หน่วยงานภาครัฐ ณ วันนี้ จำเป็นต้องพัฒนาประสิทธิภาพและการปฏิบัติงานของบุคลากรภาครัฐให้มีความรู้ ทักษะ ความสามารถ ตลอด จนทัศนคติที่ดีในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล การพัฒนาระบบการทำงานของบุคลากรภาครัฐ ให้สามารถนำคุณลักษณะไปใช้ในการ กระตุ้นพฤติกรรมการทำงาน การใช้ทักษะในการตัดสินใจแก้ปัญหาด้วยความถูกต้องและใช้เหตุผลเชิงจริยธรรม ปฏิบัติงานโดยเห็นแก่ประโยชน์ส่วน รวม ซื่อสัตย์ สุจริต มุ่งผลสัมฤทธิ์ของงาน มีทัศนคติที่ดีต่อการปฏิบัติงาน เห็นความสำคัญของการทำงาน สามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพสังคม สภาพ แวดล้อมภายในองค์กร สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน “สวนดุสิตโพล” มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต จึงได้สำรวจความ คิดเห็นจากคนทำงานภาครัฐ จำนวน 1,136 คน ระหว่างวันที่ 27 กันยายน — 1 ตุลาคม 2553 สรุปผลได้ดังนี้
1. “แนวทาง” หรือ “วิธีการ” ที่ใช้ในการตัดสินใจในการทำงาน ของ “คนทำงานภาครัฐ” คือ อันดับ 1 ต้องมีเป้าหมายชัดเจน และข้อมูลมากพอที่ใช้ในการประกอบการตัดสินใจ 29.41% อันดับ 2 ต้องตัดสินใจโดยไม่มีอคติ / ยุติธรรม เป็นกลาง 26.47% อันดับ 3 การพิจารณาไตร่ตรองถึงผลดี — ผลเสียที่จะตามมา / อยู่บนหลักความถูกต้อง 17.65% อันดับ 4 การตัดสินใจต้องไม่ขัดกับระเบียบ กฎเกณฑ์ ข้อบังคับ ที่หน่วยงานกำหนดไว้ 14.70% อันดับ 5 ปรึกษาเพื่อนร่วมงาน / ผู้รู้หรือผู้ที่สามารถให้ข้อแนะนำที่ดีได้ 11.77% 2. “ปัญหา อุปสรรค” ต่อ การตัดสินใจในการทำงาน ของ “คนทำงานภาครัฐ” คือ อันดับ 1 ไม่สามารถตัดสินใจได้ตามความรู้สึกที่ตัวเองต้องการ /เกรงใจ กลัว / ไม่มีอำนาจในการตัดสินใจ 41.67% อันดับ 2 ไม่มีข้อมูลมากพอสำหรับใช้ในการประกอบการตัดสินใจ ข้อมูลไม่ถูกต้อง / ขาดประสบการณ์ 25.03% อันดับ 3 ต้องตัดสินใจในเวลาอันรวดเร็ว 20.83% อันดับ 4 ไม่กล้าขอคำปรึกษา แนะนำจากผู้บังคับบัญชาหรือเพื่อนร่วมงาน 12.47% 3. การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน ของ “คนทำงานภาครัฐ” คือ อันดับ 1 หมั่นศึกษาหาข้อมูลและความรู้เพิ่มเติมเพื่อนำมาใช้หรือปรับปรุงให้เข้ากับงานได้ดีขึ้น 40.62% อันดับ 2 มีการวางแผนการทำงาน / คิดเป็นระบบ รอบคอบ /เปรียบเทียบข้อดี — ข้อเสีย 30.43% อันดับ 3 ศึกษาจากผู้ที่ประสบความสำเร็จในหน้าที่การงาน 10.87% อันดับ 4 มีการพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างเพื่อนร่วมงาน เน้นการทำงานเป็นทีม 9.39% อันดับ 5 การติดต่อ ประสานงานอย่างสม่ำเสมอ /สื่อสารชัดเจน เข้าใจง่าย ตรงไปตรงมา 8.69% 4. “ปัญหา อุปสรรค” ในการพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน ของ “คนทำงานภาครัฐ” คือ อันดับ 1 บุคลากรขาดแรงกระตุ้น แรงจูงใจในการทำงาน /ขาดความกระตือรือร้น ใฝ่หาความรู้ 30.23% อันดับ 2 ขาดงบประมาณสนับสนุนอย่างเพียงพอ อาทิ เช่น การศึกษาต่อ อบรม ดูงาน หรือ วัสดุอุปกรณ์สำนักงาน เป็นต้น 27.41% อันดับ 3 ภาระงานมีมาก ไม่มีเวลาที่จะพัฒนาตนเองหรือแสวงหาความรู้ใหม่ ๆ 20.92% อันดับ 4 ผู้บริหารขาดวิสัยทัศน์ ไม่เปิดโอกาสหรือยอมรับฟังความคิดเห็นของลูกน้อง 11.63% อันดับ 5 ขาดการทำงานเป็นทีม ความคิดเห็นไม่ตรงกัน /บรรยากาศในการทำงานไม่ดี 9.81% --สวนดุสิตโพลล์-- -พห-