กรุงเทพฯ--29 ก.ย.--สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์
แบบสำรวจของ PayPal เปิดเผยสาเหตุที่ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ตัดสินใจยกเลิกการซื้อสินค้าค่าจัดส่งที่สูงทำให้ผู้ซื้อสินค้าในสหรัฐอเมริกายกเลิกการซื้อสินค้าข้ามประเทศ
เรามีข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับผู้ขายสินค้าชาวไทยที่ทำการค้าข้ามประเทศ ท่านทราบหรือไม่ว่าค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่สูง ความกังวลใจเรื่องความปลอดภัย และความไม่สะดวกเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ชาวสหรัฐอเมริกา 45 เปอร์เซ็นต์ยกเลิกการซื้อสินค้าหลายต่อหลายครั้ง ข้อมูลเหล่านี้ได้มาจากการวิจัยของ PayPal ล่าสุด มูลค่าเฉลี่ยของสินค้าในรถเข็นที่ถูกยกเลิกเฉพาะในสหรัฐอเมริกาคิดเป็น 109 ดอลลาร์สหรัฐ ผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า ค่าจัดส่งสินค้าที่สูงเป็นสาเหตุสำคัญสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้ซื้อยกเลิกการซื้อสินค้า ซึ่งคิดเป็นหนึ่งในสามของสาเหตุการยกเลิกการซื้อทั้งหมด แบบสำรวจพบว่าการระบุค่าส่งสินค้าอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยให้ผู้ตอบแบบสำรวจ 40 เปอร์เซ็นต์ตัดสินใจซื้อสินค้า
เพื่อช่วยผู้ขายสินค้ากระตุ้นให้ผู้ซื้อจับจ่ายสินค้ามากขึ้น PayPal ได้ประกาศใช้คุณสมบัติการเช็คเอาต์ด่วน ซึ่งเป็นการนำ API แบบอัพเดตทันทีของ PayPal มาใช้ การนำ API ใหม่นี้มาใช้จะช่วยให้ผู้ขายแสดงรายละเอียดของคำสั่งซื้อระหว่างกระบวนการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงตัวเลือกการจัดส่ง ตัวเลือกการประกันสินค้า และยอดภาษีรวม
"เพื่อให้ผู้ซื้อสินค้าทำการซื้อสินค้าให้เรียบร้อย ผู้ขายจะต้องสามารถทำให้การเช็คเอาต์เป็นเรื่องง่าย และให้ข้อมูลราคาที่มีความโปร่งใส" มาริโอ ชิลีอาชกี ผู้จัดการทั่วไปของ PayPal สาขาเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอินเดีย กล่าวต่อว่า "API ใหม่แบบอัพเดตทันทีของ PayPal จะช่วยให้ผู้ขายแจ้งข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้อย่างตรงไปตรงมา เพื่อเพิ่มยอดขายให้มากยิ่งขึ้น"
จากแบบสำรวจยังพบว่าสภาพเศรษฐกิจเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ผู้ซื้อกังวลใจว่าจะคลิกปุ่ม "ซื้อสินค้า" หรือไม่ ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าหนึ่งในสามยกเลิกการซื้อสินค้าเนื่องจากพวกเขาไม่ได้วางแผนการใช้จ่าย และมากกว่า 25 เปอร์เซ็นต์ออกจากไซต์เพื่อค้นหาคูปองส่วนลด อย่างไรก็ตาม หนึ่งในสามของผู้ซื้อสินค้าจะกลับมายังไซต์เดิมเพื่อซื้อสินค้า โดย 20 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจจะไปซื้อสินค้านั้นที่ร้านค้าจริงๆ ภายหลัง หรือเว็บไซต์ของคู่แข่ง
“นอกจากปัจจัยเรื่องราคาแล้ว ผู้ขายสินค้าให้กับผู้ซื้อในต่างประเทศจะต้องระลึกไว้ว่า ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์จะต้องสามารถซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกและปลอดภัย” ชิลีอาชกีได้กล่าวเสริมว่า “การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขายสินค้าออนไลน์ ผู้ให้บริการโฮสต์ และวิธีการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพเช่น PayPal ทำให้ผู้ซื้อสามารถจับจ่ายสินค้าได้อย่างต่อเนื่องและสะดวกสบาย นอกจากนี้การจูงใจด้วยบริการจัดส่งสินค้าฟรี คูปอง และส่วนลดพิเศษ ยังเป็นวิธีกระตุ้นให้ผู้ซื้อออนไลน์ซื้อสินค้าจนเสร็จขั้นตอนได้อีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึง ด้วยผู้ใช้จำนวนกว่า 75 ล้านคนในตลาดกว่า 190 แห่ง เราเข้าใจว่าผู้ซื้อต้องการขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น และด้วยเหตุนี้ผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลียจึงเลือกที่จะเช็คเอาต์กับ PayPal”
