
โทร. 0-2202-1980-6