แท็ก
กรมการค้าต่างประเทศ
นายราเชนทร์ พจนสุนทร อธิบดีกรมการค้าต่างประเทศ เปิดเผยว่ากรมการค้าต่างประเทศ (คต.) ได้ออกแบบสอบถามสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากศูนย์บริการประชาชน (Call Center) สายด่วน 1385 ของกรมการค้าต่างประเทศ ปรากฏว่าร้อยละ 84 พอใจในการให้บริการ ทั้งนี้ จะได้นำข้อเสนอแนะต่างๆ มาปรับปรุง และจะได้พัฒนาเป็นฐานข้อมูลร้องทุกข์พิทักษ์ผลประโยชน์ของผู้บริโภคต่อไป
ตามที่คณะรัฐมนตรีมีมติให้ส่วนราชการจัดตั้งศูนย์บริการประชาชน (Call Center) เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนทั่วไป กรมฯ ได้จัดตั้งศูนย์บริการประชาชนขึ้นตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2547 เป็นต้นมา ให้บริการตอบปัญหาเกี่ยวกับการค้าต่างประเทศทางโทรศัพท์ ในรูปแบบของโทรศัพท์ ตอบรับอัตโนมัติ พร้อมทั้งจัดเตรียมเจ้าหน้าที่สำหรับตอบข้อมูลทางโทรศัพท์และทำหน้าที่ต้อนรับและประชาสัมพันธ์สำหรับประชาชนที่เดินทางเข้ามาติดต่อสอบถามด้วยตนเอง เพื่อเป็นการสนองตอบความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ จึงได้มีการจัดทำแบบสอบถามสำรวจความพึงพอใจในการรับบริการดังกล่าว จากผู้ใช้บริการปรากฏผล ดังนี้
- ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ร้อยละ 57.8
- อาชีพตัวแทนผู้ส่งออก-นำเข้า/ชิปปิ้ง ร้อยละ 40.5 และผู้ส่ออก/นำเข้า ร้อยละ 28.8
- ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ แยกเป็นกรณี คือ
- กรณีติดต่อทางโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ เฉลี่ยพอใจถึงพอใจมากมีร้อยละ 83.16
- กรณีสอบถามทางโทรศัพท์ตอบโดยเจ้าหน้าที่ เฉลี่ยพอใจถึงพอใจมาก ร้อยละ 80.16
- กรณีเดินทางมาสอบถามด้วยตนเอง เฉลี่ยพอใจถึงพอใจมาก ร้อยละ 88.80
พร้อมข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้อง อาทิเช่น ควรเพิ่มพูนความรู้และประสบการณ์ใหม่ๆ แก่เจ้าหน้าที่ และควรมีการประชาสัมพันธ์ให้ทราบว่ามีศูนย์บริการประชาชน สายด่วน 1385 เป็นต้น
นายราเชนทร์ ได้กล่าวเพิ่มเติมว่า ปี 2549 นี้ ได้รับงบประมาณสำหรับพัฒนาศูนย์บริการประชาชนเป็นศูนย์ข้อมูลร้องทุกข์พิทักษ์ผลประโยชน์ของผู้บริโภค ซึ่งจะได้นำข้อเสนอแนะต่าง ๆ มาปรับปรุงการบริการให้เป็นที่พอใจแก่ ผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น
สถิติผู้ใช้บริการจากศูนย์บริการประชาชนตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2547 - เดือนธันวาคม 2548 จำนวน131,857 ราย กรณีสอบถามทางโทรศัพท์เฉลี่ยวันละ 260 ราย เดือนที่สูงสุดคือเดือนพฤศจิกายน 2548 จำนวน 7,369 ราย เดือนที่ต่ำสุด คือเดือนมิถุนายน 2547 จำนวน 4,296 ราย และกรณีผู้เดินทางเข้ามาสอบถามด้วยตนเองเฉลี่ย วันละ 150 ราย โดยมีประเด็นคำถามที่ถามมากที่สุด เป็นประเด็นเกี่ยวกับการนำเข้า-ส่งออก เช่น การขอมีบัตรประจำตัวผู้ส่งออก-นำเข้า การขอตรวจสอบต้นทุนสินค้า การขอใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า และการค้าเสรี (FTA) กับประเทศต่างๆ เป็นต้น
