กรุงเทพฯ--8 ก.พ.--BOSTON NETWORK
หลักสูตรบริหารคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ หลักสูตรที่คุณจะได้เรียนรู้แนวคิดธุรกิจการบริการสมัยใหม่จากบริษัทชั้นนำของโลก อาทิเช่น Total Quality Service การจัดทำมาตรฐานคุณภาพงานบริการการทดสอบความรู้ความเข้าใจในงานบริการ Workshop การทำ Key Performance Indicator ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า การสร้างสิ่งแวดล้อมในการให้บริการทั้งทางกายภาพและจิตภาพ เพื่อคุณจะได้นำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับองค์กรของคุณ และพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศด้านการบริการ
วันพฤหัสบดีที่ 9 กุมภาพันธ์ 2549 เวลา 8.30 น.-16.00 น.
ประโยชน์ ที่คุณจะได้รับจากการเข้าร่วมงานสัมมนา
1. แนวคิดธุรกิจบริการสมัยใหม่ในบริษัทชั้นนำของโลกในปัจจุบัน
2. การทำ Total Quality Services การจัดทำมาตรฐานคุณภาพงานบริการ การจัดทำนโยบายคุณภาพการบริการ
3. แบบทดสอบความรู้ความเข้าใจในงานบริการ พร้อมเครื่องมือการบริหารการบริการที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
4. Workshop ในการทำ Key Performance Indicator สำหรับวัดความพึงพอใจของลูกค้าและ Workshop การให้บริการ
สู่ความเป็นเลิศ
5. การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงาน และการจัดทำแผนการฝึกอบรมเพื่อการพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศ
6. ปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จ อุปสรรค และหนทางสู่การสร้างความสำเร็จด้านการบริการที่เป็นเลิศ
เนื้อหาการบรรยาย
* แนวคิดธุรกิจการบริการสมัยใหม่
- Total Quality Service
- การจัดทำมาตรฐานคุณภาพงานบริการ
- การจัดทำนโยบายคุณภาพงานบริการ
- การทดสอบความรู้ความเข้าใจในงานบริการ
- Workshop ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า
- การสร้างสิ่งแวดล้อมในการให้บริการ
- ทางกายภาพ
- จิตภาพ
- การจัดทำแผนการฝึกอบรมเพื่อการพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศ
- Workshop การให้บริการสู่ความเป็นเลิศ
เหมาะสำหรับ
* เจ้าของกิจการ ผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ รวมทั้งผู้ที่สนใจพัฒนากลยุทธ์ด้านการบริการ การจัดฝึกอบรม เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการก้าวเป็นผู้บริหารมืออาชีพในอนาคต
วิทยากรผู้บรรยาย
อ.จิตติมา รักนาค
* จบการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาเอกจิตวิทยาการศึกษาและแนะแนว คณะครุศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
- ปัจจุบันเป็นอาจารย์สอนเสริมและเป็นผู้ดำเนินรายการวิทยุกระจายเสียงและวิทยุโทรทัศน์ของ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
- นอกจากนี้ยังเป็นวิทยากรผูบรรยายให้กับหน่วยงานภาครัฐและเอกชนอีกหลายแห่ง ในหัวข้อเกี่ยวกับจิตวิทยาในการทำงาน
ศิลปะการพูด การจัดฝึกอบรม การให้บริการ
สอบถามรายละเอียด โทร. 0.2318.6819 (กด 1)
หรือ 0.1583.5656
www.bostonnetwork.com--จบ--