แท็ก
การท่องเที่ยว
โครงการ “คุณลักษณะของผู้ประกอบการด้าน
การท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จ”
Executive Summary
ถึงแม้ว่าการประกอบธุรกิจทางด้านการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จ จะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ มากมายหลายอย่างก็ตาม แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่อาจจะมองข้าม ก็คือ "คุณลักษณะ" (characteristics) ของบุคคล หรือ ของตัวผู้ประกอบการเอง
การวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายสำคัญอยู่ 2 ประการ คือ ประการแรก ต้องการจะทราบว่า ผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จในระดับสูงและในระดับต่ำ มี "คุณลักษณะต่าง ๆ" แตกต่างกันบ้างหรือไม่ ถ้ามีแตกต่างใน "คุณลักษณะ" ประการที่สองต้องการทราบว่า "คุณลักษณะต่าง ๆ" เมื่อสกัดหรือสรุปย่อลงเป็น "องค์ประกอบ" (components) หรือ "ปัจจัย" (factors) แล้ว "องค์ประกอบ" หรือ "ปัจจัย" ใด มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการประกอบธุรกิจทางด้านการท่องเที่ยวมากที่สุด
ในการวัด "ระดับความสำเร็จของการประกอบการทางด้านการท่องเที่ยว ผู้วิจัยได้ใช้เกณฑ์ หรือ ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้ (1) สภาพความเป็นไปทางด้านการเงินของธุรกิจ (กำไร-ขาดทุน) (2) การสนองตอบความต้องการของลูกค้า (3) คุณภาพของสินค้าและบริการ (4) นวัตกรรม และการมีความคิดสร้างสรรค์ (5) ความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรหรือบริษัท
ในเรื่อง "คุณลักษณะต่าง ๆ" ของผู้ประกอบการนั้น หลังจากผู้วิจัยได้อ่านเอกสาร หนังสือ และรายงานวิจัยทั้งหลายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทำให้ผู้วิจัยสามารถเลือกสรรมาได้ 44 คุณลักษณะ โดยผู้วิจัยเชื่อว่าทั้ง 44 คุณลักษณะนี้น่าจะมีความเกี่ยวข้องหรือสัมพันธ์กับระดับความสำเร็จของผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวไม่มากก็น้อย "คุณลักษณะ" ที่ว่านี้มีอาทิเช่น : คุณภาพของการบริการ ความกล้าเสี่ยง ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ความมีวินัยในตัวเอง การมีความคิดริเริ่มและสร้างสรรค์ การให้ความสำคัญกับบุคลากรของบริษัทเป็นอันดับหนึ่ง การมีวิสัยทัศน์ที่เอี่ยมอ่อง การมีแรงผลักดันในการทำธุรกิจอย่างแรงกล้า การรู้จักฉกฉวยโอกาสเมื่อโอกาสมาถึง การยึดมั่นกับจรรยาบรรณของธุรกิจ การมีจิตวิญญาณของการบริการ ความวิริยะอุตสาหะ การยึดมั่นอยู่กับความดีเลิศของการบริการ การถือว่า "ลูกค้า คือ พระราชา" ฯลฯ
แบบสอบถามของการวิจัยนี้จึงประกอบไปด้วย (1) "ตัวบ่งชี้" 5 ตัวบ่งชี้ และ (2) "คุณลักษณะต่าง ๆ" 44 คุณลักษณะ โดยมีเจ้าของ (หรือผู้ประกอบการ) ธุรกิจขนาดย่อมที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวจำนวน 200 คน ทั่วประเทศ (ยกเว้น กทม.) เป็นผู้ตอบแบบสอบถามด้วยตนเอง
จากการวิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีการทางสถิติบางอย่างที่เหมาะสม (t-Test, Factor Analysis และ Multiple Regression Analysis) ผู้วิจัยได้พบความจริงที่มีสาระสำคัญดังนี้
1. ผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จในระดับสูงและระดับต่ำ มี "คุณลักษณะต่าง ๆ" ต่างกันถึง 31 "คุณลักษณะ" ในแง่ว่าให้น้ำหนักหรือความสำคัญ กับคุณลักษณะทั้ง 31 ชนิดนี้ต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในเชิงสถิติกล่าวคือผู้ที่มีความสำเร็จในระดับสูงจะให้ความสำคัญมากกว่าผู้ที่มีความสำเร็จในระดับต่ำในทุกคุณลักษณะ "คุณลักษณะ" ที่ว่านี้ได้แก่ : "คุณภาพของการบริการ" "การมีสิ่งใหม่ ๆ มาเสนอลูกค้าเสมอ" "ความกล้าเสี่ยง" "การตัดสินใจที่แน่วแน่" "ความตรงต่อเวลา" "ความพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ" "ความมีวินัยในตัวเอง" "การทำงานหนัก" "การให้ความสำคัญกับบุคลากรของบริษัทเป็นอันดับหนึ่ง" "การมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่" "การมีสายตาที่กว้างไกล" "การมีแรงผลักดันในการทำธุรกิจอย่างแรงกล้า" "การรู้จักฉกฉวยโอกาสเมื่อโอกาสมาถึง" "การรู้จักสร้างความสัมพันธ์กับการเมือง" "การยึดมั่นกับจรรยาบรรณของธุรกิจ" "การมีจิตวิญญาณของการบริการ" "ความวิริยะอุตสาหะหรือความเพียรพยายามอย่างไม่ลดละ" การยึดมั่นอยู่กับความดีเลิศของการบริการ" "การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี" "การมีความอดทนต่อคำวิพากษ์วิจารณ์" "การจัดระเบียบในการทำงานเป็นอย่างดี" "การเป็นคนช่างสังเกต" "การรู้จักตอบแทนซึ่งกันและกัน" "การมีความเคารพในความคิดเห็นของผู้อื่น" "การมีความรู้สึกไวต่อความต้องการของคน" "ความทันท่วงทีในการให้บริการ" "ความสามารถในการพูดหรือการสื่อสาร" "การรู้จักพึ่งตนเอง" "การมีความรู้อย่างช่ำชองในธุรกิจที่ตนทำอยู่" "การรู้จักใช้สามัญสำนึก" และ "ความสามารถในการโน้มน้าวชักจูง"
2. "คุณลักษณะต่าง ๆ" ทั้ง 44 คุณลักษณะสามารถสรุปย่อลงได้เป็น 10 องค์ประกอบ หรือ 10 ปัจจัยเท่านั้น จาก 10 ปัจจัยนี้มีอยู่ 5 ปัจจัยที่เอื้ออำนวยหรือมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยว (อย่างมีนัยสำคัญในเชิงสถิติ) ได้แก่
คุณภาพของการบริการและลักษณะของการให้บริการ
จรรยาบรรณของนักธุรกิจ (ผู้ประกอบการ) มนุษย์สัมพันธ์ และจิตวิญญาณของการบริการ
ความกล้าเสี่ยงและการตัดสินใจที่แน่วแน่
การมีความรู้ความเข้าใจในธุรกิจที่ตนทำอยู่เป็นอย่างดี และ
ความมุ่งมั่นในการทำธุรกิจและการมีวิสัยทัศน์
3. องค์ประกอบหรือปัจจัยที่เอื้อต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวมากที่สุด 3 ปัจจัยแรก ได้แก่
(1) คุณภาพของการบริการและลักษณะของการให้บริการ ปัจจัยนี้ประกอบด้วย 7 คุณลักษณะ คือ "คุณภาพของการบริการ" "ความพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ" "การมีนวัตกรรมหรือสิ่งแปลกใหม่มาเสนอลูกค้าเสมอ" "ความตรงต่อเวลา" "การรู้จักพึ่งตนเอง" "ความสามารถในการพูดหรือสื่อสาร" และ "ความทันท่วงทีในการให้บริการ"
(2) จรรยาบรรณของนักธุรกิจ มนุษย์สัมพันธ์และจิตวิญญาณของการบริการ ปัจจัยนี้ประกอบด้วยคุณลักษณะ 7 คุณลักษณะเช่นกัน กล่าวคือ "การยึดหลักความจริง" "การยึดมั่นกับจรรยาบรรณของธุรกิจ" "การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี" "การมีจิตวิญญาณของการบริการ" "การมีความเคารพในความคิดเห็นของผู้อื่น" "การยึดมั่นกับความดีเลิศของการบริการ" และ "การจัดระเบียบในการทำงานที่ดี"
(3) ความกล้าเสี่ยงและการตัดสินใจที่แน่วแน่ ประกอบด้วย 2 คุณลักษณะ คือ ความกล้าเสี่ยงและการตัดสินใจที่แน่วแน่
4. ผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จในระดับต่ำ นอกจากจะให้ความสำคัญหรือน้ำหนักกับคุณลักษณะ (ที่น่าพึงปรารถนา) ต่าง ๆ น้อยกว่าผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จในระดับสูง ดังที่กล่าวข้างต้นแล้ว ยังมี "คุณลักษณะที่ไม่น่าพึงปรารถนา" ด้วยจำนวนหนึ่ง (จากข้อมูลที่ได้จากการไปสัมภาษณ์แบบเจาะลึก) อาทิเช่น "ความไม่รอบคอบในการทำธุรกิจ" "การไม่ทำธุรกิจอย่างจริงจัง" "การไม่มีวิสัยทัศน์" และ "การไม่มีความรู้ความชำนาญในธุรกิจที่ตนทำอยู่" เป็นต้น
--กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม--
-พห-
การท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จ”
Executive Summary
ถึงแม้ว่าการประกอบธุรกิจทางด้านการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จ จะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ มากมายหลายอย่างก็ตาม แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่อาจจะมองข้าม ก็คือ "คุณลักษณะ" (characteristics) ของบุคคล หรือ ของตัวผู้ประกอบการเอง
การวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายสำคัญอยู่ 2 ประการ คือ ประการแรก ต้องการจะทราบว่า ผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จในระดับสูงและในระดับต่ำ มี "คุณลักษณะต่าง ๆ" แตกต่างกันบ้างหรือไม่ ถ้ามีแตกต่างใน "คุณลักษณะ" ประการที่สองต้องการทราบว่า "คุณลักษณะต่าง ๆ" เมื่อสกัดหรือสรุปย่อลงเป็น "องค์ประกอบ" (components) หรือ "ปัจจัย" (factors) แล้ว "องค์ประกอบ" หรือ "ปัจจัย" ใด มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการประกอบธุรกิจทางด้านการท่องเที่ยวมากที่สุด
ในการวัด "ระดับความสำเร็จของการประกอบการทางด้านการท่องเที่ยว ผู้วิจัยได้ใช้เกณฑ์ หรือ ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้ (1) สภาพความเป็นไปทางด้านการเงินของธุรกิจ (กำไร-ขาดทุน) (2) การสนองตอบความต้องการของลูกค้า (3) คุณภาพของสินค้าและบริการ (4) นวัตกรรม และการมีความคิดสร้างสรรค์ (5) ความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรหรือบริษัท
ในเรื่อง "คุณลักษณะต่าง ๆ" ของผู้ประกอบการนั้น หลังจากผู้วิจัยได้อ่านเอกสาร หนังสือ และรายงานวิจัยทั้งหลายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทำให้ผู้วิจัยสามารถเลือกสรรมาได้ 44 คุณลักษณะ โดยผู้วิจัยเชื่อว่าทั้ง 44 คุณลักษณะนี้น่าจะมีความเกี่ยวข้องหรือสัมพันธ์กับระดับความสำเร็จของผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวไม่มากก็น้อย "คุณลักษณะ" ที่ว่านี้มีอาทิเช่น : คุณภาพของการบริการ ความกล้าเสี่ยง ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ความมีวินัยในตัวเอง การมีความคิดริเริ่มและสร้างสรรค์ การให้ความสำคัญกับบุคลากรของบริษัทเป็นอันดับหนึ่ง การมีวิสัยทัศน์ที่เอี่ยมอ่อง การมีแรงผลักดันในการทำธุรกิจอย่างแรงกล้า การรู้จักฉกฉวยโอกาสเมื่อโอกาสมาถึง การยึดมั่นกับจรรยาบรรณของธุรกิจ การมีจิตวิญญาณของการบริการ ความวิริยะอุตสาหะ การยึดมั่นอยู่กับความดีเลิศของการบริการ การถือว่า "ลูกค้า คือ พระราชา" ฯลฯ
แบบสอบถามของการวิจัยนี้จึงประกอบไปด้วย (1) "ตัวบ่งชี้" 5 ตัวบ่งชี้ และ (2) "คุณลักษณะต่าง ๆ" 44 คุณลักษณะ โดยมีเจ้าของ (หรือผู้ประกอบการ) ธุรกิจขนาดย่อมที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวจำนวน 200 คน ทั่วประเทศ (ยกเว้น กทม.) เป็นผู้ตอบแบบสอบถามด้วยตนเอง
จากการวิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีการทางสถิติบางอย่างที่เหมาะสม (t-Test, Factor Analysis และ Multiple Regression Analysis) ผู้วิจัยได้พบความจริงที่มีสาระสำคัญดังนี้
1. ผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จในระดับสูงและระดับต่ำ มี "คุณลักษณะต่าง ๆ" ต่างกันถึง 31 "คุณลักษณะ" ในแง่ว่าให้น้ำหนักหรือความสำคัญ กับคุณลักษณะทั้ง 31 ชนิดนี้ต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในเชิงสถิติกล่าวคือผู้ที่มีความสำเร็จในระดับสูงจะให้ความสำคัญมากกว่าผู้ที่มีความสำเร็จในระดับต่ำในทุกคุณลักษณะ "คุณลักษณะ" ที่ว่านี้ได้แก่ : "คุณภาพของการบริการ" "การมีสิ่งใหม่ ๆ มาเสนอลูกค้าเสมอ" "ความกล้าเสี่ยง" "การตัดสินใจที่แน่วแน่" "ความตรงต่อเวลา" "ความพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ" "ความมีวินัยในตัวเอง" "การทำงานหนัก" "การให้ความสำคัญกับบุคลากรของบริษัทเป็นอันดับหนึ่ง" "การมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่" "การมีสายตาที่กว้างไกล" "การมีแรงผลักดันในการทำธุรกิจอย่างแรงกล้า" "การรู้จักฉกฉวยโอกาสเมื่อโอกาสมาถึง" "การรู้จักสร้างความสัมพันธ์กับการเมือง" "การยึดมั่นกับจรรยาบรรณของธุรกิจ" "การมีจิตวิญญาณของการบริการ" "ความวิริยะอุตสาหะหรือความเพียรพยายามอย่างไม่ลดละ" การยึดมั่นอยู่กับความดีเลิศของการบริการ" "การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี" "การมีความอดทนต่อคำวิพากษ์วิจารณ์" "การจัดระเบียบในการทำงานเป็นอย่างดี" "การเป็นคนช่างสังเกต" "การรู้จักตอบแทนซึ่งกันและกัน" "การมีความเคารพในความคิดเห็นของผู้อื่น" "การมีความรู้สึกไวต่อความต้องการของคน" "ความทันท่วงทีในการให้บริการ" "ความสามารถในการพูดหรือการสื่อสาร" "การรู้จักพึ่งตนเอง" "การมีความรู้อย่างช่ำชองในธุรกิจที่ตนทำอยู่" "การรู้จักใช้สามัญสำนึก" และ "ความสามารถในการโน้มน้าวชักจูง"
2. "คุณลักษณะต่าง ๆ" ทั้ง 44 คุณลักษณะสามารถสรุปย่อลงได้เป็น 10 องค์ประกอบ หรือ 10 ปัจจัยเท่านั้น จาก 10 ปัจจัยนี้มีอยู่ 5 ปัจจัยที่เอื้ออำนวยหรือมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยว (อย่างมีนัยสำคัญในเชิงสถิติ) ได้แก่
คุณภาพของการบริการและลักษณะของการให้บริการ
จรรยาบรรณของนักธุรกิจ (ผู้ประกอบการ) มนุษย์สัมพันธ์ และจิตวิญญาณของการบริการ
ความกล้าเสี่ยงและการตัดสินใจที่แน่วแน่
การมีความรู้ความเข้าใจในธุรกิจที่ตนทำอยู่เป็นอย่างดี และ
ความมุ่งมั่นในการทำธุรกิจและการมีวิสัยทัศน์
3. องค์ประกอบหรือปัจจัยที่เอื้อต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวมากที่สุด 3 ปัจจัยแรก ได้แก่
(1) คุณภาพของการบริการและลักษณะของการให้บริการ ปัจจัยนี้ประกอบด้วย 7 คุณลักษณะ คือ "คุณภาพของการบริการ" "ความพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ" "การมีนวัตกรรมหรือสิ่งแปลกใหม่มาเสนอลูกค้าเสมอ" "ความตรงต่อเวลา" "การรู้จักพึ่งตนเอง" "ความสามารถในการพูดหรือสื่อสาร" และ "ความทันท่วงทีในการให้บริการ"
(2) จรรยาบรรณของนักธุรกิจ มนุษย์สัมพันธ์และจิตวิญญาณของการบริการ ปัจจัยนี้ประกอบด้วยคุณลักษณะ 7 คุณลักษณะเช่นกัน กล่าวคือ "การยึดหลักความจริง" "การยึดมั่นกับจรรยาบรรณของธุรกิจ" "การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี" "การมีจิตวิญญาณของการบริการ" "การมีความเคารพในความคิดเห็นของผู้อื่น" "การยึดมั่นกับความดีเลิศของการบริการ" และ "การจัดระเบียบในการทำงานที่ดี"
(3) ความกล้าเสี่ยงและการตัดสินใจที่แน่วแน่ ประกอบด้วย 2 คุณลักษณะ คือ ความกล้าเสี่ยงและการตัดสินใจที่แน่วแน่
4. ผู้ประกอบการทางด้านการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จในระดับต่ำ นอกจากจะให้ความสำคัญหรือน้ำหนักกับคุณลักษณะ (ที่น่าพึงปรารถนา) ต่าง ๆ น้อยกว่าผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จในระดับสูง ดังที่กล่าวข้างต้นแล้ว ยังมี "คุณลักษณะที่ไม่น่าพึงปรารถนา" ด้วยจำนวนหนึ่ง (จากข้อมูลที่ได้จากการไปสัมภาษณ์แบบเจาะลึก) อาทิเช่น "ความไม่รอบคอบในการทำธุรกิจ" "การไม่ทำธุรกิจอย่างจริงจัง" "การไม่มีวิสัยทัศน์" และ "การไม่มีความรู้ความชำนาญในธุรกิจที่ตนทำอยู่" เป็นต้น
--กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม--
-พห-