กรุงเทพฯ--2 ส.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในงานบริการ เพื่อการสร้างและ รักษาลูกค้า (Customer Relation for Acquiring and Retention) อบรมวันพฤหัสบดีที่ 26 สิงหาคม 2553 ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์
บทบาทของพนักงานขายและพนักงานบริการจะไม่ไช่เพียงแค่ ขายสินค้า หรือแค่การตอบ คำถามหรือรับข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่จะต้องเปลี่ยนแปลงไปตามแนวคิดของซีอาร์เอ็ม
*** จะต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการลูกค้า อย่างเจาะจงเป็นรายกลุ่ม หรือรายบุคคล บนพื้นฐานการเรียนรู้ลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และการวิเคราะห์มูลค่าระยะยาวที่ได้รับจากลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่โดนใจลูกค้ามากที่สุดจึงจำเป็นที่ จะต้องเข้าใจ ปรับวิธีการคิดให้ถูกต้องในการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า ให้เป็นไป ตามที่องค์กร ได้แสดงเจตนา หรือมีนโยบาย เอาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะยังคงความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีอยู่ตลอดไปได้อย่างไร พร้อมกับประโยชน์ที่เราจะได้รับจากลูกค้าสูงสุดและบรรลุประโยชน์ที่ลูกค้านำมาให้อย่างเต็มใจ มีความสุข
กำหนดการอบรม
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
? กรอบแนวคิดและความหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
? หลักของการสร้างความสัมพันธ์
? ประเภทของการสร้างความสัมพันธ์
? ขั้นตอนของการสร้างความสัมพันธ์
? การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่างๆ
? การหาลูกค้าใหม่ (Acquiring) และ การรักษาฐานลูกค้าเก่า (Retention)
? การติดตามพฤติกรรมลูกค้
? หลักในการดำเนินการด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
? ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)
? ช่วงเวลาในการสร้างความสัมพันธ์
? ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์
? ความสัมพันธ์ระหว่างการขายและบริการที่มีคุณภาพกับการสร้างความสัมพันธ์
? กรณีตัวอย่างเรื่องการบริการ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการขายและการบริการ
วิทยากร
อ.ธรรมศักดิ์ เหลืองไพฑูรย์
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในสายงานบริการ
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238
บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอย.สามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสมัคร กรณีอบรมที่ กรุงเทพฯ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2
แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231
วิธีการชำระเงิน กรณีอบรมที่ กรุงเทพฯ
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ
โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10
เลขที่บัญชี 142-3-00534-2
แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 029062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วันทำการ
หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินงาน เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน