กรุงเทพฯ--21 มิ.ย.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดอบรมและสัมมนาเรื่อง เทคนิคการให้บริการเคล็ดลับเพื่อจับใจลูกค้า (Capturing Customers Heart with the Excellent Services) วันเสาร์ที่ 7 กรกฎาคม 2550 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรมรอยัลปรินเซสหลานหลวง ถนนหลานหลวง
การบริการลูกค้าได้ถือว่า เป็นจุดศูนย์รวมความสำคัญอย่างยิ่ง การให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง กับลูกค้าคือสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ในการให้ภาพในความเป็นจริงของตลาดการค้า จนถึงทุกวันนี้เรายังคงไปไม่ถึง การบริการที่ดี พนักงานอาจจะมีคำว่า "มีอะไรให้
รับใช้" เขียนติดอยู่บนป้ายชื่อของพวกเขา และอาจจะเรียนรู้วิธียิ้ม แต่การให้บริการที่ดีเลิศก็ยังอยู่อีกห่างไกล ความคิดของ
ลูกค้าในเรื่องการบริการที่ดี ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในระยะเวลา ที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสิทธิของผู้บริโภคหรือแม้แต่
การเคลื่อนไหวเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค มีเพิ่มมากขึ้น ก็เพราะลูกค้ามีความคาดหวังมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ ประกอบกับคู่แข่งของเรา
ไม่เคยหยุดนิ่งอยู่กับที่ ถ้าความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าของเราคือ ตัวขับเคลื่อนสำคัญอันดับแรก ในการทำให้เกิดความแตกต่าง ดังนั้นจึงจำเป็นจะต้องก้าวไปให้ถึง การบริการที่ทำให้เกิด ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
หลักสูตรนี้ ให้ทีมงานผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและเคล็ดลับเต็มอัตราไม่ว่าจะเป็น การอ่านใจลูกค้าวิธีการสร้างความ
ประทับใจให้ลูกค้าการวิเคราะห์บุคลิกภาพของลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อวางแผนให้บริการที่แตกต่างกัน วิธีการสื่อสารกับลูกค้า
อย่างมีประสิทธิภาพ เทคนิคและหลักการบริการที่ดีตลอดจนวิธีปฏิบัติจริงที่ได้ผลในการให้บริการการแก้ไขข้อขัดแย้งในการ
ให้บริการเทคนิคการเจรจาต่อรองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ในสิ่งที่ต้องการการให้บริการแบบเป็นทีมและการร่วมงานกับกลุ่มคน
ที่มีความแตกต่าง
กำหนดการอบรม
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น
1. ความสำคัญและความหมายของงานบริการกับการแข่งขันธุรกิจในปัจจุบัน
2. การพัฒนางานบริการใน3 มิติ
2.1 Hardware : อุปกรณ์ สิ่งของเครื่องใช้
2.2 Software :ระบบการบริการ
2.3 People ware : คน บุคลากร
3. คุณลักษณะขององค์กรสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นลำดับแรกสุด
4. วิธีการปฏิบัติงานด้านการบริการให้ประสบความสำเร็จ
5. เป้าหมายการทำงานกับการให้บริการที่มีคุณภาพ
6. ความแตกต่างของงานบริการกับงานอื่นๆ
7. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ
8. คุณลักษณะของงานบริการที่ลูกค้าประทับใจ
9. หลักจิตวิทยาแห่งการรอคอย เช่นการให้คอยระหว่างติดต่อประสานงานอยู่
10.การจัดการกับความขัดแย้ง:การให้บริการย่อมมีความขัดแย้งบ้าง
11.เทคนิคการเจรจาต่อรองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ในสิ่งที่ต้องการ
12.การพัฒนาทักษะ การสร้างเสน่ห์จากการสื่อสารในงานบริการ
13.อุปสรรคทีอาจเกิดขึ้นในการสื่อข่าวสารกับลูกค้า / สื่อและข่าวสารในตัวบุคคล
14.ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
15.การวิเคราะห์คุณสมบัติของการเป็นนักให้บริการที่ดีของของผู้เข้ารับการอบรมเอง
16.ข้อคิดการทำงานการให้บริการอย่างมีความสุข
17.การกำหนดคุณสมบัติที่ดีของแต่ละตัวบุคคลที่จะรักษาไว้ จะทำเพิ่มขึ้น พัฒนาบริการให้ดีขึ้น
วิทยากร
อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย
วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ
วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % =2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
- โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
- แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,029062231
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น
กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด
ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน