กรุงเทพฯ--26 เม.ย.--มิตซูบิชิ มอเตอร์ส
มิตซูบิชิเพิ่มศักยภาพการบริการของผู้จำหน่าย เร่งขยายฐานการฝึกอบรมเพื่อรองรับการพัฒนาความสามารถบุคคลากรของผู้จำหน่าย โดยเปลี่ยนศูนย์บริการสำนักงานใหญ่เป็นศูนย์ฝึกอบรมและวิเคราะห์ปัญหาด้านเทคนิคตั้งแต่เดือนเมษายน 2548 เป็นต้นไป
นายไพรัช แพรคล้าย ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์มิตซูบิชิในประเทศไทย ได้เปิดเผยถึงแผนเพิ่มศักยภาพงานบริการหลังการจำหน่ายของผู้จำหน่ายมิตซูบิชิว่า บริษัทฯ ได้มีการพัฒนาปรับเปลี่ยนศูนย์บริการของสำนักงานใหญ่ (รังสิต) ให้เป็นศูนย์ฝึกอบรมและศูนย์วิเคราะห์ทางเทคนิคให้กับบุคคลกรผู้จำหน่าย โดยเริ่มตั้งแต่เดือนเมษายน นี้เป็นต้นไป
จากนโยบายหลัก ในด้านการสร้างความมั่นใจและพึงพอใจให้กับลูกค้ารถยนต์มิตซูบิชิ และจากการที่บริษัทฯ คำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของกับลูกค้าทุกท่าน บริษัทฯ จึงได้มีการพิจารณาปรับเปลี่ยนศูนย์บริการสำนักงานใหญ่ให้เป็นศูนย์กลางการฝึกอบรมและศูนย์บริการทางเทคนิคให้กับบุคลากรของผู้จำหน่ายที่มาเข้ารับการอบรมหลักสูตรต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการหลังการจำหน่าย เพื่อเป็นการรองรับกับการขยายตัวของอุตสาหกรรมยานยนต์ที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยหลักสูตรการฝึกอบรมแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลักๆได้แก่
1. หลักสูตรอบรมด้านฝีมือช่าง แบ่งการอบรมออกเป็น 3 ระดับ แยกตามประเภทของงาน ตั้งแต่งานตรวจสอบรถพื้นฐาน งานตรวจซ่อมชิ้นส่วนและการประกอบติดตั้ง จนถึงระดับของการวิเคราะห์ปัญหาเทคนิค
2. หลักสูตรบริหาร มุ่งเน้นที่การจัดระบบการทำงาน นับตั้งแต่การดูแลต้อนรับลูกค้า การควบคุมคุณภาพการซ่อม และขบวนการซ่อม จนถึงการบริหารจัดการศูนย์บริการมาตรฐาน
โดยนับจากปี 2548 เป็นต้นไปในแต่ละปี บริษัทฯ ตั้งเป้าหมายในการจัดฝึกอบรมช่างเพื่อรองรับผู้จำหน่ายทั่วประเทศไว้มากกว่า 300 ครั้ง ผู้เข้าอบรมมากกว่า 3,000 คนต่อปี โดยได้เตรียมความพร้อมทั้งในด้านการพัฒนาหลักสูตรการสอน, ครูฝึกและวัสดุอุปกรณ์ที่ทันสมัยเพื่อผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้จากของจริง รวมทั้งการจัดโปรแกรมส่งครูฝึกสอนไปรับการอบรมเทคนิคใหม่ๆ จากบริษัทแม่ที่ประเทศญี่ปุ่นทุกครั้งที่มีความรู้ใหม่อีกด้วย
นอกจากนี้ผู้ผ่านการอบรมไปแล้วจะถูกติดตามและทดสอบความรู้ความสามารถเป็นระยะๆ ไปโดยทีมงานของฝ่ายอบรมของบริษัทฯ และหากผลของการทดสอบไม่สามารถผ่านตามเกณฑ์มาตรฐาน จะต้องถูกเรียกตัวกลับมากรับการอบรมใหม่อีกครั้ง จนกระทั่งสามารถผ่านการทดสอบแล้วจึงจะได้รับใบรับรองความรู้ความสามารถในแต่ละระดับบทบาทที่เปลี่ยนไปจากศูนย์บริการพัฒนามาเป็นศูนย์ฝึกอบรมและวิเคราะห์ปัญหาเพื่อดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด
“จากเดิมที่เราเป็นทั้งผู้ที่ให้บริการลูกค้าและในขณะเดียวกันก็มีหน่วยงานที่ทำหน้าที่ในการจัดฝึกอบรมให้กับผู้จำหน่ายในเวลาเดียวกัน จึงทำให้ไม่สามารถจะตอบสนองความต้องการของทั้ง 2 ส่วนได้อย่างทันเวลาและในจำนวนที่มากพอ ดังนั้นเมื่อมีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงจากศูนย์บริการเป็นศูนย์ฝึกอบรม ซึ่งเราสามารถจะเพิ่มเนื้อหาการฝึกอบรมให้เข้มข้นเพื่อประโยชน์สูงสุดที่จะเกิดกับลูกค้า และในเวลาเดียวกันก็สามารถเพิ่มจำนวนของบุคคลกรที่จะเข้ารับการอบรม ตลอดจนมีความพร้อมมากขึ้นในด้านของอุปกรณ์ที่จะใช้ฝึกอบรม, สถานที่และบุคลากรของศูนย์ฝึกอบรมเอง
จากนโยบายดังกล่าว เรามีความพร้อมที่สุดในการจะสนับสนุนการบริการหลังการขายที่สมบูรณ์แบบของผู้จำหน่าย ซึ่งจะส่งผลให้ผู้จำหน่ายของเราทั่วประเทศมีศักยภาพที่สามารถจะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้ารถยนต์มิตซูบิชิ ทั้งในด้านของคุณภาพการบริการและการจัดการได้อย่างแน่นอน” นายไพรัช กล่าวในตอนท้าย
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
ประชาสัมพันธ์ (นุ้ย,ดา, จิม) โทรศัพท์ 0-2908-8000 ต่อ 8390-8395--จบ--