กรุงเทพฯ--16 ธ.ค.--เอพีพีอาร์ มีเดีย
ไซแมนเทค คอร์ปเรชัน (Nasdaq: SYMC) เปิดตัวโมเดลการให้บริการใหม่ที่ออกแบบเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดวางลำดับความสำคัญด้านไอทีให้ตรงตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างเหมาะสม และสามารถบรรลุเป้าหมายที่วัดผลได้ตามต้องการ ทั้งนี้การจัดการด้านผลลัพธ์ ซึ่งพร้อมให้บริการผ่านหน่วยงานโกลบอล เซอร์วิส (Global Services) ของไซแมนเทค จะช่วยลูกค้าปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมบนระบบไอทีจากสถานะปัจจุบันเข้าสู่รูปแบบที่คาดหวังไว้ในอนาคต ในขณะที่ยังคงวัดประเมินผลการทำงานได้อย่างครบถ้วน บรรลุประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และมีต้นทุนในการเป็นเจ้าของระบบที่ลดต่ำลง
โมเดลการจัดการด้านผลลัพธ์ได้รับการออกแบบโดยยึดตามผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ได้รับการยอมรับ และอิงตาม KPIs (Key Performance Indicators) เป็นหลัก ทั้งนี้ในขณะที่รูปแบบคำมั่นในด้านระดับการให้บริการแบบเดิม (SLAs - Service Level Agreements) จะมองเพียงภาพในด้านกระบวนการทำงานเพียงด้านเดียว แต่ KPI ในโมเดลการจัดการด้านผลลัพธ์นั้น ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่องค์กรซึ่งขับเคลื่อนด้วยไอทีให้ความคาดหวังที่จะได้รับจากโซลูชันต่างๆ เช่น การวัดประเมินผล ระบบความปลอดภัยที่ดีขึ้น และอัตราความสำเร็จในการสำรองข้อมูล เป็นต้น โดย ไซแมนเทคได้เริ่มสร้างหลักการเหล่านี้ขึ้นมาผ่านบริการ Security Operations Management, Managed Backup Services และ Managed Endpoint Protection Services
“เดิมที ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าและลูกค้านั้น ถูกปฏิบัติอยู่ในรูปของผู้ขายและผู้ซื้อ โดยบทบาทของผู้ค้านั้นถูกจำกัดอยู่เพียงการขายสินค้าและช่วยเหลือในการติดตั้งระบบเท่านั้น” อาเจย์ ไนแกม รองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ ของไซแมนเทค โกลบอล เซอร์วิส กล่าว “รูปแบบความสัมพันธ์กับลูกค้าลักษณะดั้งเดิมเช่นนี้ไม่เพียงพอและไม่ประสบความสำเร็จอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตอบสนองความต้องการที่มีต่อฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญบนระบบไอที ทั้งนี้โมเดลการจัดการด้านผลลัพท์รูปแบบใหม่นั้น พร้อมช่วยเหลือลูกค้าด้วยคุณสมบัติในการนำเสนอความพร้อมบนระบบไอทีที่มากขึ้น ให้สมรรถนะของระบบที่ดีขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยลดความซับซ้อนในการจัดการระบบไอที ลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และช่วยให้การติดตั้งใช้งานระบบทำได้เร็วขึ้นด้วย”
ปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่โมเดลการจัดการด้านผลลัพท์ (Managed Outcome)
หลายปีที่ผ่านมา แผนกไอทีในบริษัทต่างๆ มักอยู่ในสถานการณ์แห่งการตั้งรับต่อปัจจัยต่างๆ ที่ถาโถมและท้าทายสถานะของ SLA มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเมื่อมีเรื่องการลดต้นทุนและความซับซ้อนของระบบเข้ามาเกี่ยวข้อง การต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วในด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม วงจรชีวิตในการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่สั้นลง ไปจนถึงการปรับลดจำนวนบุคลากรในองค์กร และสิ่งเหล่านี้ก็เป็นเหตุผลที่ทำให้บริษัทหลายแห่งกำลังมองหาแนวทางในการลดต้นทุนอันเกี่ยวเนื่องกับโครงสร้างระบบไอที โดยไม่กระทบต่อคุณภาพในการให้บริการ ขณะเดียวกันก็ต้องการความมั่นใจว่า การดำเนินงานในด้านนี้จะเป็นไปอย่างสอดคล้องตามลำดับความสำคัญเชิงธุรกิจอย่างเหมาะสม อันรวมไปถึงการมองหาแนวทางเพื่อสร้างแนวปฏิบัติอันเป็นมาตรฐานให้ได้มากที่สุดด้วย
“สำหรับบริษัทส่วนใหญ่แล้ว ความไม่แน่นอนที่กำลังเผชิญอยู่นั้น ได้เพิ่มความยากลำบากให้แก่องค์กรในการบรรลุเป้าหมายทางด้าน SLA ภายใต้การบริหารต้นทุนที่มีประสิทธิผล” ไอริดา ซีเนติ นักวิเคราะห์ฝ่ายวิจัยบริการด้านความปลอดภัยของไอดีซี กล่าว “เมื่อองค์กรต่างๆ เริ่มตระหนักถึงความจำเป็นในการพัฒนาความสัมพันธ์กับคู่ค้า และมองหาผู้ให้บริการที่ช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ท้ายสุดให้ตรงตามเป้าหมาย ผ่านทางการลดต้นทุนในการครอบครองระบบ การนำเสนอผลลัพธ์ที่วัดเกณฑ์ได้ชัดเจน และสอดรับกับนโยบายด้าน SLA -- ทางออกที่ถือเป็นคำตอบก็คือ รูปแบบความสัมพันธ์เชิงบริหารผลลัพธ์ที่ช่วยให้การตอบสนองวัตถุประสงค์ที่สำคัญทางธุรกิจเป็นไปอย่างครบถ้วน ภายใต้ต้นทุนที่บีบรัด”
