ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบ : บทเรียนที่น่าจดจำ
Bank One ซึ่งเป็นธนาคารที่ใหญ่เป็นอันดับห้าของสหรัฐอเมริกามีสินทรัพย์กว่า 270 พันล้านดอลลาร์ สรอ. ประกาศเมื่อเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2544 ว่ากำลังจะควบรวมธุรกิจธนาคาร Wingspan ซึ่งเป็นธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบ( pure-play Internet bank) และเป็นบริษัทลูกของตน เข้ากับธุรกิจ Internet ประเภทอื่นๆ ของ Bank One เนื่องจากธุรกิจธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบมีอนาคตที่ไม่สดใส
แม้ว่า Bank One จะทุ่มเงินลงทุนไปกับธนาคาร Wingspan เป็นจำนวนมาก และ ธนาคาร Wingspan มีการให้บริการทางการเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้า อาทิ บัญชีเงินฝากกระแสรายวัน บริการชำระค่าสินค้า บัตรเงินฝาก เครดิตการ์ด ที่ปรึกษาด้านการลงทุน สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย และ บริการ ATM แต่ผลการดำเนินงานของธนาคาร Wingspan ยังไม่เป็นที่น่าพอใจ ส่วนใหญ่เนื่องจากการประมาณการจำนวนผู้บริโภคเป้าหมายสูงเกินกว่าความเป็นจริง
สำนักวิจัย Meridien Research พบว่าธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบที่จะประสบความสำเร็จมักจะต้องเป็นส่วนขยายของธนาคารรูปแบบปัจจุบัน กล่าวคือผู้บริโภคได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคต้องการที่จะรักษาความสัมพันธ์ดั้งเดิมที่มีอยู่กับธนาคารที่ใช้บริการอยู่ในปัจจุบัน และยังคงต้องการใช้บริการทางการเงินด้านต่างๆ ของธนาคารโดยผ่านช่องทางที่หลากหลาย ซึ่งรวมทั้งการใช้บริการที่สาขาของธนาคาร การใช้บริการผ่าน เครื่อง ATMs และการใช้บริการผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC)
นอกจากนี้ยังได้ประมาณการจำนวนผู้ใช้บริการธนาคารอิเล็กรอนิกส์ทั่วโลกว่าจะเพิ่มจาก 23 ล้านคนในปัจจุบันเป็น 32 ล้านคนในปี พ.ศ. 2546 ซึ่งเป็นอัตราเพิ่มที่ไม่สูงนักเมื่อเทียบกับขนาดของเครือข่าย Internet ที่มีอยู่ในปัจจุบัน
ความล้มเหลวของธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบในปัจจุบันจะเป็นสัญญาณเตือนที่ดีให้แก่ผู้ที่เชื่อว่าธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e- commerce) สามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้ แต่สิ่งที่ Internet จะเป็นประโยชน์แก่ธุรกิจปัจจุบันคือการเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจ อย่างไรก็ตามธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คงไม่สามารถเข้าไปแทนที่รูปแบบการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบันได้
--จุลสารระบบการชำระเงิน/สิงหาคม 2544--
-ยก-
Bank One ซึ่งเป็นธนาคารที่ใหญ่เป็นอันดับห้าของสหรัฐอเมริกามีสินทรัพย์กว่า 270 พันล้านดอลลาร์ สรอ. ประกาศเมื่อเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2544 ว่ากำลังจะควบรวมธุรกิจธนาคาร Wingspan ซึ่งเป็นธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบ( pure-play Internet bank) และเป็นบริษัทลูกของตน เข้ากับธุรกิจ Internet ประเภทอื่นๆ ของ Bank One เนื่องจากธุรกิจธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบมีอนาคตที่ไม่สดใส
แม้ว่า Bank One จะทุ่มเงินลงทุนไปกับธนาคาร Wingspan เป็นจำนวนมาก และ ธนาคาร Wingspan มีการให้บริการทางการเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้า อาทิ บัญชีเงินฝากกระแสรายวัน บริการชำระค่าสินค้า บัตรเงินฝาก เครดิตการ์ด ที่ปรึกษาด้านการลงทุน สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย และ บริการ ATM แต่ผลการดำเนินงานของธนาคาร Wingspan ยังไม่เป็นที่น่าพอใจ ส่วนใหญ่เนื่องจากการประมาณการจำนวนผู้บริโภคเป้าหมายสูงเกินกว่าความเป็นจริง
สำนักวิจัย Meridien Research พบว่าธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบที่จะประสบความสำเร็จมักจะต้องเป็นส่วนขยายของธนาคารรูปแบบปัจจุบัน กล่าวคือผู้บริโภคได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคต้องการที่จะรักษาความสัมพันธ์ดั้งเดิมที่มีอยู่กับธนาคารที่ใช้บริการอยู่ในปัจจุบัน และยังคงต้องการใช้บริการทางการเงินด้านต่างๆ ของธนาคารโดยผ่านช่องทางที่หลากหลาย ซึ่งรวมทั้งการใช้บริการที่สาขาของธนาคาร การใช้บริการผ่าน เครื่อง ATMs และการใช้บริการผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC)
นอกจากนี้ยังได้ประมาณการจำนวนผู้ใช้บริการธนาคารอิเล็กรอนิกส์ทั่วโลกว่าจะเพิ่มจาก 23 ล้านคนในปัจจุบันเป็น 32 ล้านคนในปี พ.ศ. 2546 ซึ่งเป็นอัตราเพิ่มที่ไม่สูงนักเมื่อเทียบกับขนาดของเครือข่าย Internet ที่มีอยู่ในปัจจุบัน
ความล้มเหลวของธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบในปัจจุบันจะเป็นสัญญาณเตือนที่ดีให้แก่ผู้ที่เชื่อว่าธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e- commerce) สามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้ แต่สิ่งที่ Internet จะเป็นประโยชน์แก่ธุรกิจปัจจุบันคือการเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจ อย่างไรก็ตามธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คงไม่สามารถเข้าไปแทนที่รูปแบบการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบันได้
--จุลสารระบบการชำระเงิน/สิงหาคม 2544--
-ยก-