กรุงเทพฯ--2 พ.ย.--เอไอเอส
เอไอเอสรักจริง!! ภายหลังปล่อยยุทธศาสตร์นักรบ เร่งขยายเครือข่ายเต็มอัตราทั่วประเทศ พร้อมออกโปรโมชั่นแรงกระแทกใจตลาด ทำเอาคู่แข่งปั่นป่วนมาแล้ว คราวนี้ เอไอเอสเดินนำหน้าคู่แข่งต่อด้วยยุทธศาสตร์นักรัก ดูแล เทคแคร์ เอาใจใส่ ห่วงใย สม่ำเสมอ พร้อมปรับกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเซเรเนดให้เข้มข้นโดนใจ โดยเพิ่มบริการและสิทธิพิเศษที่เกี่ยวกับโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยตรงให้มากยิ่งขึ้น พร้อมเผยตัวเลขลูกค้าชอบใจ สิทธิพิเศษของเอไอเอสพลัส เพราะ ใช้ได้จริง และได้ใช้บ่อย และหันมาพกบัตรเอไอเอสฯ ติดกระเป๋ากันเพียบกว่า 60% ล่าสุดจับมือโรงพยาบาลทั่วประเทศมอบความใส่ใจผ่านส่วนลดโครงการดูแลสุขภาพ
นายชำนาญ เมธปรีชากุล รองกรรมผู้อำนวยการ สายงานการตลาด กล่าวว่า “แม้การแข่งขันการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปัจจุบันจะรุนแรง แต่สำหรับเอไอเอสเองแล้ว นอกเหนือจากการมอบเครือข่าย, บริการและโปรโมชั่นที่โดนใจแล้ว เราไม่เคยหยุดการทำงานเพื่อดูแลลูกค้าทั้งฐานด้วย ดังที่เคยดำเนินการมาแล้วอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลากว่า 7 ปี ด้วยงบประมาณกว่า 3 พันล้านบาท ทั้งการพัฒนาบุคลากรและเทคโนโลยี เราจึงมีความเข้าใจและรู้จักลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จนทำให้สามารถสร้างสรรค์โปรแกรมต่างๆออกมาอย่างมากมาย เพราะเชื่อมั่นว่า หากเราสามารถมอบสิ่งที่ตรงใจให้ ไม่ว่าจะเป็นอัตราค่าโทร.ที่ตรงกับพฤติกรรมการใช้งาน, การให้บริการที่ดีจากจุดบริการทุกจุด, ส่วนลดและสิทธิพิเศษต่างๆในนามของเอไอเอสพลัส ก็ย่อมทำให้ลูกค้าเลือกที่จะยังคงอยู่กับเอไอเอส มากกว่า ดังนั้นในภาพรวมจึงส่งผลให้ยอดยกเลิกการใช้งานต่ำกว่าคู่แข่งถึง 3 เท่า และจากความเข้าใจลูกค้าดังกล่าวจึงมอบการดูแลในลักษณะของ Mass Customization โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่มเพื่อให้สามารถมอบสิทธิพิเศษได้อย่างชัดเจนขึ้น ประกอบด้วย AIS Basic คือกลุ่มลูกค้าพรีเพดทั้งหมด, AIS GSM Classic คือ กลุ่มลูกค้าโพสต์เพด และ AIS Serenade ที่เป็นกลุ่มลูกค้าที่ใช้งานสูงทั้งพรีเพดและโพสต์เพด”
“ล่าสุดในส่วนของลูกค้าเซเรเนดที่ปัจจุบันมีอยู่กว่า 7 แสนราย (พรีเพด 2 แสนราย และโพสต์เพด 5 แสนราย) เราได้เพิ่มเติมความพิเศษในการดูแลให้มากยิ่งกว่า ดังนี้
- แพ็คเกจค่าใช้บริการสำหรับลูกค้าเซเรเนด (Serenade Tariff Service) เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าเป็นลูกค้าเอไอเอสแล้วมีอัตราค่าบริการที่ตรงกับพฤติกรรมเสมอ เช่น มีแพ็คเกจที่เหมาะกับคนที่มีการใช้งานมากไว้บริการนอกเหนือจากโปรโมชั่นปกติที่มีอยู่ในท้องตลาด หรือ หากต้องการซื้อเบอร์ใหม่ก็สามารถให้ Call Center แนะนำโปรโมชั่นพิเศษดังกล่าวได้ทันที รวมทั้งสามารถเลือกเบอร์ที่มีความหมายต่อคุณ อาทิ เลขทะเบียนรถ, เลขวันเกิด ได้ตามต้องการอีกด้วย
- ส่วนลดพิเศษเมื่อซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Serenade Handset Privilege) เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้จะเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์บ่อยกว่ากลุ่มอื่นๆ ดังนั้นจึงเตรียมที่จะมีการจัดราคาพิเศษสำหรับการซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่ไว้ให้อย่างต่อเนื่อง
