กรุงเทพฯ--14 ม.ค.--People Synergy Learning Center
พบกับการสัมมนาหลักสูตร.สร้างความประทับใจสูงสุด...ด้วยบริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ (Creating Customer Delight
on Telephone Service) :: รุ่นที่ 2
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ...ทีมงานและผู้บริหารทีมบริการและการขาย ทีมงานอื่นๆ และผู้ประกอบการที่สนใจ
ความสำคัญ...
ถึงวันนี้...ทำไมการบริการทางโทรศัพท์จึงเป็นช่องทางที่สำคัญมากขึ้นๆ สำหรับทุกธุรกิจ
นั่นก็เพราะจำนวนของลูกค้าที่มีเพิ่มขึ้น บวกกับการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์
เป็นช่องทางที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางลงได้มาก รวมถึงอีกหลายๆ เหตุผลที่มี
เมื่อโทรศัพท์เป็นช่องทางหลักที่ลูกค้ามักเลือกติดต่อเข้ามาเป็นด่านแรก
โอกาสที่องค์กรจะถือเป็นช่องทางในการส่งมอบบริการที่ดีให้กับลูกค้าก็สามารถทำได้ง่ายขึ้น
เพียงแค่ “สร้างนักบริการทางโทรศัพท์มืออาชีพ” ด้วยการชี้แนะวิธีการให้บริการที่ถูกต้องกับทีมงานผ่านหลักสูตรนี้
เพียงเท่านี้องค์กรของคุณก็จะสามารถสร้างความประทับใจและสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
เพื่อให้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสาร
เพื่อเรียนรู้แนวทางการพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ และลดปัญหาที่ไม่ควรจะเกิดอันเนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาด
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความประทับใจแก่คู่สนทนา ทั้งที่เป็นลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
เพื่อเรียนรู้แนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ และสามารถพลิกข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับแก่ลูกค้าได้
เพื่อเรียนรู้แนวทางสร้างโอกาสประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการขององค์กร
เนื้อหา
ความจริงเกี่ยวกับการสื่อสารและการบริการ
การบริการเชิงรุก (Service Proactive)
การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)
การค้นหาความเข้าใจ และจำใจความสำคัญ
น้ำเสียง — ภาษากาย อิทธิพลหลักของการสื่อสาร
เคล็ดลับการสื่อสาร เพื่อสร้างความประทับใจ
ยิ้มแย้มแจ่มใสม, เข้าหา-ทักทาย, สอบถาม, รับฟังด้วยความเข้าอกเข้าใจ,
แสดงความช่วยเหลือ, กล่าวความประทับใจ
ภาษาบริการ
พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความไม่พอใจ
แนวทางการพัฒนาตนเองในด้านการสื่อสาร
การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการสื่อสารและบริการ
วิทยากร
อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ
กรรมการผู้จัดการ Service Professional Co.,Ltd
วิทยากรรับเชิญหลายองค์กรและสถาบัน
อดีตผู้บริหาร Customer Service และ Contact Center Manager ของ FedEx Thialnd, AIS และ Chevalier
วันที่จัดสัมมนา วันอังคารที่ 16 กุมภาพันธ์ 2553
เวลาที่จัดสัมมนา 9.00 - 16.00 น.
สถานที่จัดสัมมนา โรงแรมเจ้าพระยา ปาร์ค ถนนรัชดาภิเษก
อัตราค่าสัมมนาต่อคน 3,500 บาท (ไม่รวม VAT)
โปรโมชั่น
สำรองที่นั่งก่อนวันสัมมนา 2 สัปดาห์...ลดทันที 10% ทุกที่นั่ง (เพียง 3,150 บาทต่อท่าน)
สำรองที่นั่งในวันใดก็ได้...2 -3 ท่าน...รับส่วนลด 10% (เพียง 3,150 บาทต่อท่าน)
และพิเศษสุด...เมื่อสำรองที่นั่ง 4 ที่นั่ง เลือกรับ...
ส่วนลด 15% : เพียง 2,975 บาท (ไม่รวม Vat) ต่อที่นั่ง...หรือ
รับฟรีอีก 1 ที่นั่ง : เฉลี่ยเพียง 2,800 บาท (ไม่รวม Vat) ต่อที่นั่ง
“ค่าสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200%”
ท่านสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสัมมนาและบริการอื่นๆ ของเราได้ที่...
People Synergy Learning Center
Telephone : 0-2910-2830
Our Email : info@people-synergy.co.th, peoplesynergy.th@gmail.com
Our Upcoming Seminars : www.people-synergy.co.th/public
Our Website : www.people-synergy.co.th
http://www.people-synergy.co.th/public/course_detail.php?id=18
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 0-2910-2830 People Synergy Learning Center