คำถาม : อยากทราบข้อแนะนำในการเข้าไปติดต่อธุรกิจในตูนิเซีย
คำตอบ : ตูนิเซียตั้งอยู่ทางเหนือสุดของทวีปแอฟริกา อันเป็นจุดเชื่อมระหว่างทวีปยุโรปและทวีปแอฟริกา ทำให้ตูนิเซียเป็นตลาดการค้าและการลงทุนที่น่าสนใจ นอกจากนี้ ตูนิเซียยังมีระบบสาธารณูปโภคพื้นฐานค่อนข้างครบครัน และการเมืองมีความมั่นคงด้วย ทั้งนี้ แม้ว่าตูนิเซียจะมีวัฒนธรรมในการติดต่อธุรกิจใกล้เคียงกับยุโรป แต่ก็มีความแตกต่างกันบางประการ โดยชาวตูนิเซียจะให้ความสำคัญกับบุคคลที่คุ้นเคยและเป็นที่เคารพ ดังนั้น การใช้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดก่อนเจรจาธุรกิจจึงเป็นเรื่องจำเป็น ทั้งนี้ ผู้ที่จะติดต่อธุรกิจควรเรียนรู้ธรรมเนียมและประเพณีปฏิบัติของชาวตูนิเซียเพื่อสร้างความประทับใจในครั้งแรก อันจะช่วยให้การเริ่มเจรจาธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและสามารถสร้างสายสัมพันธ์ทางธุรกิจได้ในระยะยาว
สำหรับข้อควรทราบในการติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซีย มีดังนี้
* การนัดหมาย ควรนัดหมายล่วงหน้า โดยแจ้งยืนยันการนัดหมายล่วงหน้าราว 1-2 วัน โดยหน่วยงานรัฐบาลจะเปิดทำการสัปดาห์ละ 6 วัน หยุดวันอาทิตย์ ขณะที่บริษัทเอกชนจะเปิดทำการ 5 วันหยุดวันเสาร์และอาทิตย์ ทั้งนี้ เวลาเปิดทำการในแต่ละช่วงของปีจะแตกต่างกันดังรายละเอียดในตาราง
เวลาทำการ
หน่วยงาน ปกติ ฤดูร้อน (กรกฎาคม-สิงหาคม) เดือนเราะมะฎอน*
รัฐบาล วันจันทร์-พฤหัสบดี 8.30-13.00 น. วันจันทร์-พฤหัสบดี 7.30-14.00 น. วันจันทร์-พฤหัสบดี 8.00-14.00 น.
และ 15.00 -17.45 น. วันศุกร์ 7.30-13.00 น. วันศุกร์ 8.00-13.00 น.
วันศุกร์ 8.30-13.00 น. วันเสาร์ 7.30-14.00 น. วันเสาร์ 8.00-14.00 น.
วันเสาร์ 8.00-13.30 น.
เอกชน วันจันทร์-ศุกร์ 8.00-12.00 น. วันจันทร์-ศุกร์ 7.00-13.00 น. วันจันทร์-ศุก ร์ 8.00-14.00 น.
และ 14.00 -18.00 น.
หมายเหตุ : * = เป็นเดือนถือศีลอดของชาวมุสลิม (ชาวตูนิเซียส่วนใหญ่นับถือศาสนาอิสลาม) ทั้งนี้ วันสำคัญทางศาสนาอิสลามเป็นไปตามปฏิทินจันทรคติทำให้เดือนเราะมะฎอนของแต่ละปีไม่ตรงกัน
* การแต่งกาย ควรแต่งกายสุภาพเมื่อต้องไปติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซีย เนื่องจากจะได้รับความเชื่อถือมากกว่า โดยสุภาพบุรุษควรสวมชุดสูทสีเข้มและผูกเน็กไทในการติดต่อครั้งแรก สำหรับสุภาพสตรีควรสวมชุดสูทหรือชุดกระโปรง โดยกระโปรงควรมีความยาวคลุมถึงหัวเข่าและแขนเสื้อควรมีความยาวคลุมแขนเกือบทั้งหมด
* การทักทาย โดยทั่วไปจะทักทายด้วยการจับมือกัน แต่หากเป็นอาคันตุกะชายไม่ควรทักทายด้วยการจับมือกับผู้หญิงท้องถิ่น ยกเว้น ฝ่ายหญิงจะยื่นมือออกมาให้จับก่อน ซึ่งหากฝ่ายหญิงไม่ยื่นมือออกมาอาคันตุกะชายควรก้มศรีษะลงเล็กน้อยแทน ทั้งนี้ ในระหว่างการทักทาย ชาวตูนิเซียจะชอบพูดคุยเรื่องของครอบครัวเพื่อน หรือหัวข้ออื่น ๆ ทั่วไปด้วย