- เจ้าหน้าที่บริการประจำตัว (Serenade Personal Assistant) พิเศษสำหรับลูกค้าเซเรเนดแพลทตินัม ที่จะได้รับการดูแลจากเจ้าหน้าที่เอไอเอสแบบหนึ่งต่อหนึ่ง โดยจะมีหมายเลขโทรศัพท์ให้ติดต่อตรงได้ถึงพนักงานคนนั้น ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่ามีคนดูแลใกล้ชิดและห่วงใยเคียงข้างคุณอยู่ตลอดเวลา
“โดยแนวคิดหลักของการดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ก็คือ จะได้รับสิทธิพิเศษที่มากยิ่งกว่าในลักษณะของ On Top รวมถึงในบางแคมเปญยังมีการจัดในลักษณะของ Exclusive Privilege อีกด้วย เพราะเราเชื่อมั่นว่า การปรับการดูแลในลักษณะนี้จะทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเซเรเนดได้มากขึ้นและชัดเจนยิ่งขึ้นอีกด้วย”
สำหรับโปรแกรมสิทธิพิเศษจากเอไอเอสพลัส ที่เป็นหนึ่งในโปรแกรมการดูแลลูกค้าทั้งฐานนั้น นายชำนาญ กล่าวว่า “ปัจจุบันมีผู้พกบัตรเซเรเนด, บัตรจีเอสเอ็ม คลาสสิค และบัตรเติมเงิน วัน-ทู-คอล! ติดตัวตลอดเวลากว่า 60% จากฐานลูกค้าทั้งหมด และได้เข้าร่วมโปรแกรมของเอไอเอสพลัส เพื่อรับความพิเศษรูปแบบต่างๆอย่างสม่ำเสมออีกกว่า 50% ของยอดการถือบัตร นอกจากนี้ยังถือว่าโปรแกรมนี้ยังมีส่วนช่วยให้ยอดขายของพันธมิตรที่จับมือร่วมกับเราเพิ่มขึ้นถึงกว่า 20-30% อีกด้วย ซึ่งนับเป็นผลสำเร็จในเบื้องต้นที่ทำให้เรามีกำลังใจเดินหน้าพัฒนาอย่างต่อเนื่อง”
นอกจากนี้ยังได้เปิดตัวอีกหนึ่งโปรแกรมพิเศษจากเอไอเอสพลัส ที่มอบความห่วงใยแด่ลูกค้าคนสำคัญและครอบครัว ด้วยแคมเปญตรวจสุขภาพร่างกาย กับ “เอไอเอส ห่วงใย ใส่ใจ สุขภาพคุณ” โดยร่วมกับ 85 โรงพยาบาลชั้นนำทั่วประเทศ มอบสิทธิพิเศษส่วนลดสูงสุด 50% สำหรับโปรแกรมตรวจสุขภาพ และส่วนลด 10-20% สำหรับค่ารักษาพยาบาล เพียงแสดงบัตรเอไอเอส เซเรเนด, บัตรเอไอเอส จีเอสเอ็ม คลาสิค และบัตรเติมเงินวัน-ทู-คอล! ก็รับส่วนลดได้ทันที โดยมอบส่วนลดนานถึง 1 ปี เริ่มตั้งแต่เดือนพ.ย.49 จนถึง 31 ธ.ค. 50 นอกจากนี้ยังเพิ่มความพิเศษสำหรับลูกค้าเซเรเนดที่จะได้รับบริการขูดหินปูนฟรี (สำหรับโรงพยาบาลที่ร่วมรายการ) อีกด้วย
“เอไอเอส จะยังคงเดินหน้าพัฒนาโปรแกรมการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สม่ำเสมอ เพื่อสื่อถึงความเอาใจใส่ ห่วงใย และพร้อมที่จะอยู่เคียงข้างลูกค้าทุกท่านเสมอ ”
สื่อมวลชนสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ส่วนงานประชาสัมพันธ์ เอไอเอส วราลี (เมย์) โทร. 081 811 2412, สุดาพร (ยีน) โทร. 081 920 6611
Factsheet
“เอไอเอสพลัส สิทธิพิเศษที่ให้คุณมากกว่า”
ศูนย์รวมสิทธิพิเศษที่หลากหลายเพื่อลูกค้าเอไอเอส
รูปแบบของสิทธิพิเศษจากโปรแกรม “เอไอเอสพลัส” ประกอบด้วย 3 เรื่องหลัก ที่เราเลือกสรรจากความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง คือ
- บริการ (Service) : ซึ่งเอไอเอสได้สร้างสรรค์นวัตกรรมบริการต่างๆ จากเครือข่ายและโมบายไลฟ์มามอบให้การใช้ชีวิตสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อาทิ SIM Bank, Multi SIM, Jumbo SIM, 1 ซิม 2 เบอร์, mPAY
