กรุงเทพฯ--23 มิ.ย.--Chai PR
บริษัท เคแลน ไรท์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ จำกัด (CWA) รุกตลาดลุยช่องทางคอลเซ็นเตอร์ เพื่อความเป็นหนึ่ง นำทีมโดยมืออาชีพชั้นนำทางด้านคอลเซ็นเตอร์สายประกัน มร.มาร์ค มาโนลัส และมร.เอเดรียน แอพเพอร์ลี ประกาศแผนธุรกิจ เปิดคอลเซ็นเตอร์แห่งใหม่ เป็นบริษัทนำเสนอบริการในทุกด้านและการตลาดในการติดต่อลูกค้าอย่างครบวงจร (Customer Touch Expert) พร้อมมั่นใจสามารถสร้างบริษัทฯ ให้แข็งแกร่งเป็นผู้นำด้านธุรกิจสายการตลาดทางโทรศัพท์ในประเทศไทยได้แน่นอน
มร.เอเดรียน แอพเพอร์ลี กรรมการผู้จัดการร่วม บริษัท เคแลน ไรท์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ จำกัด(CWA) ผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการและการตลาดในการติดต่อลูกค้า (Customer Touch Expert) ในประเทศไทยเปิดเผยว่าบริษัท เคแลนด์ ไรท์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ เปิดให้บริการมาเป็นระยะเวลากว่า 18 เดือน ดำเนินธุรกิจการให้บริการและการตลาดในการติดต่อกับลูกค้าชั้นนำต่างๆ ทั้งกลุ่มสถาบันทางการเงิน ประกันภัย ประกันชีวิต และธุรกิจอื่นๆ ผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่โดดเด่นในหลายด้าน ซึ่งครอบคลุมถึง การให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call/Contact Center) ทั้งบริการและการขาย ไม่ว่าจะเป็นการรับสายเรียกเข้า หรือโทรออกหาลูกค้า ด้านการตลาดโดยตรง (Direct Marketing) รวมถึงการร่วมจัดทำรายการส่งเสริมการขาย การเป็นที่ปรึกษา (Consultant) ด้านการให้บริการ การขาย การจัดระบบงาน และด้านเทคนิค รวมถึงการฝึกอบรม (Training) ตั้งแต่ระดับเจ้าหน้าที่จนถึงผู้บริหาร
“แม้ในครึ่งปีแรกประเทศไทย จะต้องเผชิญกับปัญหาทางเศรษฐกิจ ทั้งภายในและภายนอก ซึ่งเป็นปัจจัยที่มีผลกระทบต่อธุรกิจ การนำเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างสมบูรณ์แบบและครบวงจร (Contact Center Solution) และการบริการทางด้านการตลาดโดยตรง (Direct Marketing) โดยมุ่งเน้นการทำงานที่นำเสนอบริการที่เฉพาะเจาะจงด้วยเน้นการเชื่อมโยงสอดคล้องตรงตามความต้องการของลูกค้า ให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด”
มร.มาร์ค มาโนลัส กรรมการผู้จัดการร่วม บริษัท เคแลน ไรท์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ จำกัด(CWA) เปิดเผยเพิ่มเติมว่า พื้นฐานของการที่ธุรกิจหันมาใช้บริการคอลเซ็นเตอร์ เพราะเกิดจากความเชื่อมั่นในประสิทธิภาพ และมาตรฐานในการสื่อสารติดต่อลูกค้าภายใต้ศักยภาพการให้บริการและการตลาด ซึ่งสามารถให้บริการแก่ลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อสื่อสารทางคอลเซ็นเตอร์ ทั้งนี้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ผ่านมา ซึ่งเน้นเชิงปริมาณระดับสูงและมุ่งเน้นภายใน เช่น ค่าเฉลี่ยมาตรฐานความเร็วในการรับสาย ค่าเฉลี่ยต้นทุนการต่อสาย ระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการรับสาย เป็นต้น ด้วยเหตุผลดังกล่าว การให้บริการของผู้ให้บริการภายนอก จึงไม่ใช่เพียงกลยุทธ์ในการลดต้นทุนของธุรกิจเท่านั้น แต่สามารถใช้เป็นกลยุทธและเป็นหัวใจสำคัญและสามารถส่งเสริมรายได้และผลกำไรให้แก่ธุรกิจ
บริษัท เคแลน ไรท์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ จำกัด เป็นบริษัทที่มุ่งเน้นรูปแบบการให้บริการที่ส่งเสริมคุณภาพและการสร้างคุณค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจของลูกค้า ด้วยศักยภาพในการให้บริการของเรา จึงทำให้ขณะนี้มีขนาดการบริการรวมทั้งสิ้นกว่า 500 ที่นั่ง โดยในปี 2011 คาดว่าจะเพิ่มคอลเซ็นเตอร์เป็น 1,000 ที่นั่ง โดยการนำเสนอคุณภาพ ความรู้ความเชี่ยวชาญ ด้วยเทคโนโลยีชั้นนำของ Cisco Contact Center IP Solutions และการวางระบบโดยบริษัท เน็กเซนเทล จำกัด พร้อมทั้งการมีบทบาทที่สำคัญในการส่งเสริมเผยแพร่ชื่อเสียงของธุรกิจลูกค้า การใช้บริการของผู้บริโภคจะสะท้อนถึงความคาดหวังที่ธุรกิจสร้างและต้องการให้เกิดขึ้น บริษัทฯ ได้เปิดคอลเซ็นเตอร์แห่งใหม่อย่างเป็นทางการ โดยได้รับเกียรติจาก มร. ควินตัน เควลย์ เอกอัครราชฑูตอังกฤษประจำประเทศไทย เป็นประธานพิธีเปิดในครั้งนี้ การเปิดคอลเซ็นเตอร์แห่งใหม่นับเป็นการแสดงถึงศักยภาพในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ รวมทั้งยังเป็นการสร้างโอกาสในการทำงานสายการตลาดทางโทรศัพท์ในประเทศอีกด้วย
“เคแลน ไรท์ เป็นผู้ที่มีประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญพร้อมส่งเสริมให้ธุรกิจของลูกค้าประสบความสำเร็จยิ่งขึ้น เรามุ่งมั่นและทุ่มเทในการเสริมสร้างชื่อเสียงและแบรนด์ให้กับธุรกิจของลูกค้าทั้งในระยะสั้นและระยะยาว”
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 02-641-5326 Chai PR Co., Ltd.