นายราเชนทร์ พจนสุนทร อธิบดีกรมการค้าต่างประเทศ เปิดเผยว่า กรมการค้าต่างประเทศ (คต.) ได้เปิดให้บริการศูนย์บริการประชาชน (Call Center) สายด่วน 1385 ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2547 จนถึงปัจจุบัน (20 เดือน) โดยให้บริการตอบปัญหาเกี่ยวกับการค้าต่างประเทศ และเพื่อพัฒนาการให้บริการให้ตรงตามความต้องการมากที่สุด จึงได้ออกแบบสำรวจความพึงพอใจในการรับบริการจากประชาชนว่าพอใจหรือไม่อย่างไร โดยจะเริ่มแจกแบบสอบถามในวันอังคารที่ 25 ตุลาคม 2548 เป็นต้นไป
แบบสอบถามความพึงพอใจในการรับบริการ ประกอบด้วย 4 ส่วน คือ
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ กรณีติดต่อทางโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ กรณีสอบถามทางโทรศัพท์ตอบโดยเจ้าหน้าที่ Call Center และกรณีเดินทางมาสอบถามด้วยตนเอง
ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะในการให้บริการของศูนย์บริการประชาชน (Call Center) จส่วนที่
4 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการดำเนินการจัดทำฐานข้อมูลร้องทุกข์พิทักษ์ผลประโยชน์ของผู้บริโภค (ซึ่งจะดำเนินการภายในปีงบประมาณ 2549 นี้)
โดยผลที่ได้รับจากการสำรวจแบบสอบถามจะนำไปเป็นส่วนหนึ่งในการจัดทำฐานข้อมูลของกรมการค้าต่างประเทศ สอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลที่ต้องการให้แต่ละหน่วยงานมีฐานข้อมูล พร้อมกันนี้จะได้มีการนำลงในเว็บไซด์ของกรมฯ www.dft.moc.go.th ด้วย
ศูนย์บริการประชาชน (Call Center) สายด่วน 1385 เปิดให้บริการตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2547 จนถึงปัจจุบัน มีผู้มาใช้บริการเฉลี่ยเดือนละ 5,624 ราย สูงสุดจำนวน 7,122 ราย (เดือนกันยายน 2548) กรณีเดินทางเข้ามาสอบถามด้วยตนเองเฉลี่ยประมาณ 150 คนต่อวัน ประเด็นคำถามที่มีการสอบถามเข้ามาสูงสุดเป็นเรื่องเกี่ยวกับขั้นตอนและวิธีการนำเข้า-ส่งออก รวมทั้งสินค้าที่มีมาตรการในการนำเข้า-ส่งออก รองลงมาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปิดตลาดการค้าเสรี (FTA) กับประเทศต่างๆ เป็นต้น
กรมการค้าระหว่างประเทศ
-สส-