กรุงเทพฯ--25 เม.ย.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
แนวความคิดของผู้บริโภคยุคใหม่นี้เปลี่ยนไปมาก ทั้งจากทัศนคติ ค่านิยม สภาพสังคม เศรษฐกิจ รวมถึงคู่แข่งขันในตลาดก็มากขึ้น สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งให้กับธุรกิจของท่าน นอกจากกลยุทธ์การตลาดแล้ว วิธีการสร้างลูกค้าตลอดชีพด้วยงานบริการที่เหนือกว่าคู่แข่งจาก 4Ps ที่เราเคยใช้ ยุคใหม่นี้ต้องเพิ่มเป็น 7Ps ค้นหาคำตอบได้จากหลักสูตรนี้
หลักสูตร "มัดใจลูกค้าด้วย...การตลาดบริการแนวใหม่" ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานทั้งองค์กรและพนักงานผู้ให้บริการในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการพัฒนาตนเองให้พร้อมที่จะมี Service Mind ที่จะชนะใจลูกค้า รู้จักการวิเคราะห์ และเข้าใจลูกค้ามากขึ้น
ในหลักสูตรนี้จะเน้นเนื้อหาสาระให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุดได้ฝึกทำ Workshop การสร้างบริการอันโดเด่น ตรงใจลูกค้า พร้อมตัวอย่างประกอบที่เกิดจากประสบการณ์จริง
โดยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ และมีประสบการณ์ใน ธุรกิจบริการมาก่อน เช่น ธนาคาร ห้างสรรพสินค้า โรงแรมโอเรียนเต็ล โรงพยาบาล และองค์กรธุรกิจอื่นๆ เมื่อจบการอบรมผูเข้าสัมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
วิทยากร
ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์
กรรการผู้จัดการ Communication & More Ltd.
ดร.นฤมล โชติเวช
ที่ปรึกษา และผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจบริการ
ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ
กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไฮโฟ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการฝ่ายต่างๆ จาก หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน เช่น ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล
ห้างสรรพสินค้า Fitness Center รัฐวิสาหกิจ และธุรกิจบริการอื่นๆ
เอเจนซี่โฆษณา / PR
ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ / SMEs
- ฝ่ายการตลาด / สื่อสารการตลาด
- ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ / Call Center
- ฝ่ายประชาสัมพันธ์
- ฝ่ายขาย , Client Service
- ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
* From 4Ps to 7Ps : เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ
สำหรับสินค้าบริการ
- ความสำคัญ
- ความแตกต่างของการตลาดสินค้าต่างๆและการตลาดสินค้าบริการ
- กลยุทธ์การตลาดสำหรับสินค้าบริการ
- การผสมผสานกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ โดย ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์
* กลยุทธ์การสร้างคน.. ให้เป็นเลิศในงานบริการ
- คุณสมบัติ ทัศนคติ บุคคลิกภาพ และ EQ ของผู้ให้บริการ
- วิเคราะห์ และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มต่างๆ
- สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม
* กรณีศึกษา: องค์กรที่ประสบความสำเร็จ
ในการบริการลูกค้าจากประสบการณ์จริงของวิทยากรเช่น โรงแรมโอเรียลเต็ล
โดย ดร. นฤมล โชติเวช
หัวข้อการสัมนา วันจันทร์ที่ 29 และวันอังคารที่ 30 พฤษภาคม 2549
เวลา 09.00 - 16.00 น. ( ลงทะเบียนเวลา 08.30 น. )
* บทบาทและหน้าที่ของผู้ให้บริการที่ดี
* กลยุทะการสร้างคน...ให้เป็นเลิศในงานบริการ
- การสร้างทีมงานบริการเป็นเลิศ
- Workshop: เข้าอกเข้าใจลูกค้า
- บริการภายในเสริมสร้าง บริการภายนอกได่อย่างไรบ้าง ? ( *การสื่อสาร และ *การประสานงานที่ดีกับลูกค้า )
- Workshop: บริการสุดยอด ลูกค้าเอาใจยาก
* ประยุกต์ใช้กลยุทธ์การตลาดบริการ
- เข้าใจธุรกิจของตนเอง
- การประยุกต์การบริการกับธุรกิจตนเอง
* สรุปหลักสูตร
โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ
ค่าลงทะเบียน
สมาชิกสมาคมฯ ท่านละ 8,700.- + Vat 7% = 609.- รวมเป็นเงิน 9,309.-
ผู้สนใจทั่วไป 9,100.- + Vat 7% = 637.- รวมเป็นเงิน 9,737.-
*** พิเศษ!!! องค์กรที่ส่งผู้เข้าร่วมสัมมนา 3 ท่าน รับส่วนลดอีกท่านละ 300.-
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ:
สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
โทร. 0-2679-7360 โทรสาร 0-2285-5988
e-mail: center@marketingthai.or.th http://www.marketingthai.or.th