กรุงเทพฯ--12 ม.ค.--สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
หลักสูตร การสร้างอิทธิพลเหนือลูกค้า
วันที่ 20 มกราคม 2553 เวลา 09.00-16.00 น.
ณ สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
วิทยากร
คุณสง่า อร่ามวิทย์
การศึกษา
- วิทยาศาสตร์บัณฑิต สาขาเคมี มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
- ประกาศนียบัตร Dynamics Management Rena Ware International Co.,Ltd., Seatle, Washington USA
หลักการและเหตุผล
เพื่อสร้างแนวคิดเชิงบวกและการขายที่พนักงานขายสามารถควบคุมสถานการณ์ได้ให้กับพนักงานขายหรือผู้บริหารงานขาย ที่ยังมีความคิดว่า “ ลูกค้าคือพระเจ้า” ซึ่งเป็นความคิดที่ทำให้พนักงานขายจำนวนมากไม่กล้าที่จะใช้ปัจจัยที่เข็มแข็งของสินค้าและของตนเองมาต่อรองกับลูกค้า เพราะเกรงลูกค้าจะไม่พอใจหรือรู้สึกว่าพนักงานขายกำลังกดดันให้ซื้อสินค้า ความกลัวดังกล่าวเป็นจริงในอดีต พนักงานขายมีอำนาจต่อรองกับลูกค้าไม่มากนัก เนื่องจาก คุณภาพสินค้ายังไม่โดดเด่นมากนัก และ มาตรฐานการให้บริการก็ยังไม่สูง การส่งเสริมการขายก็ไม่จุใจลูกค้า
ปัจจุบัน สินค้ามีคุณภาพที่โดดเด่นมาก มาตรฐานการให้บริการสูงมาก พนักงานขายมีความสามารถและทักษะสูงมาก ซึ่งเป็นปัจจัยที่พนักงานขายสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความน่าสนใจแก่ลูกค้า หมายความว่า พนักงานขายต้องมีแนวความคิดใหม่ คือ “ลูกค้า คือ ผู้ที่ต้องการเหตุผลการตัดสินใจ”
ดังนั้น การสร้างอิทธิพลเหนือลูกค้า หมายถึง พนักงานขายใช้ปัจจัยที่เป็นจุดแข็งของบริษัท สินค้า และความสามารถของตัวเอง มาเป็นเหตุผลที่ลูกค้าต้องนำไปตัดสินใจ การใช้ปัจจัยดังกล่าว ต้องอาศัย วิธีการ และเทคนิคอย่างถูกต้อง ตลอดถึงความเข้าใจปัจจัยที่มีผลกระทบการหยั่งรู้ของลูกค้า ซึ่งเป็นเนื้อหาหลักของหลักสูตร
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้เข้าใจความสำคัญในการสร้างอิทธิพลในการขาย
2. สามารถนำศักยภาพมาประยุกต์ใช้เพื่อการสร้างอิทธิพลในการขาย
3. เพื่อนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการขายที่มีประสิทธิภาพแก่องค์กร
ผู้เข้าสัมมนา
ผู้จัดการแผนกขาย ผู้จัดการฝ่ายขาย หัวหน้าทีมขายและพนักงานขาย
หัวข้อสัมมนา
ความเข้าใจความสำคัญของการสร้างอิทธิพล
- การปรับความเข้าใจให้ถูกต้องในพฤติกรรมของลูกค้า
- การปรับความคิดเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน
- WORK SHOP.
การใช้ศักย์ภาพภายในในการสร้างอิทธิพล
- การรู้จักวิธีสร้างทัศนคติบวกให้มีความสำคัญมากกว่าข้อเท็จจริง
- การมีกรอบความคิดที่ถูกต้อง เพื่อให้มีการปฏิบัติที่ถูกต้อง
การใช้ศักย์ภาพภายนอกในการสร้างอิทธิพล
- วิธีการนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ
- การใช้จิตวิทยาการขายเพื่อเอาชนะการปฏิเสธของลูกค้า
- วิธีการอ่านสัญญาณซื้อ
- การใช้จิตวิทยาแก้ปัญหา จาก “แพง” มา “ตกลงซื้อ”
- WORK SHOP.
การใช้หลักการ “ไม่ใช่แค่ขาย แต่พร้อมรับใช้ . ในการสร้างอิทธิพล
- การเรียนรู้การใช้ความแข็งแกร่ง 3 ประการในการสร้างความสัมพันธ์อย่างยั่งยืน
- ความแข็งแกร่งที่ 1 มีความชัดเจนในวิธีการที่ให้ลูกค้าสนใจ
- ความแข็งแกร่งที่ 2 มีความเชื่อมั่นในแนวทางในการเชื่อมโยงเพื่อให้ลูกค้ายอมรับ
- ความแข็งแกร่งที่ 3 มีความแน่วแน่ในความสามารถที่จะลงมือทำทันที
วิธีการสัมมนา
การบรรยาย / WORKSHOP/ CASE STUDY
ค่าลงทะเบียน
สมาชิก TMA 3,600บาท บุคคลทั่วไป 4,000บาท
(ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7 %)
พิเศษ สมัครและชำระเงินภายในวันที่ 18 มกราคม 2553 ลด 10%
วิธีการชำระเงิน
- เช็คสั่งจ่าย สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย 276 ถนนรามคำแหง ซอย 39 วังทองหลาง กทม. 10310
- โอนเงินเข้าบัญชี สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย ธนาคารกรุงเทพ สาขาหัวหมาก บัญชีสะสมทรัพย์
เลขที่ 180-4-315255 (กรุณาแฟกซ์ สำเนาใบฝากเงิน พร้อมใบสมัครไปยังสมาคมเพื่อยืนยันการชำระเงิน)
หมายเหตุ : สมาคมฯ เสียภาษีเงินได้พึงประเมินตามมาตรา 40(8) ผู้จ่ายเงินเข้าสัมมนาจึงมิต้องหักภาษีเงินได้ ณ ที่จ่ายตามข้อ 8(2) แห่งคำสั่งอธิบดีกรมสรรพากร ที่ ทป.4/2528 ลงวันที่ 26 กันยายน 2528
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม:
ฝ่ายบริการลูกค้า : คุณแจ่มจันทร์ ต่อ 110
Tel.0-2718-5601-4 ,02-319-3312(สายตรง)Fax. 0-2319-5666,02-718-6144
สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย