กรุงเทพฯ--8 ก.พ.--ดีวันอินเตอร์เนชั่นแนล
โดยธรรมชาติของงานขายเป็นงานที่ต้องแข่งกับเวลา แข่งกับตัวเอง การวัดผลงานก็วัดจากตัวเลขยอดขาย ต้องทำงานภายใต้สภาวะกดดันซึ่งทำให้พนักงานขายต้องมีแรงขับเคลื่อน (Drive) อยู่ตลอดเวลา หากผู้จัดการขายท่านใดมีพนักงานขายที่มีแรงขับเคลื่อนภายในตัวอยู่แล้ว (Self Drive) ก็นับว่าโชคดีมาก แต่หลายๆท่านไม่ได้โชคดีแบบนั้นเสมอไป ดังนั้นท่านอาจจะต้องมีกลวิธีในการสร้างแรงขับเคลื่อนให้พนักงานขายมีความกระฉับกระเฉงและมีแรงกระตุ้นจูงใจในการบรรลุยอดขายที่ตั้งไว้ กลวิธี 3 ประการมีดังนี้
1. สื่อสาร(Communicate)ให้พนักงานขายเข้าใจในวิสัยทัศน์ของทีม(Compelling Visions) และจุดประกายให้พนักงานขายมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ (Emotional Involve) นอกจากนี้ควรจะอธิบายให้พนักงานขายเห็นว่าพวกเขามีส่วนช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จได้อย่างไร พวกเขาต้องทำอะไรบ้างเพื่อจะบรรลุวิสัยทัศน์ที่กำหนดไว้
2. กล้าที่จะท้าทาย (Challenge) พนักงานขายบ่อยๆทั้งนี้ก็เพื่อกระตุ้นให้พนักงานขายโฟกัสไปที่เป้าหมาย และนำเอาศักยภาพสูงสุดออกมาใช้อย่างเต็มที่ (Maximize Performance) นอกจากนี้ ท่านควรเปิดโอกาส (Open)ให้พนักงานขายแต่ละคนแสดงความคิดเห็น สนับสนุนให้พนักงานขายกล้าคิดกล้าตัดสินใจด้วยตัวเอง กระตุ้นให้พนักงานขายค้นหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาเองมากกว่าจะรอถามหรือรอคำแนะนำจากท่านอย่างเดียว
3. ค้นหาให้พบว่า (Clarify) พนักงานขายแต่ละคนมีแรงจูงใจอะไรบ้าง เพราะโดยปกติแล้วคนเราจะมีแรงจูงใจที่แตกต่างกันไป บางคนมีแรงจูงใจที่เป็นตัวเงิน บางคนมีแรงจูงใจมาจากความท้าทายในการทำงาน บางคนมีแรงจูงใจมาจากความมั่นคงในอาชีพ ดังนั้นหากท่านทราบว่าใครมีแรงจูงใจอะไร ท่านก็จะสามารถตอบโจทย์และสร้างแรงขับเคลื่อนให้กับพนักงานขายคนนั้นได้อย่างดี
สรุป บทบาทของผู้จัดการขายส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขายอย่างมาก ดังนั้นผู้จัดการขายควรสื่อสารกับพนักงานขายอย่างสม่ำเสมอถึงเป้าหมายที่ต้องบรรลุ ชี้ให้เห็นว่าพวกเขาสำคัญอย่างไร อธิบายให้ทราบว่าท่านคาดหวังอะไรจากพวกเขา ท้าทายการทำงานของพนักงานขายเสมอๆ เปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็น ส่งเสริมให้กล้าคิดและตัดสินใจด้วยตัวเองและสุดท้ายค้นหาให้เจอว่าอะไรคือแรงจูงใจของพนักงานขายแต่ละคนเพื่อตอบโจทย์ให้ตรงประเด็นและมีประสิทธิภาพ เพียงเท่านี้ก็เชื่อว่าพนักงานขายของท่านจะมีขวัญและกำลังใจซึ่งจะทำให้การบรรลุยอดขายของท่านเป็นเรื่องที่ง่ายๆ.....ลองดูนะครับ
บทความโดย
ดร.ชัยพัชร์ เลิศรักษ์ทวีกุล
กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดีวันอินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 02-8607871-2 ดีวันเทรนนิ่ง