กรุงเทพฯ--22 ก.ค.--แฌ มี คลับ
การลงทุนในระบบ TICKET COUPON ดังกล่าว ใช้งบลงทุนเท่าไร
ตอบ สำหรับกิจกรรมทางการตลาด TICKET COUPON ซึ่งรวมถึง point of sales, hardware, software, promotion management software ที่เรียกว่า e-Campaign นั้นทางบิ๊กซีได้ใช้งบลงทุนไปถึง 330 ล้านบาทต่อบิ๊กซี 67 สาขาทั่วประเทศ แต่หากเป็นในส่วนของการต่อยอดจากระบบ ticket coupon จะใช้งบไม่มากก็ประมาณการไว้ที่ 3 ล้านบาท
ใช้เวลากี่ปีที่จะถึงจุดคุ้มทุน
ตอบ จากความพอใจของลูกค้าในด้านความสะดวกสบาย ประหยัดเวลา ระบบ TICKET COUPON น่าจะคุ้มทุนในเวลาไม่เกิน 6 เดือน ถึงแม้ความพอใจของลูกค้าจะมีค่าเกินกว่าจะวัดเป็นเงินก็ตาม
ใช้เวลาในการพัฒนาระบบกี่ปี ถึงได้เริ่มใช้ TICKET COUPON
ตอบ เราเริ่มพัฒนาระบบฐานมาเป็นเวลา 5 ปี เพื่อรองรับกิจกรรมการตลาด และในส่วนต่อยอดที่เกี่ยวข้องกับ TICKET COUPON ใช้เวลาในการพัฒนาประมาณ 4 เดือน
ใช้ทีมงานกี่คนในการทำระบบ TICKET COUPON นี้
ตอบ ทีมพัฒนามี 3 คน และ ใช้ Outsource อีกส่วนหนึ่ง
เริ่มกิจกรรมนี้เมื่อไร และมีกี่สาขาที่ใช้กิจกรรมนี้ ช่วยอธิบายเพิ่มเติมการทำงานของระบบไอทีกับกิจกรรมการตลาดนี้
ตอบ เราเริ่มกิจกรรมนี้ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2552 และเริ่มทุกสาขาทั่วประเทศ แต่ก็จะ on and off ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมในการเล่นกิจกรรมในแต่ละช่วงเวลาหรือในแต่ละสาขา การบริหารข้อมูล เพื่อกิจกรรมการตลาด ในบิ๊กซีในปัจจุบันไม่สามารถขาด ไอที ได้ เพราะ ไอที เป็นเครื่องมือสนับสนุนที่จำเป็น เริ่มตั้งแต่ การป้อนข้อมูลสินค้าโปรโมชั่น การตั้งค่าเงื่อนไขการทำโปรโมชั่น เช่น ซื้อ 1 แถม 1 , กำหนดมูลค่า TICKET COUPON เป็นต้น ไปจนถึงการพิมพ์ TICKET COUPON โดยอัตโนมัติ ณ จุดขาย โดยระบบ Point-of-Sale
ความยากง่ายของระบบดังกล่าว สามารถนำมาพัฒนาอะไรได้เพิ่มเติมในอนาคตหรือไม่ เช่น ทำ database ลูกค้าไว้เป็นฐานข้อมูลให้การตลาดได้ใช้ในอนาคต
ตอบ ระบบ ไอที ในปัจจุบัน มี ฐานข้อมูล ลูกค้า และฐานข้อมูลการ shopping ของลูกค้าที่พร้อมให้การตลาดได้ใช้ตามแต่จะขอมา เพราะเราทำฐานข้อมูลลูกค้าตาม โครงการ Big Bonus ทั่วประเทศไว้อยู่แล้ว
ที่ผ่านมาทาง IT ทำ project อะไรที่ support marketing division มาแล้วบ้าง
ตอบ ที่ผ่านมาหน่วยงาน IT ได้ทำ โครงการ ต่างๆ ให้กับฝ่ายการตลาด ดังนี้
1. Customer Display POS ; นอกเหนือจากระบบ Point-of-Sale ที่ แคชเชียร์ใช้บริการลูกค้าแล้ว ทาง IT ยังได้ติดตั้ง จอ LCD จอที่ 2 เพื่อใช้เป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้า เช่น ข้อมูลกิจกรรมส่งเสริมการขาย โฆษณาต่างๆ ได้
2. e-Campaign System หรือระบบสนับสนุนการทำโปรโมชั่น ที่ช่วยให้ ข้อมูลสินค้า และเงื่อนไขโปรโมชั่นที่ป้อนลงฐานข้อมูล สามารถนำไปใช้เพื่อการพิมพ์สื่อโฆษณา ได้อย่างถูกต้องรวดเร็ว และ ข้อมูลเหล่านั้นถูกส่งไปยังระบบการขายหน้าร้าน ป้ายราคา และ การสั่งซื้อ โดยอัตโนมัติ
3. Gift Voucher Management ; คือระบบ Track และ Record การจ่าย จำหน่าย และ การรับ Gift Voucher ที่ช่วยให้ บิ๊กซีรับรู้ได้ตลอดเวลาว่า มี Gift Voucher อยู่ที่ใดบ้าง จำนวนเท่าไร และเมื่อใด