* การเจรจาธุรกิจ ตูนิเซียใช้ภาษาอารบิคเป็นภาษาราชการ อย่างไรก็ตาม ชาวตูนิเซียมักใช้ภาษาฝรั่งเศสในการติดต่อธุรกิจ ซึ่งอาจต้องเตรียมล่ามไปด้วย แต่มีนักธุรกิจชาวตูนิเซียบางกลุ่มที่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้เช่นกัน ดังนั้น ผู้ติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซียควรทราบข้อมูลเหล่านี้ล่วงหน้า และควรเตรียมนามบัตรที่มี 2 ภาษา เพื่อให้เหมาะสมกับผู้รับ ได้แก่ อารบิค/ฝรั่งเศส อังกฤษ/อารบิค หรือ อังกฤษ/ฝรั่งเศส
ในการยื่นนามบัตร ควรยื่นให้ผู้มีตำแหน่งสูงที่สุดเป็นอันดับแรก ทั้งนี้ ก่อนเริ่มเจรจาธุรกิจ ชาวตูนิเซียมักจะมีการพูดคุยเรื่องอื่น ๆ เล็กน้อยก่อน โดยการเจรจาธุรกิจส่วนใหญ่จะจัดขึ้นในสำนักงาน แต่บางครั้งอาจเจรจากันในร้านกาแฟ ร้านอาหาร ในบางครั้งชาวตูนิเซียอาจเชิญผู้มาติดต่อธุรกิจไปที่บ้านเพื่อสร้างความสัมพันธ์ด้วยซึ่งอาจต้องมีการพบปะกันหลายครั้งก่อนที่การเจรจาธุรกิจจะสำเร็จ ดังนั้น ผู้ติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซียควรมีความอดทนและใจเย็น รวมทั้งไม่ควรแสดงอาการเร่งรีบให้ชาวตูนิเซียรับรู้ เพราะอาจส่งผลให้การเจรจาไม่ราบรื่น
* การมอบ/รับของขวัญ ตามธรรมเนียมการติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซียมักมีการแลก ของขวัญกัน โดยของขวัญที่มอบให้ไม่ควรมีมูลค่าสูงนัก สำหรับของที่ไม่ควรนำมามอบเป็นของขวัญ คือ สุราหรือเครื่องดื่มที่มีส่วนผสมของแอลกอฮอล์ รวมทั้งไม่ควรขอให้ผู้รับของขวัญเปิดห่อของขวัญในทันทีที่ได้รับ
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย ตุลาคม 2549--
-พห-
คำตอบ : ตูนิเซียตั้งอยู่ทางเหนือสุดของทวีปแอฟริกา อันเป็นจุดเชื่อมระหว่างทวีปยุโรปและทวีปแอฟริกา ทำให้ตูนิเซียเป็นตลาดการค้าและการลงทุนที่น่าสนใจ นอกจากนี้ ตูนิเซียยังมีระบบสาธารณูปโภคพื้นฐานค่อนข้างครบครัน และการเมืองมีความมั่นคงด้วย ทั้งนี้ แม้ว่าตูนิเซียจะมีวัฒนธรรมในการติดต่อธุรกิจใกล้เคียงกับยุโรป แต่ก็มีความแตกต่างกันบางประการ โดยชาวตูนิเซียจะให้ความสำคัญกับบุคคลที่คุ้นเคยและเป็นที่เคารพ ดังนั้น การใช้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดก่อนเจรจาธุรกิจจึงเป็นเรื่องจำเป็น ทั้งนี้ ผู้ที่จะติดต่อธุรกิจควรเรียนรู้ธรรมเนียมและประเพณีปฏิบัติของชาวตูนิเซียเพื่อสร้างความประทับใจในครั้งแรก อันจะช่วยให้การเริ่มเจรจาธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและสามารถสร้างสายสัมพันธ์ทางธุรกิจได้ในระยะยาว
สำหรับข้อควรทราบในการติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซีย มีดังนี้
* การนัดหมาย ควรนัดหมายล่วงหน้า โดยแจ้งยืนยันการนัดหมายล่วงหน้าราว 1-2 วัน โดยหน่วยงานรัฐบาลจะเปิดทำการสัปดาห์ละ 6 วัน หยุดวันอาทิตย์ ขณะที่บริษัทเอกชนจะเปิดทำการ 5 วันหยุดวันเสาร์และอาทิตย์ ทั้งนี้ เวลาเปิดทำการในแต่ละช่วงของปีจะแตกต่างกันดังรายละเอียดในตาราง
เวลาทำการ
หน่วยงาน ปกติ ฤดูร้อน (กรกฎาคม-สิงหาคม) เดือนเราะมะฎอน*
รัฐบาล วันจันทร์-พฤหัสบดี 8.30-13.00 น. วันจันทร์-พฤหัสบดี 7.30-14.00 น. วันจันทร์-พฤหัสบดี 8.00-14.00 น.
