กรุงเทพฯ--12 ม.ค.--วาโซ่
ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง
การบริหาร และจัดระบบการบริการหลังการขาย
สำหรับหัวหน้าทีมบริการ
After-sale service management for Team Supervisor
วันพุธที่ 25 มกราคม 2549
เวลา 09.00-16.00
ณ โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส ถนนศรีนครินทร์ ติดกับซีคอนสแควร์
ธุรกิจในอดีต สิ่งที่ชี้ชะตาคือสินค้า
ธุรกิจวันนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือการขาย และการบริการ
ธุรกิจในวันพรุ่งนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือบริการ และนวัตกรรม
ยุคที่ทำอะไรมาก็ขายได้หมดลงไป ในขณะที่บางคนยังคงหลงไหลได้ปลื้มกับความสำเร็จที่เคยมีมาในอดีต สินค้าที่ดีที่สุดในวันนี้ อาจขายไมได้เลย เพราะขาดการเอาใจใส่ต่อลูกค้า และไร้บริการ แต่เมื่อเรารู้ว่าบริการกำลังมีความสำคัญมากขึ้นทุกขณะ เราได้ทำอย่างเช่นที่เราได้รู้แล้ว ในอีกด้านหนึ่ง เรารู้หรือยังว่าจะทำให้มันมีความสำคัญจริงๆ อย่างไร อดีตอันใกล้ หน่วยบริการเป็นเสมือนทาสรับใช้ที่ขาดศักดิ์ศรี เหมือนผู้ใช้แรงงาน เหมือนผู้ที่รองรับความร้ายกาจทั้งหลาย เป็นประชาชนชั้นสองขององค์กร สกปรก และเป็นพวกหยาบคาย
สิ่งที่กล่าวไปแล้วนี้จะต้องหายไป ผู้ให้บริการต้องกลับมาหาทางประสานเครื่องมือเครื่องจักรที่ไร้ชีวิต ให้เป็นสิ่งที่มีชีวิตชีวา วันนี้การพัฒนาเครื่องจักรมีความสำคัญลดลง เมื่อเรากล่าวถึงบริการเมื่อใด ความสำคัญจะหวลกลับมาอยู่ที่ความรู้สึกของความเป็นมนุษย์ อันเป็นรากฐานแห่งศักดิ์ศรี และความมีคุณค่าแห่งชีวิตที่ควรได้รับการยกย่อง หน่วยบริการจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการชี้ชะตาความอยู่รอดขององค์กรด้วยสิ่งเหล่านี้ คำว่า “ซามูไร” ในภาษาญี่ป่นแปลว่าผู้รับใช้ ไม่ใช้ดาบ หรือนักดาบ
ดังนั้นหน่วยบริการทั้งหลายจึงจำเป็นต้องรู้บทบาทใหม่ของตนเอง และต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ตั้งแต่วันนี้ เราจะไม่ใช่เพียงแค่ช่างอีกต่อไป
กำหนดการอบรม
08.00-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
ทำไมการบริการลูกค้าในวันนี้จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ (Why Customer Service is important in Today's business)
ความคาดหวังของลูกค้า (Customer Expectations )
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า สำหรับหน้าที่บริการหลังการขาย (Define customer
service for an after sale service function)
การบริการหลังการขายที่มีประสิทธิผล (Effective After Sale Services)
ทักษะในการฟัง (Listening skills)
กลของการพูด ดี และเลว (Magic words: good and bad)
พื้นฐานการทำงานให้ไหลลื่น เครื่องมือง่ายๆ ที่จะทำให้เข้าใจการบริการลูกค้า (The Basic Action Workflow (easy tool to understand customer service))
ทักษะความชำนาญในการสื่อสารกับลูกค้า และทีมงานบริการหลังการขาย (Effective communication skills with customer and after sale service team)
สร้างความร่วมมือกับลูกค้า (Getting the customer to cooperate)
การควบคุม กรณีที่ต้องมีการแยกกันทำงาน (Taking control of the case resolution process)
บุคลิกลักษณะของลูกค้า สิ่งที่เขาเป็น และจะยืดหยุ่นกับเขาอย่างไร (Customer styles: what they are and how to flex to them)
ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอ แต่จะทำอย่างไรกับคนที่เข้าใจยาก (The customer is not always right: how to handle the difficult ones)
เทคนิคผู้บริหารทีม สำหรับการบริการหลังการขาย (Supervision Technique for After-sale service Supervisor)
Teamwork
การจัดการข้อขัดแย้ง (Managing escalations)
การจัดการความกดดัน (Stress management)
การฝึกสอนช่างเทคนิคยริการ (How to coaching service technician)
การพัฒนาขวัญ ของทีมเทคนิคบริการ (Improve morale of staff and after sale service technical team)
การประเมินผลสมรรถนะของทีม (Team performance appraisal)
วิทยากร
อ.โสภณ ลีลาธนาพิพัฒน์
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท วาโซ่ จำกัด
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 หมู่2 หมู่บ้านสัมมากร
ซอย1/4 ถ.สามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127 ใบสมัคร แผนที่สถานที่อบรม
E-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีออมทรัพย์ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-2-10250-7
แฟ็กซ์ใบ Pay in ไปที่ 0-29062127
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนดท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน
To unsubscribe from this, Click Unsubscribe
ยกเลิกการรับข่าวสาร คลิ๊ก Unsubscribe--จบ--