สืบเนื่องจากประเด็นไฟไหม้รถทัวร์ ป.2 ย่างสด 33 ศพ สวนดุสิตโพล มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต จึงได้ดำเนินการวิจัยเชิงสำรวจ
ในรูปแบบผสมผสานระหว่างงานวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ (The Combination of Qualitative and Quantitative Research)
ในหัวข้อ “ความในใจของผู้ใช้รถเมล์ใน กทม.” เกี่ยวกับความรู้สึกหวาดกลัวกับเหตุการณ์ดังกล่าวว่าจะเกิดขึ้นกับบริการรถเมล์หรือไม่ พร้อมกันนั้นยัง
เปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการรถเมล์ฝากความในใจถึงผู้อำนวยการคนใหม่ของ ขสมก. กลุ่มตัวอย่างได้รับการสุ่มจากกลุ่มผู้ใช้บริการรถเมล์ทั่วกทม.
เพื่อให้เป็นตัวแทน โดยใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน (Multi-stage Sampling) รวมทั้งสิ้นจำนวน 631 ตัวอย่าง ดำเนินการ
สำรวจระหว่างวันที่ 21 — 23 มีนาคม 2550 จากผลการสำรวจสามารถสรุปสาระสำคัญได้ดังนี้
- ผู้ใช้บริการรถเมล์กว่าครึ่งหนึ่ง (57.52%) เกรงกลัวว่าเหตุการณ์ไฟไหม้ดังกล่าวอาจจะเกิดได้กับบริการรถเมล์
- อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ผู้ใช้บริการกังวลมาจากความปลอดภัยในการขับรถของคนขับรถเมล์ (34.64%) มากกว่าปัญหาไฟไหม้ตัวรถ
(0.38%)
- รถเมล์ยังคงสามารถสร้างความสบายใจให้ผู้ใช้บริการในแง่ของความประหยัดและสะดวก ความมีน้ำใจ ฯลฯ
- สิ่งที่ผู้ใช้บริการอยากฝากถึง ผอ. ขสมก. คนใหม่คือ การปรับปรุงบริการ โดยเฉพาะการเพิ่มจำนวนรถให้เพียงพอกับความต้องการใช้
งาน การปรับปรุงมารยาทการขับรถ และมารยาทในการบริการของพนักงานเก็บค่าโดยสาร ฯลฯ
- ผู้ใช้บริการกว่า 40% รู้สึกเฉยๆ กับผอ. ขสมก. คนใหม่ โดยเห็นว่าการทำงานคงคล้ายเดิมและอาจจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาเรื้อรัง
ของ ขสมก.ที่ผ่านมาได้
1.ผู้ใช้บริการรถเมล์กลัวว่าเหตุการณ์ไฟไหม้รถโดยสารดังกล่าวว่าจะเกิดกับรถเมล์ หรือไม่?
อันดับ ความคิดเห็น N %
1 กลัวว่าจะเกิด 363 57.52
เพราะ สภาพรถไม่ดี/ รถเก่า/ รถไม่ได้มาตรฐาน, อุบัติเหตุเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา,
รถเมล์ไม่ค่อยมีระบบรักษาความปลอดภัย, ไม่มั่นใจในคนขับ
2 ไม่กลัวว่าจะเกิด 268 42.48
เพราะ รถเมล์ให้บริการระยะสั้นกว่ารถทัวร์, มั่นใจในการบริการ, ไม่ค่อยมีกรณีนี้
เกิดขึ้นกับรถเมล์, ขสมก.น่าจะมีการตรวจสอบสภาพรถอย่างสม่ำเสมอ
2. สิ่งที่ผู้ใช้บริการ “สบายใจ” เมื่อใช้บริการรถเมล์ คืออะไร?