4. Map Info; ระบบฐานข้อมูลแผนที่ ที่เก็บข้อมูล จำนวนประชากร ความหนาแน่น รหัสไปรณีย์ กลุ่มรายได้ ของผู้อยู่อาศัย
ในส่วนของ IT มีโครงการที่ลดโลกร้อนเพิ่มเติมจากนี้หรือไม่ เช่น Reuse กระดาษพิมพ์ /วางแผนทำระบบไฟเปิดปิดอัตโนมัติภายในสำนักงาน เป็นต้น
ตอบ IT ดำเนินการในหลายด้านเพื่อลดโลกร้อน และเพื่อให้โลกสีเขียว มาอย่างต่อเนื่อง เช่น ระบบ IT พัฒนาให้ผู้ใช้ ใช้ข้อมูลได้เพียงพอจากจอคอมพิวเตอร์โดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ การลดการพิมพ์ และ การใช้กระดาษซ้ำ
ลดปริมาณการใช้ไฟฟ้า ด้วยการ การติดตั้ง ระบบ Consolidation Server และเลือกใช้ระบบคอมพิวเตอร์ ที่ใช้ไฟฟ้าน้อย
หากวันนั้น ระบบคอมฯล่มลง ลูกค้าจะสามารถมาแลก ticket coupon ได้เช่นไร
ตอบ เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกวันนี้ คอมพิวเตอร์ เป็นสิ่งจำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจยุคใหม่ บิ๊กซีก็เช่นกัน เราใช้คอมพิวเตอร์สนับสนุนการบริหารธุรกิจ ในทุกลักษณะงาน บริหารสินค้า การสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง การส่งเสริมการขาย และ การบริการลูกค้า ณ จุดขายด้วย และด้วยความเข้าใจในความจำเป็นของการใช้ระบบคอมพิวเตอร์นี้เอง เราจึงออกแบบ และลงทุนติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ ที่สามารถทนต่อปัญหาที่จะเกิด และระบบสำรองอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบที่ใช้บริการลูกค้าโดยตรง ณ จุดขาย หากเกิดปัญหาเครื่องแม่ข่ายเสีย เราก็ออกแบบให้มีระบบ fault tolerance เหมือนที่ธนาคารต่าง ๆ ใช้กับระบบ ATM และ ถ้าปัญหาเกิดขึ้นกับระบบจริงๆ ทางเราก็มีระบบสำรองอีกชั้นหนึ่งที่เรียกว่า standalone mode ที่มี point of sales ที่จะสามารถทำงานได้ด้วยตัวเอง หรือหากมีปัญหาเกี่ยวกับไฟฟ้า เราก็มีระบบสำรองไฟฟ้า สองชั้น
ความภูมิใจกับโครงการ TICKET COUPON
ตอบ บิ๊กซีถือว่าเราเป็น hypermarket ที่เดียว ที่มี Ticket Coupon ในเวลานี้ เราภูมิใจและดีใจมากที่ลูกค้ามีความพึงพอใจมากกับ Ticket Coupon ของเรา โดยลูกค้าได้ประโยชน์ในแง่ของความสะดวก รวดเร็ว นอกเหนือจาก ส่วนลดราคาสินค้าหรือสินค้าของแถมจาก Ticket Coupon เอง
หากคู่แข่งจะเลียนแบบ ยากง่ายเพียงไร ใช้เวลาหรือไม่
ตอบ ไม่ง่ายครับ เพราะต้องใช้เวลาอาจถึง 6 เดือนถึง 1 ปี ในการพัฒนาโปรแกรม และต้องมีฐานของโปรแกรม มาถูกทางแล้ว และต้องติดตั้ง Thermal Printer กับ POS ทุกตัวด้วย หากเขาจะทำเลียนแบบเราก็ต้องถือว่ารื้อโครงสร้างทั้ง hardware and software ทีเดียว แต่ผมยินดีนะครับหากจะมีห้างอื่น ๆ ทำตามบิ๊กซี
เพราะเหนือสิ่งอื่นใด ถือว่าผู้บริโภคคนไทยได้รับประโยชน์สูงสุด
หลังจากโครงการนี้ มีโครงการอะไรรออยู่
ตอบ IT มีโครงการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ที่จะช่วยให้ลูกค้ามีความพอใจ ในการบริการของบิ๊กซี ได้รับความสะดวกสบายเมื่อมาช้อปที่บิ๊กซี เรายังสนใจเรื่อง bill payment หรือในเรื่องของ customer touch point ด้วยเครื่องมือ IT ทันสมัย เช่นเมื่อลูกค้าเข้ามาในบิ๊กซี ก็มาที่จุด customer touch point นี้เพื่อ find out ว่าวันนี้บิ๊กซีมีกิจกรรมส่งเสริมการขายอะไร สิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ คือไม่ต้องพูดกับพนักงานแต่หาข้อมูลจากระบบคอมพิวเตอร์