- ส่วนลด (Privilege) : ร่วมกับพันธมิตรหลากหลายรูปแบบ เพื่อให้การใช้ชีวิตของคุณคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น ด้วยส่วนลดพิเศษจากร้านค้ามากกว่า 15,000 ร้าน
- กิจกรรม (Activities) : ส่วนลดสำหรับการเข้าร่วมกิจกรรมที่จัดขึ้นจากพันธมิตร รวมไปถึงกิกจรรมที่จัดขึ้นเพื่อลูกค้าเอไอเอสโดยเฉพาะที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตได้อย่างตรงใจกว่า
เอไอเอสจัดกลุ่มผู้ใช้บริการทั้งหมด เป็น 3 กลุ่ม ตามยอดการใช้บริการ รวมถึงไลฟ์สไตล์ที่ชื่นชอบ ประกอบด้วย
- AIS Basic กลุ่มลูกค้าพรีเพดทั้งหมด
- AIS GSM Classic กลุ่มลูกค้าโพสต์เพด
- AIS Serenade กลุ่มลูกค้าที่ใช้งานสูงทั้งพรีเพดและโพสต์เพด
โดยปัจจุบันนี้ เอไอเอสมีลูกค้าจำนวนทั้งหมด 17.5 ล้านราย แบ่งเป็นถือบัตรเซเรเนด จำนวน 7.6 แสนราย, ถือบัตรจีเอ็มเอส คลาสสิค จำนวน 1.2 ล้านราย และมีลูกค้าจำนวนกว่า 15.5 ล้านราย ถือบัตรเติมเงินวัน-ทู-คอล! ซึ่งหมุนเวียนอยู่ในตลาดกว่า 45 ล้านใบต่อเดือน
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดในช่วง พ.ย. — ธ.ค. 2549 สิทธิพิเศษที่ on-top ไปกับ AIS Plus เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษที่มากกว่า
1. นอกจากส่วนลดที่ลูกค้าได้รับจากโครงการเอไอเอส ห่วงใย ใส่ใจ สุขภาพคุณ ของ AIS Plus แล้ว ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดยังได้สิทธิ์ร่วมสนุกรับ Voucher (มูลค่าสูงสุด 1,300 บาท) เพื่อรับบริการขูดหินปูนฟรี ณ โรงพยาบาลชั้นนำที่ร่วมโครงการ 5 แห่ง ได้แก่ รพ. กรุงเทพ, รพ. กรุงเทพพัทยา, รพ. กรุงเทพหาดใหญ่, รพ. เชียงใหม่ราม และ รพ. ขอนแก่นราม โดยให้ลูกค้าร่วมสนุกด้วยวิธีการดังนี้คือ
กด *224*01# เพื่อเลือกรับบริการที่ โรงพยาบาลกรุงเทพ
กด *224*02# เพื่อเลือกรับบริการที่ โรงพยาบาลกรุงเทพพัทยา
กด *224*03# เพื่อเลือกรับบริการที่ โรงพยาบาลกรุงเทพหาดใหญ่
กด *224*04# เพื่อเลือกรับบริการที่ โรงพยาบาลเชียงใหม่ราม
กด *224*05# เพื่อเลือกรับบริการที่ โรงพยาบาลขอนแก่นราม
ตั้งแต่วันนี้ ถึง 30 พ.ย. 2549 นี้ จับรางวัลผู้โชคดีในวันที่ 4 ธันวาคม 2549 และประกาศรายชื่อผู้โชคดีในวันที่ 8 ธันวาคม 2549 ทาง www.aisplus.ais.co.th/serenade พร้อมโทรแจ้งลูกค้า โดยบริษัทฯ จะส่ง Voucher ให้กับลูกค้าผู้โชคดีทางไปรษณีย์ และลูกค้าสามารถนำ Voucher ไปใช้ได้ตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับ ถึง 28 กุมภาพันธ์ 2550 สิทธิพิเศษเพิ่มขึ้น สำหรับลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดในจังหวัดขอนแก่น รับบริการขูดหินปูนในราคาพิเศษเพียง 500 บาท (ราคาปกติ 800 บาท) เพียงแสดงบัตรเอไอเอส เซเรเนด ณ โรงพยาบาลขอนแก่นราม
2. สิทธิพิเศษที่มากกว่ากับโครงการ AIS GSM Let’s Go Shopping ที่ห้างเซ็นทรัล ทุกสาขา ตั้งแต่วันที่ 7-23 พฤศจิกายน 2549
2.1 ลูกค้าเอไอเอส เซเรนดในระบบ GSM advance รับสิทธิ์จับคูปองส่วนลด 10-50% จำนวน 2 ใบ/ท่าน (ลูกค้า GSM advance รับสิทธิ์จับคูปอง 1 ใบ/ท่าน) เพื่อใช้เป็นส่วนลดในการ shopping ที่ห้างเซ็นทรัล ทุกสาขา