อันดับ สิ่งที่สบายใจ N %
1 ประหยัด 218 34.64
2 สะดวก 173 27.43
3 มีบริการที่ดี มีน้ำใจ 119 18.92
4 มีเพลงฟังบนรถเมล์ 48 7.48
5 มีความปลอดภัย 45 7.23
6 มีรถบริการเยอะ 14 2.15
6 พนักงานแต่งกายสุภาพ 14 2.15
3. ปัญหาที่ผู้ใช้บริการ “ไม่สบายใจ” เมื่อใช้บริการรถเมล์ คือ
อันดับ ปัญหา N %
1 พนักงานขับรถด้วยความเร็ว กระชาก ขับรถแข่งกัน ขับรถด้วยความประมาท / ขับรถไม่สุภาพ 151 23.77
2 พนักงานเก็บค่าโดยสารบริการไม่สุภาพ แต่งกายไม่สุภาพ พูดจาไม่สุภาพ 133 22.08
3 รอรถนาน รถขาดระยะบ่อย ไม่รู้เวลาวิ่งรถที่แน่นอน / ไม่รู้เวลารถหมด ไม่รู้เวลาที่รถหมด 103 16.32
4 รับผู้โดยสารมากเกินไป แออัด แน่นรถ 63 9.83
5 จอดรถไม่ตรงป้าย / จอดรถไม่สนิท 32 5.14
6 สภาพรถไม่เหมาะกับการให้บริการ รถเก่า มีควันดำ สกปรก กริ่งที่มีไม่ดัง 25 4.03
7 นั่งรถแล้วร้อนไม่เปิดพัดลม 23 3.6
8 ที่นั่งไม่เพียงพอ / ที่นั่งชำรุด / ที่นั่งไม่สะอาด / พนักพิงสั้น 19 2.97
9 ไม่จอดรับผู้โดยสารที่โบกรถในป้าย 16 2.54
10 ไม่ขานบอกเส้นทางหรือสถานที่ก่อนถึงป้าย 8 1.27
10 ออกรถโดยที่ผู้โดยสารยังขึ้น ลง ไม่หมด 13 1.27
13 ไม่จอดรับผู้โดยสารที่โบกรถในป้าย 4 0.58
13 พนักงานเตรียมเงินไว้ไม่พอทอน / พนักงานทอนเงินผิด / พนักงานลืมทอนเงิน 4 0.58
13 มีการลวนลามบนรถเมล์/ มิจฉาชีพ 2 0.38
13 ความไม่ปลอดภัยของเครื่องยนต์/ตัวรถ/ เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค 2 0.38
15 รถปรับอากาศแอร์เสียไม่เย็น / แอร์มีกลิ่นเหม็น 2 0.38
17 เครื่องยนต์เสียงดัง 2 0.38
17 เปิดวิทยุเสียงดังจนน่ารำคาญ / 2 0.38
19 ไม่เปิดเพลงให้ฟังในรถ 1 0.19
19 มีนักเรียนตีกันบนรถโดยสาร 1 0.19
19 ไม่ขานบอกเส้นทางหรือสถานที่ก่อนถึงป้าย 1 0.19
* ไม่พบปัญหาใดๆ 24 3.84
4.ในโอกาสที่ ขสมก. เพิ่งมีการเปลี่ยนแปลงผู้อำนวยการคนใหม่ ผู้ใช้บริการรถเมล์อยากฝากอะไรถึง ผอ. คนใหม่บ้าง
อันดับ สิ่งที่ฝากถึง ผอ.คนใหม่ N %
1 เพิ่มจำนวนรถโดยสารประจำทางในบางเส้นทางให้มากขึ้น และเหมาะสมกับจำนวนผู้โดยสาร 119 18.82
2 ปรับปรุง และ อบรม เรื่องการให้บริการ มารยาทการพูดจากับผู้โดยสาร ของพนักงานขับรถ และ
พนักงานเก็บค่าโดยสาร ให้มีใจรักในการบริการ มี SERVICE MIND 93 14.80
3 ปรับปรุงเรื่องการขับรถที่เร็วเกินไป จนน่ากลัว ของพนักงานขับรถ / เพิ่มความระมัดระวังในการขับรถ
เพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสาร / ขับรถให้ถูกกฎจราจร 87 13.74
4 ปรับปรุงสภาพรถที่ให้บริการ ให้อยู่ในสภาพที่ดี น่าใช้บริการ เช่นเบาะที่นั่ง คานจับ รวมถึงความสะอาดบนรถและควันดำ 52 8.25
5 อยากให้ลดราคาค่าโดยสารให้ถูกลง 27 4.23
6 อยากให้รถเมล์จอดรับ ส่งผู้โดยสารให้หมด หรือ ขึ้น ลง ให้เรียบร้อยก่อนที่จะออกรถ / อยากให้จอดที่ป้ายนานกว่าเดิม 25 4.02
7 ปรับปรุงเรื่องการเดินรถให้มีระเบียบ วินัย ตรงเวลา / มีตารางเดินรถที่แน่นอน 20 3.17
8 ปรับปรุงรถโดยสารที่มีให้บริการทั้งหมดเป็นรถปรับอากาศ โดยราคาค่าโดยสารยังเท่าเดิม
หรือ เพิ่มจำนวนรถปรับอากาศให้มากขึ้น 19 2.96
9 เพิ่มจำนวนพัดลมในรถธรรมดาไม่ปรับอากาศ 16 2.54
10 อย่ารับผู้โดยสารมากเกินไป จนแน่นรถ 8 1.27
10 อยากให้เปิดเพลงให้ผู้โดยสารฟังเพื่อสร้างความบันเทิงและคลายเครียด 8 1.27
10 เพิ่มระยะเวลาในการให้บริการจาก ตีสี่ — เที่ยงคืน หรือวิ่งตลอด 24 ชั่วโมง 8 1.27
10 ในรถปรับอากาศ ควรดูแลเรื่องอุณหภูมิ ให้มีความพอดี รวมถึงเรื่องความสะอาด และกลิ่นของแอร์ 8 1.27
14 ควรมีการขานบอกสถานที่ที่จะถึงทุกป้าย ทุกคัน 7 1.06
14 ขยายเบาะที่นั่งเพิ่ม เพื่อรองรับจำนวนผู้โดยสาร 7 1.06
16 อยากให้จอดรถทุกป้ายที่มีคนโบก เรียกรถ โดยไม่จำกัดว่าเป็นป้ายเล็ก หรือ ใหญ่ 4 0.63
17 ควรจอดรถรับ ส่ง ผู้โดยสารให้ตรงป้าย และให้ขึ้น ลง อย่างปลอดภัย ไม่จอดรถในกลางถนน ควรจอดที่บัสเลน 4 0.63
18 ปรับปรุงเรื่องการแต่งกายของพนักงาน 3 0.42
19 อยากให้เพิ่มประตูขึ้นลงเป็น 3 ช่อง 1 0.21
19 อยากให้มีมอเตอร์ไซค์รับจ้างที่เป็นของ ขสมก. บริการ 1 0.21
* ปรับปรุงทุกอย่างให้ดีที่สุด เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ 16 2.54
* ไม่มีอะไรต้องปรับปรุง หรือ แก้ไข 98 15.64
--สวนดุสิตโพล--
-พห-
ในรูปแบบผสมผสานระหว่างงานวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ (The Combination of Qualitative and Quantitative Research)
ในหัวข้อ “ความในใจของผู้ใช้รถเมล์ใน กทม.” เกี่ยวกับความรู้สึกหวาดกลัวกับเหตุการณ์ดังกล่าวว่าจะเกิดขึ้นกับบริการรถเมล์หรือไม่ พร้อมกันนั้นยัง
เปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการรถเมล์ฝากความในใจถึงผู้อำนวยการคนใหม่ของ ขสมก. กลุ่มตัวอย่างได้รับการสุ่มจากกลุ่มผู้ใช้บริการรถเมล์ทั่วกทม.
เพื่อให้เป็นตัวแทน โดยใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน (Multi-stage Sampling) รวมทั้งสิ้นจำนวน 631 ตัวอย่าง ดำเนินการ
สำรวจระหว่างวันที่ 21 — 23 มีนาคม 2550 จากผลการสำรวจสามารถสรุปสาระสำคัญได้ดังนี้
- ผู้ใช้บริการรถเมล์กว่าครึ่งหนึ่ง (57.52%) เกรงกลัวว่าเหตุการณ์ไฟไหม้ดังกล่าวอาจจะเกิดได้กับบริการรถเมล์
- อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ผู้ใช้บริการกังวลมาจากความปลอดภัยในการขับรถของคนขับรถเมล์ (34.64%) มากกว่าปัญหาไฟไหม้ตัวรถ
(0.38%)
- รถเมล์ยังคงสามารถสร้างความสบายใจให้ผู้ใช้บริการในแง่ของความประหยัดและสะดวก ความมีน้ำใจ ฯลฯ
- สิ่งที่ผู้ใช้บริการอยากฝากถึง ผอ. ขสมก. คนใหม่คือ การปรับปรุงบริการ โดยเฉพาะการเพิ่มจำนวนรถให้เพียงพอกับความต้องการใช้
งาน การปรับปรุงมารยาทการขับรถ และมารยาทในการบริการของพนักงานเก็บค่าโดยสาร ฯลฯ
- ผู้ใช้บริการกว่า 40% รู้สึกเฉยๆ กับผอ. ขสมก. คนใหม่ โดยเห็นว่าการทำงานคงคล้ายเดิมและอาจจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาเรื้อรัง
ของ ขสมก.ที่ผ่านมาได้
1.ผู้ใช้บริการรถเมล์กลัวว่าเหตุการณ์ไฟไหม้รถโดยสารดังกล่าวว่าจะเกิดกับรถเมล์ หรือไม่?
