กรุงเทพฯ--24 ธ.ค.--People Synergy Learning Center
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ...ทีมงานและผู้บริหารทีมบริการและการขาย ทีมงานอื่นๆ และผู้ประกอบการที่สนใจ
ความสำคัญ...
การบริการ...ที่หลายองค์กรรับรู้และปฏิบัติกันมา อาจจะเป็นเฉพาะมุมมองการให้บริการลูกค้าด้วยการสร้างความประทับใจให้เกิดขึ้น
ซึ่งบางครั้ง "รูปแบบการบริการแต่เพียงผิวนอก" อาจไม่ใช่คำตอบในการสร้างความภักดีของลูกค้าให้เกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน การเรียนรู้ที่จะดึงศักยภาพของทีมบริการ ด้วยความเข้าใจถึงความต้องการอย่างแท้จริงของลูกค้า ความตระหนักรู้ในบทบาทที่สำคัญของตนเอง บวกกับการเข้าใจและสามารถนำกลยุทธ์ของการบริการ มาปรับใช้ในงานที่รับผิดชอบ...จึงเป็นคำตอบที่สำคัญที่สุด...
สำหรับการบริการลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างและหลากหลายในปัจจุบัน หลักสูตรนี้จะช่วยให้ทีมงานสามารถสรรค์สร้างบริการที่มีประสิทธิภาพ ด้วยศักภาพที่เต็มเปี่ยม เพื่อส่งมอบให้กับลูกค้าได้อย่างดีที่สุด
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสร้างศักยภาพในตัวเองเพื่อการนำมาพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น
เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ และสามารถนำมาพัฒนาตนเองได้
เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้กลยุทธ์หรือเครื่องมือการให้บริการเชิงรุกต่างๆ ที่จะช่วยให้การบริการและระบบการบริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เนื้อหา
สร้างศักยภาพบริการ
ศักยภาพของพนักงาน... สร้างได้
ค้นหาจุดแข็งและต่อยอดความสำเร็จของพนักงาน
สร้างโอกาสและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
ความสุข 4 อย่าง ที่เราสร้างได้
บริการที่มีพลังเหลือล้น คือบริการที่ “ทำเกินสัญญา”
สร้าง Commitments มหัศจรรย์ของความเปลี่ยนแปลง
ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์ ดึงพลังไอเดีย
พัฒนาการสื่อสาร
สร้างวิถีการสื่อสารที่ได้ผลด้วย Think & Speak ? ทำไมคนส่วนใหญ่จึงเสียเวลาและด้อยประสิทธิผลในการสื่อสาร
บริหารและพัฒนา E.Q. ให้มีความสุข เป็นเรื่องสำคัญจริงไหม?
การเปลี่ยนแปลงที่ดี คุณสร้างได้?
เพิ่มพลังกลยุทธ์ให้โดดเด่น
พฤติกรรมและประสบการณ์ของลูกค้าในตลาดบริการ
ระบบตลาดบริการและธรรมชาติของการบริโภคบริการ
การสร้างช่วงเวลาสัมผัสประสบการณ์ที่น่าประทับใจ
พฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดบริการ
เทคนิคการส่งเสริมบริการให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง
เริ่มกลยุทธ์ Triple C CRM-CEM-CSR อย่างชาญฉลาด ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
*** กิจกรรมต่อเนื่องอีก 2 สัปดาห์ : มอบหมายการบ้านให้ส่ง Commitments เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีให้เกิดขึ้นกับตัวพนักงานและองค์กร
วิทยากร
อาจารย์ทวีวรรณ กมลบุตร
วิทยากร นักเขียน และที่ปรึกษาด้านบริการ CEM ให้กับธุรกิจ SME รวมถึงภาครัฐและธุรกิจเอกชน
อดีตผู้บริหาร Customer Service และ Marketing ของธนาคาร ไทยธนาคาร, Advanced Datanetwork Communications, NP Point Asia และ Loxley Information Service
วันที่จัดสัมมนา วันพฤหัสบดีที่ 21 มกราคม 2553
เวลาที่จัดสัมมนา 9.00 - 16.00 น.
สถานที่จัดสัมมนา โรงแรมเจ้าพระยา ปาร์ค ถนนรัชดาภิเษก
อัตราค่าสัมมนาต่อคน 3,500 บาท (ไม่รวม VAT)
โปรโมชั่น
สำรองที่นั่งภายในวันที่ 7 มกราคม...ลดทันที 10% ทุกที่นั่ง (เพียง 3,150 บาทต่อท่าน)
สำรองที่นั่งหลังวันที่ 7 มกราคม...2 -3 ท่าน...รับส่วนลด 10% (เพียง 3,150 บาทต่อท่าน) และพิเศษสุด...เมื่อสำรองที่นั่ง 4 ที่นั่ง เลือกรับ...
ส่วนลด 15% : เพียง 2,975 บาท (ไม่รวม Vat) ต่อที่นั่ง...หรือ
รับฟรีอีก 1 ที่นั่ง : เฉลี่ยเพียง 2,800 บาท (ไม่รวม Vat) ต่อที่นั่ง
“ค่าสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200%”
ท่านสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสัมมนาและบริการอื่นๆ ของเราได้ที่...
People Synergy Learning Center
Telephone : 0-2910-2830, 080-776-4072
Our Email : info@people-synergy.co.th, peoplesynergy.th@gmail.com
Our Upcoming Seminars : www.people-synergy.co.th/plubic
Our Website : www.people-synergy.co.th
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 0-2910-2830, 080-776-4072 People Synergy Learning Center