2.2 ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด รับสิทธิ์จับคูปองส่วนลด 30-50% จำนวน 50 ใบ/วัน ที่เอไอเอส เซเรเนด คลับ ชั้น 5 เซ็นทรัล ชิดลม สิทธิพิเศษนี้มอบให้กับลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด 50 ท่านแรก/วัน ที่มาใช้บริการที่คลับ ตั้งแต่วันที่ 7-23 พฤศจิกายน 2549
3. เพื่อต้อนรับงานพืชสวนโลก นอกจากสิทธิพิเศษส่วนลด 10-15% จากโครงการของ AIS Plus ณ ร้านอาหารดังในเชียงใหม่ 104 ร้านแล้ว เอไอเอส ยังสรรหาร้านอาหารชื่อดังเพิ่มเติม เพื่อลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด ได้รับสิทธิ์จับคูปองส่วนลดสูงสุด 500 บาท ทุกวันศุกร์ เสาร์ และอาทิตย์ จนถึง สิ้นปี 2549 เช่น ร้านอาหารเฮือนโบราณบ้าน 100 ปี, ดาลาบา, ร้านชีส แอนด์ เค้ก และร้านข้าวซอยฟ้าฮ่าม
4. สิทธิพิเศษใน Masha Open Heart Concert วันที่ 25 พฤศจิกายน 49 นี้ ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด นอกจากจะได้รับส่วนลด 10% เมื่อซื้อบัตรชมคอนเสิร์ตแล้ว ยังได้รับ CD เพลงมาช่า อัลบั้ม Masha Selection ฟรีในงาน
สิทธิพิเศษที่คัดสรรเพื่อให้ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดเท่านั้น (Serenade Exclusive Privilege)
1. เพื่อต้อนรับงานพืชสวนโลก เอไอเอส มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด รับฟรี คาปูชิโน่ร้อน หรือกาแฟเย็นแบล็กแคนยอน ที่ร้าน Black Canyon ที่ชั้น 2 ขาออก สนามบินเชียงใหม่ พร้อมมอบส่วนลด 10 % สำหรับค่าอาหาร ตั้งแต่วันนี้ — 31 ธันวาคม 2549
2. เพื่อให้ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดในต่างจังหวัดได้สัมผัสประสบการณ์พิเศษ เราจึงคัดสรรสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดในจังหวัดอื่น ๆ ด้วยสิทธิ์จับคูปองส่วนลดเงินสดสูงสุด 700 บาท ณ ร้านอาหารดัง ในจังหวัด สุราษฎร์ธานี, สงขลา, นครสวรรค์, พัทยา, ชลบุรี, อยุธยา, อุดรธานี, และขอนแก่น เพื่อกระจายสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าอย่างทั่วถึง
บริการพิเศษเพื่อลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด : Serenade Tariff Service
บริการดูแล แนะนำแพ็คเกจค่าโทรที่เหมาะกับพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าแต่ละคน เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่ใช้งานมาก ไม่ว่าลูกค้าจะใช้งานโทรมาก หรือบริการเสริมมาก เราก็มีแพ็คเกจที่เหมาะสมซึ่งไม่มีในท้องตลาดให้ลูกค้าได้เลือก นอกจากนี้ ยังขยายการดูแลไปถึงคนใกล้ตัวของลูกค้า อาทิ ครอบครัว และธุรกิจ ด้วยอัตราค่าโทรพิเศษเฉพาะกลุ่ม ทั้งยังอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการเปิดเบอร์ใหม่ และคัดสรรหมายเลขพิเศษ อาทิ เบอร์เหมือนกับทะเบียนรถ หรือวันเกิด เป็นต้น
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
AIS SERENADE CALL CENTER 1148
AIS Serenade Club: ชั้น 5 เซ็นทรัล ชิดลม, ชั้น 3 สยามพารากอน, ชั้น B ดิ เอ็มโพเรียม และชั้น 4 เซ็นทรัลเวิลด์
AIS Serenade Room ณ สำนักงานบริการเอไอเอส ทุกสาขา ทั่วประเทศ
สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net