อันดับ ความคิดเห็น N %
1 กลัวว่าจะเกิด 363 57.52
เพราะ สภาพรถไม่ดี/ รถเก่า/ รถไม่ได้มาตรฐาน, อุบัติเหตุเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา,
รถเมล์ไม่ค่อยมีระบบรักษาความปลอดภัย, ไม่มั่นใจในคนขับ
2 ไม่กลัวว่าจะเกิด 268 42.48
เพราะ รถเมล์ให้บริการระยะสั้นกว่ารถทัวร์, มั่นใจในการบริการ, ไม่ค่อยมีกรณีนี้
เกิดขึ้นกับรถเมล์, ขสมก.น่าจะมีการตรวจสอบสภาพรถอย่างสม่ำเสมอ
2. สิ่งที่ผู้ใช้บริการ “สบายใจ” เมื่อใช้บริการรถเมล์ คืออะไร?
อันดับ สิ่งที่สบายใจ N %
1 ประหยัด 218 34.64
2 สะดวก 173 27.43
3 มีบริการที่ดี มีน้ำใจ 119 18.92
4 มีเพลงฟังบนรถเมล์ 48 7.48
5 มีความปลอดภัย 45 7.23
6 มีรถบริการเยอะ 14 2.15
6 พนักงานแต่งกายสุภาพ 14 2.15
3. ปัญหาที่ผู้ใช้บริการ “ไม่สบายใจ” เมื่อใช้บริการรถเมล์ คือ
อันดับ ปัญหา N %
1 พนักงานขับรถด้วยความเร็ว กระชาก ขับรถแข่งกัน ขับรถด้วยความประมาท / ขับรถไม่สุภาพ 151 23.77
2 พนักงานเก็บค่าโดยสารบริการไม่สุภาพ แต่งกายไม่สุภาพ พูดจาไม่สุภาพ 133 22.08
3 รอรถนาน รถขาดระยะบ่อย ไม่รู้เวลาวิ่งรถที่แน่นอน / ไม่รู้เวลารถหมด ไม่รู้เวลาที่รถหมด 103 16.32
4 รับผู้โดยสารมากเกินไป แออัด แน่นรถ 63 9.83
5 จอดรถไม่ตรงป้าย / จอดรถไม่สนิท 32 5.14
6 สภาพรถไม่เหมาะกับการให้บริการ รถเก่า มีควันดำ สกปรก กริ่งที่มีไม่ดัง 25 4.03
7 นั่งรถแล้วร้อนไม่เปิดพัดลม 23 3.6
8 ที่นั่งไม่เพียงพอ / ที่นั่งชำรุด / ที่นั่งไม่สะอาด / พนักพิงสั้น 19 2.97
9 ไม่จอดรับผู้โดยสารที่โบกรถในป้าย 16 2.54
10 ไม่ขานบอกเส้นทางหรือสถานที่ก่อนถึงป้าย 8 1.27
10 ออกรถโดยที่ผู้โดยสารยังขึ้น ลง ไม่หมด 13 1.27
13 ไม่จอดรับผู้โดยสารที่โบกรถในป้าย 4 0.58
13 พนักงานเตรียมเงินไว้ไม่พอทอน / พนักงานทอนเงินผิด / พนักงานลืมทอนเงิน 4 0.58
13 มีการลวนลามบนรถเมล์/ มิจฉาชีพ 2 0.38
13 ความไม่ปลอดภัยของเครื่องยนต์/ตัวรถ/ เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค 2 0.38
15 รถปรับอากาศแอร์เสียไม่เย็น / แอร์มีกลิ่นเหม็น 2 0.38
17 เครื่องยนต์เสียงดัง 2 0.38
17 เปิดวิทยุเสียงดังจนน่ารำคาญ / 2 0.38
19 ไม่เปิดเพลงให้ฟังในรถ 1 0.19
19 มีนักเรียนตีกันบนรถโดยสาร 1 0.19
19 ไม่ขานบอกเส้นทางหรือสถานที่ก่อนถึงป้าย 1 0.19
* ไม่พบปัญหาใดๆ 24 3.84
