กรุงเทพฯ--10 พ.ย.--กองประชาสัมพันธ์ กทม.
นายพรเทพ เตชะไพบูลย์ รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เดินทางไปตรวจเยี่ยมศูนย์ กทม. 1555 ณ อาคารเอสวีซิตี้ ถ.พระรามที่ 3 เพื่อติดตามประสิทธิภาพด้านการให้บริการประชาชนเกี่ยวกับระบบการบริการสอบถามข้อมูล และรับเรื่องร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร ซึ่งปัจจุบันกทม.เปิดให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์และสอบถามข้อมูล ผ่านหมายเลขสายด่วนโทร. 1555 จำนวน 120 คู่สาย ตลอด 24 ชั่วโมง และอินเตอร์เน็ตทางเว็บไซต์ www.bangkok.go.th/rongtook
สำหรับการดำเนินงานของบริการสายด่วนโทร. 1555 ประกอบด้วย บริการสอบถามข้อมูลทั่วไปในกรุงเทพมหานคร และรับแจ้งเรื่องร้องทุกข์ โดยในส่วนของการเรื่องแจ้งร้องทุกข์แบ่งเป็น เรื่องร้องทุกข์ 22 ประเภท ประกอบด้วย เหตุเดือดร้อนรำคาญ เรื่องร้องทุกข์ประเภทอื่นๆ กระทำผิดในที่สาธารณะ ท่อระบายน้ำ ปัญหาจราจร ขยะและสิ่งปฏิกูล ไฟฟ้า ถนน อาคาร สภาพแวดล้อมเป็นพิษ บาทวิถี ต้นไม้และสวนสาธารณะ เขื่อน คูคลอง สะพาน การบริหารงานบุคคล ที่พักผู้โดยสาร ประปา น้ำท่วม ยาเสพติด โทรศัพท์ การคุ้มครองผู้บริโภค และปัญหาความรุนแรงในครอบครัว โดยเจ้าหน้าที่จะบันทึกเพื่อส่งตรวจสอบไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ และหน่วยบริการเร่งด่วน (BEST) ดำเนินการแก้ไขปรับปรุงให้แล้วเสร็จภายใน 3 วัน จากนั้นจะมีการติดตามผลการดำเนินงานและรายงานผลต่อผู้บริหารทราบ และจัดทำเป็นสถิติบันทึกความเดือดร้อนเร่งด่วน เพื่อเป็นแนวทางในการกำหนดภารกิจแก้ไขปัญหาประชาชนของผู้บริหารกรุงเทพมหานคร ต่อไป
เรื่องร้องเรียนบุคคล จะบันทึกในโปรแกรมเรื่องลับและส่งตรวจสอบไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบหรือผู้บริหารทันที จากนั้นจะติดตามผลและรายงานผลการตรวจสอบต่อผู้บริหารทราบต่อไป และเรื่องฉุกเฉิน จะมีการบันทึกเพื่อตรวจสอบและวิทยุสื่อสารไปยังศูนย์อัมรินทร์เพื่อแจ้งไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ ขณะเดียวกันจะส่งข้อความ (sms) ไปยังผู้บริหารเพื่อแจ้งให้ทราบและพิจารณาสั่งการกรณีเหตุการณ์สำคัญหรือเร่งด่วน เช่น ป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ล้ม เหตุเพลิงไหม้ และเหตุแผ่นดินไหว เป็นต้น
ทั้งนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 ธ.ค. 52 เป็นต้นไป กทม. จะเพิ่มศักยภาพการดำเนินงานของศูนย์ กทม. 1555 โดยเพิ่มบริการโทรกลับเพื่อแจ้งผลการดำเนินงานแล้วเสร็จ หรือหากการแก้ปัญหาจำเป็นต้องใช้ระยะมากกว่า 3 วันเวลาเนื่องจากเกี่ยวข้องกับหน่วยงานภายนอกหรือจำเป็นต้องใช้งบประมาณในการดำเนินงาน จะแจ้งความคืบหน้าและผลดำเนินการไปยังประชาชนผู้แจ้งเรื่องต่อไป ส่วนบริการฉุกเฉิน เช่น เพลิงไหม้ และการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยหรือผู้บาดเจ็บ ระบบจะโอนสายไปยังหน่วยฉุกเฉิน 199 และ 1646 ทันที
นอกจากนี้ในอนาคตจะเพิ่มบริการแจ้งเรื่องร้องทุกข์ผ่าน sms และ mms เพื่อเพิ่มความสะดวกและสอดคล้องกับชีวิตของคนกรุงเทพฯ มากยิ่งขึ้น