และ 15.00 -17.45 น. วันศุกร์ 7.30-13.00 น. วันศุกร์ 8.00-13.00 น.
วันศุกร์ 8.30-13.00 น. วันเสาร์ 7.30-14.00 น. วันเสาร์ 8.00-14.00 น.
วันเสาร์ 8.00-13.30 น.
เอกชน วันจันทร์-ศุกร์ 8.00-12.00 น. วันจันทร์-ศุกร์ 7.00-13.00 น. วันจันทร์-ศุก ร์ 8.00-14.00 น.
และ 14.00 -18.00 น.
หมายเหตุ : * = เป็นเดือนถือศีลอดของชาวมุสลิม (ชาวตูนิเซียส่วนใหญ่นับถือศาสนาอิสลาม) ทั้งนี้ วันสำคัญทางศาสนาอิสลามเป็นไปตามปฏิทินจันทรคติทำให้เดือนเราะมะฎอนของแต่ละปีไม่ตรงกัน
* การแต่งกาย ควรแต่งกายสุภาพเมื่อต้องไปติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซีย เนื่องจากจะได้รับความเชื่อถือมากกว่า โดยสุภาพบุรุษควรสวมชุดสูทสีเข้มและผูกเน็กไทในการติดต่อครั้งแรก สำหรับสุภาพสตรีควรสวมชุดสูทหรือชุดกระโปรง โดยกระโปรงควรมีความยาวคลุมถึงหัวเข่าและแขนเสื้อควรมีความยาวคลุมแขนเกือบทั้งหมด
* การทักทาย โดยทั่วไปจะทักทายด้วยการจับมือกัน แต่หากเป็นอาคันตุกะชายไม่ควรทักทายด้วยการจับมือกับผู้หญิงท้องถิ่น ยกเว้น ฝ่ายหญิงจะยื่นมือออกมาให้จับก่อน ซึ่งหากฝ่ายหญิงไม่ยื่นมือออกมาอาคันตุกะชายควรก้มศรีษะลงเล็กน้อยแทน ทั้งนี้ ในระหว่างการทักทาย ชาวตูนิเซียจะชอบพูดคุยเรื่องของครอบครัวเพื่อน หรือหัวข้ออื่น ๆ ทั่วไปด้วย
* การเจรจาธุรกิจ ตูนิเซียใช้ภาษาอารบิคเป็นภาษาราชการ อย่างไรก็ตาม ชาวตูนิเซียมักใช้ภาษาฝรั่งเศสในการติดต่อธุรกิจ ซึ่งอาจต้องเตรียมล่ามไปด้วย แต่มีนักธุรกิจชาวตูนิเซียบางกลุ่มที่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้เช่นกัน ดังนั้น ผู้ติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซียควรทราบข้อมูลเหล่านี้ล่วงหน้า และควรเตรียมนามบัตรที่มี 2 ภาษา เพื่อให้เหมาะสมกับผู้รับ ได้แก่ อารบิค/ฝรั่งเศส อังกฤษ/อารบิค หรือ อังกฤษ/ฝรั่งเศส
ในการยื่นนามบัตร ควรยื่นให้ผู้มีตำแหน่งสูงที่สุดเป็นอันดับแรก ทั้งนี้ ก่อนเริ่มเจรจาธุรกิจ ชาวตูนิเซียมักจะมีการพูดคุยเรื่องอื่น ๆ เล็กน้อยก่อน โดยการเจรจาธุรกิจส่วนใหญ่จะจัดขึ้นในสำนักงาน แต่บางครั้งอาจเจรจากันในร้านกาแฟ ร้านอาหาร ในบางครั้งชาวตูนิเซียอาจเชิญผู้มาติดต่อธุรกิจไปที่บ้านเพื่อสร้างความสัมพันธ์ด้วยซึ่งอาจต้องมีการพบปะกันหลายครั้งก่อนที่การเจรจาธุรกิจจะสำเร็จ ดังนั้น ผู้ติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซียควรมีความอดทนและใจเย็น รวมทั้งไม่ควรแสดงอาการเร่งรีบให้ชาวตูนิเซียรับรู้ เพราะอาจส่งผลให้การเจรจาไม่ราบรื่น
* การมอบ/รับของขวัญ ตามธรรมเนียมการติดต่อธุรกิจกับชาวตูนิเซียมักมีการแลก ของขวัญกัน โดยของขวัญที่มอบให้ไม่ควรมีมูลค่าสูงนัก สำหรับของที่ไม่ควรนำมามอบเป็นของขวัญ คือ สุราหรือเครื่องดื่มที่มีส่วนผสมของแอลกอฮอล์ รวมทั้งไม่ควรขอให้ผู้รับของขวัญเปิดห่อของขวัญในทันทีที่ได้รับ
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย ตุลาคม 2549--
-พห-