4.ในโอกาสที่ ขสมก. เพิ่งมีการเปลี่ยนแปลงผู้อำนวยการคนใหม่ ผู้ใช้บริการรถเมล์อยากฝากอะไรถึง ผอ. คนใหม่บ้าง
อันดับ สิ่งที่ฝากถึง ผอ.คนใหม่ N %
1 เพิ่มจำนวนรถโดยสารประจำทางในบางเส้นทางให้มากขึ้น และเหมาะสมกับจำนวนผู้โดยสาร 119 18.82
2 ปรับปรุง และ อบรม เรื่องการให้บริการ มารยาทการพูดจากับผู้โดยสาร ของพนักงานขับรถ และ
พนักงานเก็บค่าโดยสาร ให้มีใจรักในการบริการ มี SERVICE MIND 93 14.80
3 ปรับปรุงเรื่องการขับรถที่เร็วเกินไป จนน่ากลัว ของพนักงานขับรถ / เพิ่มความระมัดระวังในการขับรถ
เพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสาร / ขับรถให้ถูกกฎจราจร 87 13.74
4 ปรับปรุงสภาพรถที่ให้บริการ ให้อยู่ในสภาพที่ดี น่าใช้บริการ เช่นเบาะที่นั่ง คานจับ รวมถึงความสะอาดบนรถและควันดำ 52 8.25
5 อยากให้ลดราคาค่าโดยสารให้ถูกลง 27 4.23
6 อยากให้รถเมล์จอดรับ ส่งผู้โดยสารให้หมด หรือ ขึ้น ลง ให้เรียบร้อยก่อนที่จะออกรถ / อยากให้จอดที่ป้ายนานกว่าเดิม 25 4.02
7 ปรับปรุงเรื่องการเดินรถให้มีระเบียบ วินัย ตรงเวลา / มีตารางเดินรถที่แน่นอน 20 3.17
8 ปรับปรุงรถโดยสารที่มีให้บริการทั้งหมดเป็นรถปรับอากาศ โดยราคาค่าโดยสารยังเท่าเดิม
หรือ เพิ่มจำนวนรถปรับอากาศให้มากขึ้น 19 2.96
9 เพิ่มจำนวนพัดลมในรถธรรมดาไม่ปรับอากาศ 16 2.54
10 อย่ารับผู้โดยสารมากเกินไป จนแน่นรถ 8 1.27
10 อยากให้เปิดเพลงให้ผู้โดยสารฟังเพื่อสร้างความบันเทิงและคลายเครียด 8 1.27
10 เพิ่มระยะเวลาในการให้บริการจาก ตีสี่ — เที่ยงคืน หรือวิ่งตลอด 24 ชั่วโมง 8 1.27
10 ในรถปรับอากาศ ควรดูแลเรื่องอุณหภูมิ ให้มีความพอดี รวมถึงเรื่องความสะอาด และกลิ่นของแอร์ 8 1.27
14 ควรมีการขานบอกสถานที่ที่จะถึงทุกป้าย ทุกคัน 7 1.06
14 ขยายเบาะที่นั่งเพิ่ม เพื่อรองรับจำนวนผู้โดยสาร 7 1.06
16 อยากให้จอดรถทุกป้ายที่มีคนโบก เรียกรถ โดยไม่จำกัดว่าเป็นป้ายเล็ก หรือ ใหญ่ 4 0.63
17 ควรจอดรถรับ ส่ง ผู้โดยสารให้ตรงป้าย และให้ขึ้น ลง อย่างปลอดภัย ไม่จอดรถในกลางถนน ควรจอดที่บัสเลน 4 0.63
18 ปรับปรุงเรื่องการแต่งกายของพนักงาน 3 0.42
19 อยากให้เพิ่มประตูขึ้นลงเป็น 3 ช่อง 1 0.21
19 อยากให้มีมอเตอร์ไซค์รับจ้างที่เป็นของ ขสมก. บริการ 1 0.21
* ปรับปรุงทุกอย่างให้ดีที่สุด เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ 16 2.54
* ไม่มีอะไรต้องปรับปรุง หรือ แก้ไข 98 15.64
--สวนดุสิตโพล--
-พห-