สวนดุสิตโพล: การชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตของคนไทย

/

          โควิด-19 ส่งผลให้รูปแบบการใช้จ่ายเงินของคนไทยเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน คนไทยหันมาใช้บริการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต      มากขึ้นทั้งในการทำธุรกรรมทางการเงิน ชำระค่าสินค้าและบริการต่าง ๆ เพื่อสะท้อนความคิดเห็นของประชาชน  ?สวนดุสิตโพล?มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ได้สำรวจความคิดเห็นของประชาชนทั่วประเทศ จำนวนทั้งสิ้น 1,047 คน (สำรวจทางออนไลน์) ระหว่างวันที่                     29 พฤศจิกายน ? 2 ธันวาคม 2564 สรุปผล ได้ดังนี้
1. ประชาชนเคยชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต เช่น โอนเงิน ซื้อของออนไลน์ ชำระค่าสินค้าและบริการ ฯลฯ หรือไม่
อันดับ 1          เคย                     87.11%
อันดับ 2          ไม่เคย          12.89%

2. สาเหตุที่ไม่เคยใช้บริการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต
อันดับ 1          ใช้งานไม่สะดวก สะดวกชำระเงินสดมากกว่า          71.85%
อันดับ 2          ทำไม่เป็น กลัวโอนผิด            57.04%
อันดับ 3          กลัวโดนหลอก          35.56%
อันดับ 4          ไม่มีแอปพลิเคชั่น                 31.85%
อันดับ 5          ไม่มีสมาร์ทโฟน/ไม่มีอินเทอร์เน็ต                   11.85%

3. เหตุผลที่เลือกใช้บริการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต
อันดับ 1          สะดวก สบาย ใช้งานง่าย ไม่ยุ่งยาก ใช้บริการที่ใดก็ได้          93.51%
อันดับ 2          ลดการใช้เงินสด ป้องกันการสัมผัสและเสี่ยงติดเชื้อโควิด-19                 81.52%
อันดับ 3          มีการสรุปยอด สรุปบัญชีชัดเจน           48.73%
อันดับ 4          ต้องปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลง                 44.44%
อันดับ 5          ไม่มีค่าธรรมเนียม                 40.92%

4. ประชาชนใช้บริการใดบ้างในการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต
อันดับ 1          ซื้อของออนไลน์           78.88%
อันดับ 2          ชำระค่าสาธารณูปโภค เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าอินเทอร์เน็ต                 76.46%
อันดับ 3          ทำธุรกรรมทางการเงิน เช่น โอนเงิน ตัดบัญชี                       73.16%
อันดับ 4          สั่งอาหารออนไลน์                     66.01%
อันดับ 5          ผ่อนชำระค่าบ้าน ค่ารถ          42.13%

5. เปรียบเทียบก่อนและเมื่อมีโควิด-19 ประชาชนชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตมากน้อยเพียงใด
      เพิ่มขึ้น 80.81%          เท่าเดิม 17.32%         ลดลง 1.87%
6. ปัญหาที่พบจากการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต คือ
อันดับ 1          ระบบล่ม           64.28%
อันดับ 2          ระบบแต่ละธนาคารไม่เหมือนกัน ใช้งานยาก ขั้นตอนเยอะ           47.98%
อันดับ 3          ใช้เงินเกินกว่าแผนที่กำหนดไว้               43.82%
อันดับ 4          โดนแฮกข้อมูล นำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต                  27.40%
อันดับ 5          ชำระเงินผิด โอนเงินผิด                   22.43%

7. โดยภาพรวม ประชาชนเชื่อมั่นในความปลอดภัยในการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตมากน้อยเพียงใด
    ค่อนข้างเชื่อมั่น 60.65%      ไม่ค่อยเชื่อมั่น 17.29%      เชื่อมั่นมาก 15.47%     ไม่เชื่อมั่นเลย 6.59%
*หมายเหตุ   ผู้ตอบสามารถระบุความคิดเห็นได้มากกว่า 1 เรื่อง (ค่าร้อยละจึงคำนวณในแต่ละข้อ)