วิสัยทัศน์ในการวางระบบสารสนเทศสำหรับกิจการค้าปลีก (การลงทุน ความยากในการจัดการข้อมูล ความแม่นยำในการวิเคราะห์ข้อมูล)
ตอบ คงเน้นในเรื่อง cost effectiveness มากที่สุด เราต้องมีมุมมอง มี analytical skill มาก ๆ และอาศัยประสบการณ์ การจะลงทุนอะไรก็ตามในด้านไอทีถือว่าเป็นงบประมาณที่สูงทีเดียว ดังนั้นต้องรอบรู้ ศึกษาข้อมูลและ สภาพแวดล้อมต่าง ๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ให้ได้ ROI อย่างชัดเจนและรวดเร็ว
การแข่งขันในการตอบโจทย์ผู้บริโภค คิดว่าหน่วยงาน IT จะช่วยวางแผนในด้านใดได้บ้าง
ตอบ ต้องบอกว่า ปัจจุบัน loyalty จากลูกค้าจะมีน้อยลง เพราะมีทางเลือกมากขึ้น โดยเฉพาะการแข่งขันเรื่องราคาสินค้าดังนั้นหากทีมการตลาดจะวางแผนกิจกรรมส่งเสริมการขายใด ๆ ทางเราก็มั่นใจว่า จะสามารถทำโปรแกรมสนับสนุนได้ทันท่วงที
ความซับซ้อนและความพิเศษของระบบสารสนเทศสำหรับธุรกิจค้าปลีก
ตอบ ถือว่า sophisticated ทุกที่นะ เพราะว่าเป็นธุรกิจค้าปลีก แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับ business model ของแต่ละบริษัท
บิ๊กซี 67 สาขา วางรากฐานด้าน IT ไว้เช่นไรบ้าง แต่ละสาขามีแนวทางเหมือนกันหรือแตกต่าง
ตอบ ทุกสาขามีมาตรฐานเดียวกัน ขึ้นอยู่กับขนาดสาขาของบิ๊กซี ซึ่งปัจจุบันมี 3 แบบ คือ standard พื้นที่ขายประมาณ 10,000 ตรม Compact พื้นที่ขายประมาณ 7,000 ตรม and mini compact พื้นที่ขนาด 5,000 ตรม
Project ของคุณประเวทย์ที่ผ่านมากับทางบิ๊กซี
ตอบ GOLD Project เริ่มมาตั้งแต่ปี 2000 รอบแรก และรอบที่สองเพื่อมาปรับปรุงระบบในปี 2006 GOLD project จะเกี่ยวกับเรื่องการบริหารจัดการดานสต๊อคสินค้า Merchandising Management System โดยการนำเอาระบบ IT มาช่วยวิเคราะห์ในเรื่องการไม่ให้บิ๊กซีมี over หรือ under stock มากเกินความจำเป็นในแต่ละสาขา ก็จะช่วยให้เราบริหารต้นทุนได้เป็นอย่างดี
ประวัติส่วนตัวของคุณประเวทย์ และการศึกษา ระยะเวลาที่มาร่วมงานกันกับบิ๊กซี ทำไมชอบไอทียามว่างทำอะไร
ตอบ ผมเป็นคนอำเภอแกลง จังหวัดระยอง ผมรับประกาศนียบัตรวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ที่จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยและปริญญาตรีรัฐศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยรามคำแหง ร่วมงานกับบิ๊กซีมานานมาก หมายเลขพนักงานผมก็ EX009 ปัจจุบันมีพนักงานเกือบสองหมื่นคน ลองคำนวณดู ว่าเริ่มงานนานหรือยัง
เหตุผลที่ชอบไอทีเพราะว่าผมเป็นคนชอบคิดวิเคราะห์ ชอบหาเหตุผลมาตอบโจทย์ ลองนึกดูสมัยยี่สิบปีก่อน เมืองไทยยังใหม่มาก ๆ กับเรื่องไอที คอมพิวเตอร์ มันท้าทายดีครับ
วันว่างก็ออกรอบครับ ได้ออกกำลังกายและถือว่าได้คิดอีก ว่าเอ แรงลมแบบนี้ ตียังไง และยังถือว่าเป็นการพักผ่อนที่ยังได้คิดอีก คนทำไอทีก็ต้องพัฒนาไปเรื่อย ๆ ครับ อยู่กับที่ไม่ได้ เพราะเทคโนโลยีสมัยนี้รวดเร็วเหลือเกิน