สาเหตุที่ผู้ซื้อสินค้ายกเลิกการซื้อโดยละเอียด
อย่างน้อยหนึ่งในห้าของผู้ตอบแบบสำรวจในสหรัฐอเมริกาเห็นว่าประเด็นต่อไปนี้เป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้พวกเขาเลิกซื้อสินค้า:
ค่าจัดส่งสูงเกินไป: 46 เปอร์เซ็นต์
ต้องการเปรียบเทียบราคากับร้านอื่นๆ: 37 เปอร์เซ็นต์มีเงินไม่พอ: 36 เปอร์เซ็นต์ต้องการมองหาคูปอง: 27 เปอร์เซ็นต์ไม่ต้องการซื้อสินค้าโดยวิธีออนไลน์: 26 เปอร์เซ็นต์ ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ: 24 เปอร์เซ็นต์ไม่มีสินค้าเมื่อเช็คเอาต์: 23 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้รับบริการสนับสนุนสำหรับลูกค้า: 22 เปอร์เซ็นต์กังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลบัตรเครดิต: 21 เปอร์เซ็นต์ เกี่ยวกับแบบสำรวจ
การวิจัยเรื่องการเลิกซื้อสินค้าขณะเช็คเอาต์กับ PayPal นี้ดำเนินการโดย comScore โดยสำรวจจากผู้ซื้อสินค้าที่ได้ยกเลิกการซื้อสินค้าเมื่อไม่นานมานี้ ในสหรัฐอเมริกามีผู้เข้าร่วม 553 คนในระหว่างวันที่ 12-15 พฤษภาคม 2009 จะได้รับการสอบถามถึงสาเหตุที่ยกเลิกการซื้อสินค้าครั้งล่าสุด โดยไม่คำนึงถึงเว็บไซต์ขายสินค้าว่าเป็นเว็บใด
เกี่ยวกับ PayPal
PayPalเป็นวิธีการชำระเงินและรับเงินออนไลน์ที่รวดเร็วกว่าและปลอดภัยกว่า บริการนี้ช่วยให้สมาชิกสามารถรับส่งเงินได้โดยไม่ต้องแบ่งปันข้อมูลทางการเงิน พร้อมรับความยืดหยุ่นในการรับหรือชำระเงินด้วยทางเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัยมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการใช้งบดุลบัญชี บัญชีธนาคาร (ในประเทศที่อนุมัติ) บัตรเครดิต หรือโปรโมชันส่งเสริมการขาย ด้วยบัญชีที่ใช้งานอยู่มากกว่า 75 ล้านบัญชีในตลาด 190 แห่ง 19 สกุลเงินทั่วโลก ทำให้ PayPal ช่วยให้การค้าอิเล็กทรอนิกส์ระดับโลกเป็นจริงได้
ในสหรัฐอเมริกา PayPal เป็นบริการชำระเงินผ่านเว็บที่ได้รับความนิยมสูงสุดรองจาก Visa ในสหราชอาณาจักรและออสเตรเลีย PayPal เป็นบริการชำระเงินผ่านเว็บที่ได้รับความนิยมสุงสุด[1]
ยอดขายรวมของ PayPal ของการทำธุรกรรมในปี 2008 คิดเป็น 9 เปอร์เซ็นต์ของมูลค่าการค้าอิเล็กทรอนิกส์ทั่วโลก[2]
สำนักงานใหญ่ของ PayPal อยู่ที่ San Jose แคลิฟอร์เนีย สำนักงานใหญ่สากล (PayPal Private Limited) ตั้งอยู่ที่สิงคโปร์
PayPal เป็นบริษัทของ eBay สามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทได้ที่ WWW.PAYPAL.COM
[1] ที่มา: PayPal Brand Tracker ในไตรมาส 4 ปี 2008 และรายงานจาก Nielsen Consumer Report 2H 2008)
[2] ข้อมูลจากการประเมินมูลค่าการค้าอิเล็กทรอนิกส์ของสหรัฐอเมริกาโดย Forrester พร้อมข้อมูลเสริมจากภายใน eBay Inc. รวม 256 พันล้านดอลลาร์
ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับสื่อมวลชน กรุณาติดต่อ
คุณกษมา หรือ คุณภิญญดา
บริษัท สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์
โทร. 02-653-2717-9
อีเมลล์ joyce@spark.co.th / prow@spark.co.th