สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองมีหน้าที่ให้บริการบุคคลในการเดินทางข้ามแดนเข้า-ออกประเทศ และการรักษาความมั่นคงของประเทศ ในการสกัดกั้น บุคคลต้องห้ามหรือไม่พึงประสงค์ รวมทั้งป้องกันภัยคุกคามต่อความมั่นคงในรูปแบบต่างๆ เพื่อสะท้อนความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง(สตม.) “สวนดุสิตโพล” มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ได้ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนที่เคยติดต่อหรือใช้บริการ ของ สตม.ในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล จำนวนทั้งสิ้น 462 คน ระหว่างวันที่ 28 พฤศจิกายน -2 ธันวาคม 2561 สรุปได้ ดังนี้
1. ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อ “สตม.” (สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง)”
ความคิดเห็นเชิงบวก
อันดับ 1 การให้บริการ ดูแลอำนวยความสะดวกแก่ผู้ที่เดินทางเข้า-ออก ประเทศ 50.00% อันดับ 2 มีการพัฒนาที่ดีกว่าเดิม ปรับปรุงการให้บริการ การทำงานเป็นระบบมากขึ้น 35.53% อันดับ 3 เป็นหน่วยงานที่มีความสำคัญ ดูแลรักษาความปลอดภัย ความมั่นคงของประเทศ 14.47% ความคิดเห็นเชิงลบ อันดับ 1 การให้บริการล่าช้า รอนาน 47.15% อันดับ 2 การทุจริต เรียกเงิน รับผลประโยชน์จากไกด์ และนักท่องเที่ยว 27.14% อันดับ 3 ปล่อยให้มีการแอบลักลอบเข้าประเทศ 25.71% 2. สิ่งที่ “ประทับใจ” เกี่ยวกับ “สตม.” (สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง)” คือ อันดับ 1 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เต็มใจในบริการ 38.77% อันดับ 2 การช่วยเหลือ ดูแล อำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว 31.52% อันดับ 3 การปฏิบัติงานด้วยความทุ่มเท ตั้งใจ 29.71% 3. สิ่งที่ “ไม่ประทับใจ” เกี่ยวกับ “สตม.” (สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง)” คือ อันดับ 1 บริการล่าช้า รอนาน เจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ 50.86% อันดับ 2 เจ้าหน้าที่แสดงอารมณ์หงุดหงิด หน้าบึ้ง เสียงดัง 34.48% อันดับ 3 การเรียกเก็บเงิน เรียกรับผลประโยชน์จากผู้มาติดต่อใช้บริการ 14.66% 4. สิ่งที่ประชาชนอยากให้ “สตม.” (สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง)” ดำเนินการเร่งด่วน คือ อันดับ 1 ทำงานเร็วขึ้น อำนวยความสะดวกแก่ผู้มาติดต่อ 41.88% อันดับ 2 แก้ไขภาพลักษณ์การเรียกรับผลประโยชน์จากผู้เดินทาง และปัญหาคอรัปชั่น 20.58% อันดับ 3 ปรับปรุงมารยาทของเจ้าหน้าที่ การให้บริการควรเป็นมาตรฐานเดียวกัน 19.13% อันดับ 4 นำเทคโนโลยีมาใช้ในการทำงาน พัฒนางานบริการออนไลน์ 13.00% อันดับ 5 เพิ่มหน่วยบริการย่อยตามสถานที่สำคัญๆ มีจุดบริการมากขึ้น 5.41%
--สวนดุสิตโพล--