กรุงเทพฯ--19 ต.ค.--VICK TRAINING
เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน ยุค ไอที
วันที่ 17 พฤศจิกายน 2549 เวลา 9.00 - 16.00 น..
โรงแรม รอยัลปริ๊นเซส ถ.หลานหลวง
โดยวิทยากร ชั้นแนวหน้าของเมืองไทย
รศ.สุพัตรา สุภาพ
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา
- ความต้องการของลูกค้า
- เข้าใจลูกค้า (ทรัพยากรมนุษย์)
- ความพอใจการรับบริการ
- สาเหตุความไม่พอใจ จนเกิดการร้องเรียน
- การวิเคราะห์คำร้องเรียน
- ทัศนคติที่ดี เมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน
- เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจที่ดี
- การฝึกปฏิบัติในการจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าโดยตรง และอื่นๆ
- ระบบจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้า
- วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน ต่อว่าของลูกค้า
- การฝึกปฏิบัติการจัดการกับคำร้องเรียนต่อว่าของลูกค้าโดยตรง หรืออื่นๆ
- การวัดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำร้องเรียน ระดับองค์การ ฝ่าย และตัวบุคคล
- อภิปรายซักถาม
วิทยากรโดย
รศ.สุพัตรา สุภาพ
อาจารย์อาวุโส จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สอนระดับปริญญาตรี และ ปริญญาโท
อดีตหัวหน้าภาคสังคมวิทยาและมานุษย์วิทยา คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย (2 สมัย)
อดีตกรรมการสภา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
กรรมการสภาวิจัยแห่งชาติ สาขาสังคมวิทยา
อาจารย์พิเศษ สถาบันวิชาการทหารเรือชั้นสูง,สถาบันจิตวิทยาความมั่นคง
อาจารย์พิเศษ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์,สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์ ฯลฯ
วิทยากร รายการ "Love & Care" สถานีโทรทัศน์กองทัพบกช่อง 5
วิทยากร รายการ "สบายใจ กับ อ.สุพัตรา" วิทยุรัฐสภา FM 87.5 ทุกวัน เวลา 17.15-17.30 น.
คอลัมนิสต์ นิตยสาร และหนังสือพิมพ์ 7 ฉบับ
เจ้าของพอกเก็ตบุ๊ค จับใจคน จับใจงาน , คิดอย่างผู้นำละผู้ตาม , เคล็ดลับทำงานแบบมือโปร ฯลฯ
วิทยากรและที่ปรึกษาให้กับองค์กรต่างๆ
อัตราค่าอบรมสัมมนา
กรณีชำระที่หน้างาน
ท่านละ 3,000 บาท + ภาษี 7 % = 3,210 บาท
กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 3,120 บาท
กรณี ชำระล่วงหน้า ก่อนวันอบรม อย่างน้อย 7 วัน (รับส่วนลด 10%)
ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท
กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 2,808 บาท