ผู้ค้าหลายรายเริ่มขยายบริการให้คำปรึกษาและการจัดการโครงสร้างระบบ เมื่อพบว่าองค์กรจำนวนมากประสบปัญหาด้านพนักงานภายในและทรัพยากรของบริษัทที่ไม่สามารถรับมือกับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นบนโครงสร้างระบบไอทีได้อย่างเหมาะสม อย่างไรก็ดี ด้วยความแตกต่างในด้านต่างๆ ทั้งเรื่องราคาและกฎเกณฑ์ของภาครัฐ ก็อาจทำให้ต้นทุนในการครอบครองระบบพุ่งสูงขึ้น และทำให้กรอบทางด้านไอทีหลุดไปจากส่วนสำคัญทางธุรกิจตามที่วางไว้เดิมได้อย่างไม่ตั้งใจ นั่นจึงนำไปสู่โมเดลที่เหมาะสมกว่าอย่างการจัดการด้านผลลัพธ์
กระบวนการด้านการจัดการด้านผลลัพธ์ (Managed Outcome)
ไซแมนเทคใช้โมเดล Assess-Design-Transform-Operate ในการเปลี่ยนแปลงลูกค้าจากสถานะในปัจจุบันให้กลายเป็นรูปแบบที่ต้องการในอนาคต เมื่อมีการประเมินสถานการณ์อย่างเหมาะสม ไซแมนเทคและลูกค้าก็จะร่วมกันกำหนดหน่วยวัดผลและ KPI เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการธุรกิจ และด้วยโมเดลแบบคิดค่าใช้จ่ายแบบอิงตามความสามารถในการขับเคลื่อนการจัดการด้านผลลัพธ์ ไซแมนเทคก็พร้อมให้ทั้งคำปรึกษาและจัดการกับบริการต่างๆ ด้วยการนำวิธีการในแบบ ITIL เข้ามาใช้งาน พร้อมด้วยชุดเครื่องมือ และ IP ที่พร้อมให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญภายใต้โมเดลที่ผลักดันร่วมกัน
โมเดลการจัดการด้านผลลัพธ์ส่งเสริมให้เกิดความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างไซแมนเทคกับลูกค้า ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์และการปรับปรุง ROI สำหรับบริการด้านไอที โดยการจัดการด้านผลลัพธ์ของไซแมนเทคได้ถูกออกแบบมาเพื่อนำเสนอประโยชน์ในด้านต่างๆ ให้แก่ลูกค้า อาทิ:
? ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้ตาม KPI
? ระบบจัดการและการใช้งานเทคโนโลยีเดิมและเทคโนโลยีใหม่ ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
? ปรับปรุงกระบวนการด้านไอที
? การบริหารบริการโดยอิงตามมาตรวัดด้านกระบวนการทำงาน
? ลดค่าใช้จ่ายและภาระในการดูแลกระบวนการทำงานในแต่ละวัน
? ลดต้นทุนในการครอบครองระบบ (TCO - total cost of ownership) อันเป็นผลมาจากโมเดลการจ่ายตามผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง
? ควบคุมต้นทุนในการครอบครองระบบได้ง่ายกว่า
ที่ผ่านมา ไซแมนเทคได้ร่วมมือเกี่ยวกับการจัดการด้านผลลัพธ์กับหนึ่งในบริษัทด้านความบันเทิงระดับโลก และธนาคารชั้นนำระดับนานาชาติ ซึ่งทั้งสองแห่งใช้เวลาหลายปีในการรับมือกับโครงสร้างระบบด้านความปลอดภัยที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยีที่หลากหลายและซับซ้อน ดังนั้นความต้องการที่เกิดขึ้นก็คือ การสร้างรูปแบบการจัดการด้านกระบวนการความปลอดภัยที่ครอบคลุม ซึ่งรวมไปถึงแนวปฏิบัติอันเป็นมาตรฐาน ไปจนถึงการลดต้นทุน การเพิ่มคุณภาพในการให้บริการ และการวางไอทีในองค์กรให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ซึ่งเมื่อได้ร่วมมือกับไซแมนเทคภายใต้บริการการจัดการด้านผลลัพธ์ อันประกอบไปด้วยการผลักดันบริการในด้านต่างๆ ทั้ง Incident Response & Management, Managed Security Operational Services, Identity & Access Management, Email Security และ Managed Security Services -- ก็ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า โซลูชันต่างๆ นั้นล้วนถูกรองรับด้วยมาตรฐานด้าน SLA ที่แข็งแกร่ง และตรวจวัดผลได้ชัดเจนผ่าน KPI เพื่อติดตามความสำเร็จในการนำเสนอคุณค่าอันแท้จริงเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจในอนาคต
ราคาและความพร้อมในการให้บริการ
การให้บริการจัดการด้านผลลัพธ์จากไซแมนเทค พร้อมให้บริการแล้วทั่วโลก โดยราคาจะแตกต่างกันไปตามขอบข่ายทางด้าน KPI และเกณฑ์วัดผลด้านการปฏิบัติการงานสำหรับบริการต่างๆ ที่ถูกขับเคลื่อน
สำหรับสื่อมวลชน สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:
ที่ปรึกษาฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท เอพีพีอาร์ มีเดีย จำกัด
คุณกณวรรธน์ อิศรางกูร ณ อยุธยา 02-655-6633 Kanawat@apprmedia.com
คุณบุษกร ศรีสงเคราะห์ 02-655-6633 Busakorn@apprmedia.com