--กรมการค้าระหว่างประเทศ--
-สส-
ตามที่คณะรัฐมนตรีมีมติให้ส่วนราชการจัดตั้งศูนย์บริการประชาชน (Call Center) เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนทั่วไป กรมฯ ได้จัดตั้งศูนย์บริการประชาชนขึ้นตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2547 เป็นต้นมา ให้บริการตอบปัญหาเกี่ยวกับการค้าต่างประเทศทางโทรศัพท์ ในรูปแบบของโทรศัพท์ ตอบรับอัตโนมัติ พร้อมทั้งจัดเตรียมเจ้าหน้าที่สำหรับตอบข้อมูลทางโทรศัพท์และทำหน้าที่ต้อนรับและประชาสัมพันธ์สำหรับประชาชนที่เดินทางเข้ามาติดต่อสอบถามด้วยตนเอง เพื่อเป็นการสนองตอบความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ จึงได้มีการจัดทำแบบสอบถามสำรวจความพึงพอใจในการรับบริการดังกล่าว จากผู้ใช้บริการปรากฏผล ดังนี้
- ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ร้อยละ 57.8
- อาชีพตัวแทนผู้ส่งออก-นำเข้า/ชิปปิ้ง ร้อยละ 40.5 และผู้ส่ออก/นำเข้า ร้อยละ 28.8
- ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ แยกเป็นกรณี คือ
- กรณีติดต่อทางโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ เฉลี่ยพอใจถึงพอใจมากมีร้อยละ 83.16
- กรณีสอบถามทางโทรศัพท์ตอบโดยเจ้าหน้าที่ เฉลี่ยพอใจถึงพอใจมาก ร้อยละ 80.16
- กรณีเดินทางมาสอบถามด้วยตนเอง เฉลี่ยพอใจถึงพอใจมาก ร้อยละ 88.80
พร้อมข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้อง อาทิเช่น ควรเพิ่มพูนความรู้และประสบการณ์ใหม่ๆ แก่เจ้าหน้าที่ และควรมีการประชาสัมพันธ์ให้ทราบว่ามีศูนย์บริการประชาชน สายด่วน 1385 เป็นต้น
นายราเชนทร์ ได้กล่าวเพิ่มเติมว่า ปี 2549 นี้ ได้รับงบประมาณสำหรับพัฒนาศูนย์บริการประชาชนเป็นศูนย์ข้อมูลร้องทุกข์พิทักษ์ผลประโยชน์ของผู้บริโภค ซึ่งจะได้นำข้อเสนอแนะต่าง ๆ มาปรับปรุงการบริการให้เป็นที่พอใจแก่ ผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น
สถิติผู้ใช้บริการจากศูนย์บริการประชาชนตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2547 - เดือนธันวาคม 2548 จำนวน131,857 ราย กรณีสอบถามทางโทรศัพท์เฉลี่ยวันละ 260 ราย เดือนที่สูงสุดคือเดือนพฤศจิกายน 2548 จำนวน 7,369 ราย เดือนที่ต่ำสุด คือเดือนมิถุนายน 2547 จำนวน 4,296 ราย และกรณีผู้เดินทางเข้ามาสอบถามด้วยตนเองเฉลี่ย วันละ 150 ราย โดยมีประเด็นคำถามที่ถามมากที่สุด เป็นประเด็นเกี่ยวกับการนำเข้า-ส่งออก เช่น การขอมีบัตรประจำตัวผู้ส่งออก-นำเข้า การขอตรวจสอบต้นทุนสินค้า การขอใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า และการค้าเสรี (FTA) กับประเทศต่างๆ เป็นต้น
--กรมการค้าระหว่างประเทศ--
-สส-