บัญญัติ 10 ประการสู่ความสำเร็จของงานบริการและงานขาย

บทวิทยุรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน
ออกอากาศวันจันทร์ที่ 1 ตุลาคม 2544
ตอน บัญญัติ 10 ประการสู่ความสำเร็จของงานบริการและงานขาย
(สร้างบริการ ฯ น.88)
คุณผู้ฟังคะ หัวใจของความสำเร็จในงานขายและงานบริการ คือ ต้องเข้าใจความต้องการหรือความรู้สึกของลูกค้า เพื่อตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า โดยอาศัยบัญญัติ 10 ประการดังนี้
1. ต้อนรับด้วยความกระตือรือร้นทั้งน้ำเสียงและอากัปกริยา
2. ต้องจริงใจต่อตนเอง ต่อลูกค้า และต่อบริษัท
3. มีไหวพริบ รู้จักวิธีเสนอขายและแก้ปัญหาโดยหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทกับลูกค้า
4. มีอัธยาศัยสุภาพ อ่อนโยน
5. ยิ้มแย้มแจ่มใสตลอดเวลา
6. มีความเป็นมิตร สามารถสร้างความสัมพันธ์และความคุ้นเคยกับลูกค้า
7. มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ พยายามเรียนรู้และหาวิธีขายสินค้าให้มากขึ้นกว่าเดิม
8. ขยัน อดทน และพยายามหมั่นเยี่ยมเยียนและให้บริการลูกค้า โดยยึดหลักว่า "ผู้ขายเป็นผู้ให้ ผู้ซื้อคือผู้ได้รับประโยชน์"
9. จดจำชื่อและเรื่องราวต่างๆ ของลูกค้าให้ได้มากที่สุด
10. สามารถนำประสบการณ์และความรู้ไปใช้ในงานขายและงานบริการได้มากที่สุดค่ะ
สนใจบทวิทยุระบุตอนที่ต้องการ พร้อมสถานีที่รับฟัง ส่งมายังรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน โทรสาร 0-2691-4897 หรือ www.exim.go.th
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย--
-อน-