สรุปผลการสำรวจ : การชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตของคนไทย

สวนดุสิตโพล มหาวิทยาลัยสวนดุสิต สำรวจความคิดเห็นของประชาชนทั่วประเทศต่อกรณี ?การชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตของคนไทย? กลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,047 คน (สำรวจทางออนไลน์) ระหว่างวันที่ 29 พฤศจิกายน ?                  2 ธันวาคม 2564 พบว่า ประชาชนเคยชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ร้อยละ 87.11 เพราะสะดวก ใช้งานง่าย ร้อยละ 93.51 ลดการใช้เงินสด ป้องกันโควิด-19 ร้อยละ 81.52 ส่วนใหญ่ใช้บริการซื้อของออนไลน์ ร้อยละ 78.88 รองลงมาคือ ชำระค่าสาธารณูปโภค เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ร้อยละ 76.46 เปรียบเทียบก่อนและเมื่อมีโควิด-19 ประชาชนชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น ร้อยละ 80.81 ปัญหาที่พบบ่อย คือ ระบบล่ม ร้อยละ 64.28 โดยภาพรวมประชาชนค่อนข้างเชื่อมั่นในความปลอดภัยในการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ร้อยละ 60.65
โควิด-19 ดันให้คนไทยใช้จ่ายผ่านระบบออนไลน์เพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก ทั้งการทำธุรกรรมทางการเงินที่ไม่มีค่าธรรมเนียม การช้อปปิ้งแก้เครียด การใช้กระเป๋าเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์  ฯลฯ ทั้งนี้ผลสำรวจยังพบว่า กลุ่มอายุ 50 ปีขึ้นไปเป็นกลุ่มที่ไม่เคยใช้บริการจ่ายเงินออนไลน์มากที่สุด เพราะรู้สึกว่าไม่สะดวก และใช้งานไม่เป็น ดังนั้นการที่รัฐบาลจะผลักดันให้ประเทศไทยเป็นสังคมไร้เงินสด (Cashless Society) และการใช้เงินดิจิทัล จึงต้องคำนึงถึงความแตกต่างระหว่างช่วงวัย อำนวยความสะดวกให้กับประชาชนทุกกลุ่ม และสร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยของระบบให้มากขึ้นด้วย

นางสาวพรพรรณ บัวทอง นักวิจัย สวนดุสิตโพล มหาวิทยาลัยสวนดุสิต โทร 086-3766533

การชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต (e-Payment) มีให้เลือกหลายรูปแบบ เช่น การโอนเงินผ่าน Mobile Banking บัตรเครดิต และระบบ e-Wallet ปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดการใช้บริการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตที่มากขึ้นคือ ความสะดวก ใช้ง่าย ปลอดภัยจากการลดการสัมผัส และปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือ กลยุทธ์การตลาดที่กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์และการชำระเงินออนไลน์แบบไร้รอยต่อ (Seamless) ส่งผลให้ไทยมีอัตราการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์สูงเป็นอันดับต้น ๆ ของโลก ทั้งภาครัฐและเอกชนต่างพัฒนาระบบการชำระเงินที่เชื่อมโยงบริการและสวัสดิการต่าง ๆ เช่น โครงการคนละครึ่ง และการคืนภาษีของกรมสรรพากร จึงทำให้ผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์ที่ดีในการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ขณะเดียวกันผู้ให้บริการระบบชำระเงินจำเป็นต้องพัฒนาเทคโนโลยีและระบบให้มีความปลอดภัยมากขึ้น ซึ่งจะสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้บริการ ก้าวไปสู่ ?สังคมไร้เงินสด? ให้เกิดขึ้นในประเทศไทยในระยะเวลาอันใกล้นี้

ผศ.ศุภวรรณ อภิชาติไตรสรณ์ ประธานหลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต